店面运营管理手册

店面运营管理手册

一、人力资源管理

1.1专卖店人员组织架构

1.2人员招聘制度

1.2.1人员招聘管理制度

1.2.1员工离职要求

1.3专卖店各岗位工作阐明书

1.3.1店长工作阐明书

1.3.2设计师JL作阐明书

1.3.3导购员工作阐明书

1.3.4管理员工作阐明书

1.4专卖店人员薪酬及绩效考核

1.4.1专卖店员工工资待遇管理措施

1.4.1.1薪资构成

1.4.1.2年底奖

1.4.1.3优异员工奖

1.4.1.4员工福利

1.4.2XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度

1.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审措施

1.4.2.2员工绩效考核表范本

1.4.2.2.1设计师绩效考核表

1.4.2.2.2店长绩效考核表

1.4.2.2.3导购员绩效考核表

1.4.2.2.4设计师（试用期）绩效考核表

1.4.2.2.4导购员（试用期）绩效考核表

1.5有关表格文件

1.5.1劳动协议范本

1.5.2请假条

1.5.3考勤表

1.5.4员工考核评分统计表

1.5.5员工去向表

二、店务管理

2.1专卖店办公管理

2.1.1劳动纪律管理要求

2.1.1.1考勤制度

2.1.1.2员工仪容仪表规范

2.1.1.3员工行为规范

2.1.1.4员工奖罚条例

2.1.1.5员工工作违规罚款条例

2.1.1.6常用礼貌用语规范

2.1.1.7专卖店会议制度

2.2专卖店财务管理制度

2.2.1专卖店财务管理制度

2.2.2票据管理

2.2.3财产清查

2.2.4XXX橱柜有关规范协议签定及收款管理的要求

2.3专卖店现场维护工作制度

2.3.1专卖店口常卫生及环境管理要求

2.3.2XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度

三、业务流程管理

3.1订单执行流程管理

3.1.1正单下单流程

3.1.2补单下单流程

3.2销售协议推行管理制度

3.3业务员R常工作报告管理措施

3.4有关同装饰企业合作拓展市场的管理细则

3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序

3.6售后服务管理制度

3.7安装工管理制度

3.8送货安装管理制度

3.9安装验收原则

3.10、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部原则）

四、表格汇总

1、订单/日常类

1.1预约单统计日报/周报/月报

预约单登记表

专卖店预约单统计U/周报表

专卖店预约单统计月报表

1.2协议单统计口报/周报/月报

专卖店协议单统计日/周报表

专卖店协议单统计月报表

1.3协议登记表

专卖店协议单登记表

1.4送货安排表

专卖店送货安排表

专卖店安装计划进度表

1.5异常送货报表

专卖店异常送货报表

1.6收发登记

专卖店文件签收登记表

1.7交接班统计

专卖店交接班统计

专卖店统计表

1.8项目执行表

专卖店项目执行表

2财务类

2.1专卖店现金日报

专卖店收入日报表

2.2专卖店收支月报

专卖店收支月报表

专卖店销售账款明细表

2.3滞留账款报表

专卖店欠收账款报表

3业务类（渠道拓展）

3.1.1日、周、月报表

专卖店销售口/周/月报表

专卖店销售口报表

3.1.2小区楼盘情况登记

专卖店小区楼盘登记表

专卖店楼盘档案表

小区业主档案表

3.L3工程跟踪情况

专卖店工程单跟踪情况表

3.2统计分析类

3.2.1'业务人员业绩对比

3.2.2促销活动效果分析

专卖店促销活动分析

专卖店活动费用投入产出效果评估表

3.2.3广告效果分析

专卖店广告效果分析表

3.2.4销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）

专卖店销售分析表

专卖店样品销售分析表

专卖店月度总销售分析

专卖店销代人员、样品销借对照口报

专卖店样品月度销售分析

专卖店主推产品月度销售情况分析

专卖店样品销售情况历史分析对比表

专卖店单项样品月底盈利分析表

4.信息管理类

4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）

专卖店单项样品月底盈利分析表

4.2客户需求意见调查表

专卖店需求意见调查表

4.3培训效果统计

专卖店培训效果统计表

4.3工艺文件传阅登记

专卖店工艺文件传阅登记表

5、售服类

5.1客户档案

专卖店客户档案

5.2客户意见反馈表

XXX服务及产品顾客满意评议表

XXX橱柜顾客意见反馈单

XXX专卖店顾客意见反馈单核查表

5.3售服登记表

