培训学校收退费管理办法

培训学校收退费管理办法第一章总则第一条目的与依据为规范本校收费与退费行为，维护学员和学校双方的合法权益，保障学校正常的教学秩序和财务运作，依据国家相关法律法规及教育行政部门的规定，结合本校实际情况，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于本校所有培训项目的收费、退费管理活动，以及与学员（或其监护人，下同）之间因培训服务产生的相关费用往来。第三条基本原则收退费管理遵循“公开透明、公平合理、规范有序、及时高效”的原则。学校应确保收费项目、标准及退费政策清晰明确，便于学员理解和监督。第二章收费管理第四条收费项目与标准1.学校收费项目主要包括培训费、教材资料费（如单独收取）等。所有收费项目及标准均需根据办学成本、市场需求等因素合理制定，并报相关主管部门备案或公示。2.培训费标准应根据不同课程类型、课时数量、师资配置等因素确定，并在招生宣传材料、学员手册及报名点予以公示。3.教材资料费若单独收取，应遵循“自愿购买、据实收取、多退少补”的原则，不得强制或变相强制学员购买。第五条收费方式与期限1.学校可采用现金、银行转账、线上支付平台等多种收费方式，为学员提供便利。2.培训费一般按学期、学年或课程周期收取，不得一次性收取时间跨度超过规定上限的费用。具体收费周期在招生简章及学员协议中明确。3.学员缴费前，学校应向其充分说明收费项目、标准、方式及退费政策，经学员确认无误后方可办理缴费手续。第六条票据管理学员缴纳费用后，学校必须按照国家有关规定开具正规票据。票据信息应与实际收费项目、金额一致。第三章退费管理第七条退费情形与处理（一）学员因个人原因申请退费1.课程开始前退费：学员在已报名课程正式开始前提出退费申请，学校应扣除已发生的手续费（如有）及已发放且无法回收的教材资料费后，退还剩余费用。2.课程开始后未超过一定比例（或课时）前退费：学员在课程开始后，但实际参加培训未达到总课程时长或总课时一定比例前提出退费，学校可根据已完成课时占比及已发生的教学成本，按协议约定或公示标准扣除相应费用后，退还余款。3.课程开始后超过一定比例（或课时）退费：学员在实际参加培训达到或超过总课程时长或总课时一定比例后提出退费，原则上不予退还费用。特殊情况（如重大疾病、意外事故等不可抗力导致无法继续学习）需提供相关证明材料，经学校审核批准后，可酌情处理。4.已领取教材资料的，若教材资料为定制或已拆封使用，应扣除相应的教材资料费用。（二）因学校原因导致学员无法正常上课或教学质量未达约定标准，学员提出退费的，学校应根据实际情况，全额或按未完成课程比例退还相应费用。（三）因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致培训无法正常进行的，双方应协商解决退费事宜，原则上应退还学员已缴纳但未发生的费用。第八条退费申请与审核1.申请提交：学员需提交书面退费申请，说明退费原因，并附相关证明材料（如疾病证明、意外事故证明等，视情况提供）、缴费凭证、学员身份证明等。由监护人办理的，还需提供监护人身份证明及与学员关系证明。2.材料审核：学校指定部门（如教务处或招生办）收到退费申请后，应对申请材料的完整性、真实性进行审核，并核实学员的实际出勤情况、已完成课时等信息。3.协商与确认：审核通过后，学校应与学员就退费金额、退费方式、退费期限等进行沟通确认，形成书面记录。第九条退费审批与支付1.退费申请经审核确认后，需按学校内部财务审批流程办理。2.审批通过后，学校应在约定的期限内（通常为若干工作日内）将退费款项支付给学员。退费方式原则上应与原缴费方式一致。3.完成退费后，学校应及时与学员办理相关手续，如收回学员协议（如有）、开具退费凭证等。第四章信息公示与争议处理第十条信息公示学校应在办学场所显著位置、官方网站等渠道，公示收费项目、收费标准、退费政策、咨询投诉电话等信息，接受社会监督。第十一条争议处理1.学员对退费事宜有异议的，应首先与学校指定部门进行友好协商解决。2.协商不成的，双方可向教育行政主管部门、消费者协会等相关机构申请调解，或通过法律途径解决。第五章内部管理与监督第十二条人员职责学校应明确各部门及相关人员在收退费管理中的职责，确保各项规定落到实处。招生咨询人员、教学管理人员、财务人员应熟悉并严格执行本办法。第十三条财务规范学校应建立健全收退费财务管理制度，加强资金管理，确保收费及时入账，退费准确合规。第十四条档案保管学员的报名资料、缴费凭证、退费申请及审批记录等相关材料，学校应妥善保管，保存期限不少于规定年限。第六章附则第十五条本办法未尽事宜，参照国家及地方相关法律法规执行。第十六条