2026 年中职茶艺与茶营销（茶叶销售技巧）试题及答案

2025年中职茶艺与茶营销（茶叶销售技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.以下哪种茶叶适合作为礼品送给长辈，体现尊敬之意？（）A.绿茶B.红茶C.黑茶D.白茶2.在向顾客介绍茶叶时，强调茶叶的产地优势，这是运用了（）销售技巧。A.产品特性法B.顾客需求法C.比较优势法D.故事营销法3.当顾客对茶叶价格提出异议时，较好的回应方式是（）A.直接降价B.强调品质与价值C.不理会顾客异议D.与顾客争论价格高低4.哪种茶叶的销售更注重文化内涵的传递？（）A.花茶B.乌龙茶C.黄茶D.普洱茶5.茶叶销售人员在与顾客沟通时，应避免（）A.积极倾听B.适时提问C.打断顾客说话D.微笑服务6.如果顾客对茶叶的口感不太了解，销售人员可以（）A.详细描述茶叶口感特点B.让顾客自己猜测C.不做任何解释D.只介绍外观7.以下哪种促销活动对吸引新顾客效果较好？（）A.会员日折扣B.买一送一C.免费品茶活动D.满减活动8.对于注重健康的顾客，推荐哪种茶叶更合适？（）A.红茶B.绿茶C.白茶D.花茶9.茶叶销售中，建立长期客户关系的关键是（）A.一次性交易成功B.通过优质服务与沟通C.降低价格D.频繁推销10.当顾客询问茶叶的储存方法时，销售人员应（）A.简单告知B.详细说明不同茶叶的储存要求C.让顾客自己去摸索D.只说个大概二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.茶叶销售过程中，了解顾客需求的途径有（）A.直接询问顾客B.观察顾客行为C.与顾客聊天D.参考顾客购买记录2.以下哪些茶叶属于半发酵茶？（）A.铁观音B.大红袍C.西湖龙井D.君山银针3.提高茶叶销售量的策略包括（）A.提升服务质量B.优化产品包装C.拓展销售渠道D.降低茶叶品质4.茶叶销售人员应具备的专业知识有（）A.茶叶品种知识B.茶文化知识C.销售技巧知识D.茶叶制作工艺知识5.在茶叶销售中，处理顾客投诉时应遵循的原则有（）A.及时回应B.诚恳道歉C.积极解决问题D.尽量推诿责任三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，在括号内打“√”或“×”）1.黑茶的口感一般较为醇厚，适合喜欢浓郁口感的顾客。（）2.茶叶销售中，只需要介绍茶叶的优点，不需要提及缺点。（）3.顾客购买茶叶时，价格是唯一的决定因素。（）4.花茶的香气主要来源于茶叶本身。（）5.定期回访老顾客有助于提高顾客忠诚度。（）6.茶叶销售人员不需要了解竞争对手的产品情况。（）7.黄茶的制作工艺与绿茶相似，但多了一道闷黄工序。（）8.销售茶叶时，不需要考虑顾客的文化背景差异。（）9.促销活动的频率越高越好，能吸引更多顾客。（）10.优质的茶叶包装能提升产品的吸引力和附加值。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述如何根据顾客的年龄特点推荐合适的茶叶。2.茶叶销售中，如何有效地处理顾客对价格的异议？3.举例说明如何在茶叶销售中运用故事营销法。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）1.一位顾客走进茶叶店，想买一份价格适中的茶叶送给朋友。顾客对茶叶不太了解，只说希望茶叶口感好，包装精美。销售人员小李向顾客推荐了一款价格为280元的花茶，介绍了花茶口感清新，包装采用精美的礼盒。顾客表示价格有点高，小李又推荐了一款180元的绿茶，说这款绿茶口感也不错，包装也还行。顾客犹豫了一下，最终还是觉得价格还是有点超出预算。请分析小李在销售过程中的优点和不足，并提出改进建议。2.茶叶店老板小王发现最近店里的老顾客购买频率有所下降。经过调查发现，部分老顾客反映每次来店里购买茶叶时，销售人员的服务不够热情，对茶叶知识的介绍也不够详细。而且店里的促销活动形式比较单一，对老顾客缺乏吸引力。请你帮小王分析问题所在，并提出改进措施。答案1.单项选择题答案：1.C2.C3.B4.D5.C6.A7.C8.B9.B10.B2.多项选择题答案：1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5.ABC3.判断题答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√4.简答题答案：-对于年轻人，可推荐口感清新、时尚包装的绿茶、白茶等；中年人适合口感醇厚、品质较好的乌龙茶、红茶等；老年人可推荐养生功效突出的黑茶、花茶等。-强调茶叶品质与价值，如独特工艺、稀缺原料、良好口感等；对比不同价格茶叶差异；提供优惠活动或增值服务；了解顾客预算与需求，推荐合适价位产品。-比如介绍某种茶叶的起源故事，像龙井的传说，讲述乾隆下江南对龙井的喜爱等，增加茶叶文化底蕴与吸引力，引发顾客兴趣。5.案例分析题答案：-优点：根据顾客需求推荐了不同茶叶，且介绍了产品特点。不足：未充分了解顾客预算承受范