专卖店代服春记表

5.4客户回访记者

专卖店客户回访记者

人力资源管理

1.1企业人员组织架构

塘夏欧派分企业组织架构

如下为塘原欧派分企业组织架构参照图，企业根据本身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架

构,

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财务经理

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1.2人员招聘制度

1.2.1塘厦分企业人员招聘管理制度

一、人员招聘的申请与审批程序

由店长/主管等向经理提出人员招聘的申请，经理同意后可组织进行人员招聘工作

由经理/客服主管向副总提出人员招聘申请，副总同意后可组织进行人员招聘工作

二、员工面试

1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》

2、一般职员：由用店长/主管直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，拟定录取是否、职位、级别

和薪资，并棉交面试考核表给经理审核，经理审核经过后予以正式录取。

3、管理人员（副店及店长）：由经理进行面试，拟定录取是否，拟定职位、级别和薪资，并提交面试考核

表给副总审核，副总审核经过后予以正式录取。

三、新员工入职资料

员工一经录取，需要提供如卜.资料，并确保全部证件的）真实性，如一经发觉资料虚假将予以解聘，且

由此引起的一切后果由员工自负。

1、本人身份证原件有复印件

2、本人学历证原件及复印件

3、求职登记表

4、入职登记表

四、入职确认

1、店长/经理/人事专人查验上述入职资料•，并将复印件存档

2、人事专人将全部资料整顿存档

五、试用期

试用期为1-2月，双方签定临时劳动协议，要求员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均能

够随时终止用工关系；企业店长/主管/经理根据试用情况决定停止用工或转正，转正口勺，根据有关要

求拟定薪酬待遇，并签定正式劳动协议。

六、辞职

员工因为多种原因要求辞去既有工作日勺，应该提前一种月，向店长/经理/副总提出书面申请，店长店

长/经理/副总应该在一种月内同意并办理辞工手续、工资结算及提成，按所完毕工作量计发（企业要

求发放日计发）。未同意即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失日勺，将追究法律

光仟。

七、解聘

企业因多种原因要求解聘既有员工H勺，应该提前一种月书面告知本人，被解聘人员应在一种月后办理

辞工手续、工资结算及提成，按所完毕工作量计发（企业要求发放日计发）。

八、除名

员工严重违反企业内部规章钿度，屡教不改的，企业有权将其除名，被除名员工在接到书面告知之日

起即与企业解除劳动协议关系，店长/经理/副总应立即与其办理有关手续，结算工资，在没有完全完

毕的工作不计发提成。

九、换岗

经理有考察对全部员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也能够根据自己的专长，要求转换到更

能发挥自己才干口勺岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工

换岗具有提议权，需上报经理审批。

1.2.2员工离职要求

I、员工在辞职试用期外，店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”，一般员工需在离职前一种月

填写“离职申请”。经核准交接后方可离职。

2、企业解聘员工

一、有下列情形之一的，企业将提前一种月以书面的I形式告知本人

1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的

2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作H勺

3）企业因经营情况发生变化，确需淘汰人员的

二、有下列情形之一的，企业无需预先告知本人，终止聘任关系

1）在试用期期间被证明不符合录取条件的

2）严重违反劳动纪律或者企业规章制度的

3）严重失职、营私舞弊，对企业利益造成重大损害者

4）被依法追究刑事责任者

5）在要求期限内未能办理入职手续

三、员工离职未经核准，不得私自离岗

四、离职同意后的工作交接

1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替人或上级经理指定人员办理工作交接。要将现职

者所负责制U勺工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的印章、钥匙、多种账册、物品列表交接清楚,

将在工作中未冲账及时结清或告知接替人员、上级经理及时处理

2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职员作交接书”由监交人或上级主管经理签字方

为有效

3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取

4）离职手续未按要求办理完备者，其薪资暂不予以发放

1.3欧派橱柜专卖店各工作岗位阐明书

1.3.1店长工作阐明书

店长工作阐明书

姓名：部门：专卖店职务：店长

直接上级：经理直接下级：导购员、设计师、安装工、业务人员定员：1人

主要工作内容：全方面负责所辖专卖店日勺管理、销售、服务工作

工作职责

1、合理安排店内员工日勺作息时间，确保专卖店各浏位的正常运作；

2、协调员工之间的矛盾，维护专卖店和睡团结，互助友爱的友好局面；

3、对全部员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。

4、帮助导购员接单，提升专卖店的销售总量；

5、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；

6、合理派单给设计师，并监督设计师日常外出工作；

7、督促店导购员定时跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象；

8、要在第一时间发觉并处理店内多种突发事件，涉及导账员无法沟通的多种客户，因安装或设计有

问题而上门的客户，使用过程中出现问题而上门的客户等等；

9、定时组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达企业的最新信息；

10、带领员工仔细完毕上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下日勺作用；

11、对每天所接定单日勺起源进行跟踪

12、检验、指导与安排下级员工日常的工作；

13、客户沟通帮助处理问题：

14、编制各类有关报表;

15、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。

三、直接责任及领导责任

1、根据有关专卖店经营管理制度以及销售目FI勺，组织下属人员充分利用营销资源与技巧提升业绩，

以实现销售业绩口勺增长、销售目欧IH勺达成；

a）广告宣传吸引新顾客；

b）充分利用老顾客口勺“口碑”效应,辅于小利（小礼品、促销赠品）；

c）与其他企业和人员合作一一如与装饰企业人员合作、与物业管理企业合作、跨行业联盟之互动营

销；

2、组织导购员提供优质H勺讲解服务，设计员为顾客提供专业H勺、顾客满意的设计方案。

3、组织人员对有关协议进行跟踪一交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等。

4、配合安装处理安装遗留问题，按要求处理顾客投诉。

5、负责专卖店的原则化、规范化管理的推行与实施。

6、负责对下属员工工作H勺检验和考核，对人事，薪资调整提出提议。

7、对本专卖店的工作目H勺和销售目的的I达成负责。

8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责.

9、对店内财产的完好和安全性负责。

四、主要权力

1、对下属的J工作有安排、监督、检验权；

2、对下属的工作体现、工作业绩有考核权；

3、对违规行为和人员有处分提议权；

4、有向经理/总经理报告工作口勺权力；

5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的提议权;

6、对店内员工时岗位调动有提议权。

五、管辖范围

店内的员工、物品、场合。

六、任职资格与要求

知识技能最低学历中专期望学历本科

专业要求营销管理等有关语言要求优异、能读写

专业

所需知识专卖店管理电脑要求熟练操作绘图软

件

所需证书无所需培训专卖店管理、营

销

经验要求最低要求一年以上专卖店管理工作经验，从事耐用消费品销售

两年以上

期望要求二年以上耐用消费品专卖店管理作经验

年龄性别26-40岁，男女不限，个人形象良好

能力要求必备能力期望能力

1、相当的专业知识，沟通协1、善于处理复杂矛盾

调、纽织管理能力较强2、组织管理、沟通协调能力

2、良好个人品德和职业素优异

养，熟悉品牌营销，有开3、能很好的J实现目口勺业绩及

拓精神和过硬H勺心理素利润

质，情财务管理

心理态度能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，有大局观，工作细致，责任

心及团队意识强

职位等级1级描述符合最低要求，资历尚浅

主管级（1-4级）2-3级描述达成最佳要求或资历尚浅，并达成期望能力中一项以

上

4级描述资历较深，达成期望能力全部要求

职业发展轮岗方向其他店店长

晋升方向经理

七、岗位考核评分措施

扣分细则

1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分;

2、未按照店内制度操作执行者想事务的，扣考核分2分;

3、没有将企业、专卖店日勺制度与精神及时传达，或因传达错误而造成店内人员操作失误的，扣考核

分2分；

4、因管理失职，造成下属员工有违规操作，负连带责任扣考核分2分；

5、因T作失职造成专卖店直接经济损失和声誉损伤，按事故处以经济赠偿，并视情节轻重扣考核分

2-10分：

6、不能很好协调卜属员工之间的矛盾，或员工之间工作无法衔接、相互推委时，负领导贵任扣考核

分3分；

7、专卖店客户总投诉率不小于5%,负领导责任，每增长0.1%扣考核分1分；专卖店非客户投诉（上

级部门、执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2分，扣完10分为止；

8、专卖店销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2分，每卜降10个百分点扣考核分2分，10分扣

完为ih；

9、滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；

10、不能阐明正当理由，拒不执行专卖店决定，或顶撞上级领导日勺，扣考核分8分：

11、不能及时提供店内多种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的），扣考核分2分。

12、因工作疏忽，造成店内财产受到损失的，视情节轻重扣考核分2/0分：

13、未按专卖店要求着装，或仪容通遢，扣考核分1分；

14、徇私舞弊、或串谋欺骗领导日勺，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以解聘。

奖分细则

1、当月出满勤的，奖考核分1分；

2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；

3、能主动提出合理化提议，每条合理化提议奖考核分1分，最高奖5分；合理化提议被采纳的，每条合

理化提议奖考核分5分:

4、当月专卖店零投诉的，奖考核分2分；

5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；

6、受到上级领导或部门表扬，为专卖店带来荣誉口勺，奖考核分2分。

1.3.2设计师工作阐明书

设计师工作阐明书

姓名：部门：专卖店职务：设计师

直接上级：店长直接下级：无定员：

主要工作内容：负贡订单设计、协议签定、货款回收、售后服务等工作

一、工作职责

I、客户方案的I设计、绘制及下单，客户购置协议的签订

2、与导购员、安装工及客户协调处理问题；

3、设计精确无误及款项回收；

4、熟悉产品材料及价格的计算；

5、产品生产工艺及生产流程的掌握；

6、遵守专卖店纪律，服从上级工作安排，上门设计守时，礼貌待客；

二、直接任务

1、负责专卖店订单日勺上门设计度量工作；

2、负责为专卖店预约的客户出设计方案，让客户认可并签订协议，提升设计水平，提升工作效率;

3、负责专卖店协议款项的收取、保管并按期、精确日勺上交专卖店财务；

4、负责专卖店协议单的J取款清收；

5、负责处理客户H勺售后服务问题:

6、熟悉产品的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见诃题:

7、同导购员良好合作沟通，精确、高效日勺完毕签单；

8、专卖店样板、办公设备、专卖店电器日勺清洁与维护；

9、利用外出机会，尽量多了解同行或竞争对手的情况，对有关楼盘及物业管理进行了解，为小区促

销提升以便：

10、完毕上级领导交待日勺临时任务。

三、主要权力

1、对专卖店协议设计及签订有执行权；

2、根据专卖店的J要求，有对外报价H勺权力；

3、在取得客户认同口勺条件卜，有协议单修改权；

4、对专卖店协议单、样品、专卖店布局装修有提议权。

四、管辖范围

1、个人的办公用具与办公设施；

2、专卖店指定日勺负责区域。

五、任职资格与要求

最低学历大专期望学历本科

专业要求设计、制图等有语言要求良好，能读写

关专业

知识技能所需知识电脑设计及制图电脑要求熟练操作绘图软

件

所需证书无所需培训产品工艺、电脑

设计及美学

经验要求最低要求一年以上定制家具设计工年经验

期望要求二年以上定制家具设计工年经验

年龄性别22-40岁，男女不限，个人形象良好

必备能力期望能力

能力要求1、熟悉定制家居设计，熟悉绘图软件•；1、善于处理复:杂矛盾；

2、沟通协调能力很好2、沟通协调能力强

心理态度能承受定工作压力，有耐心，工作仔细、仔细，责任心及团队意识强

职等职级6、7级描述符合最低要求，资历尚浅

职员8、9级描述达成最佳要求或资历较深，并达成期望能力中一项以上

（6-10级）10级描述资历较深，达成期望能力全部要求

职业发展轮岗方向其他专卖店设计师

晋升方向高级设计师、店长

六、岗位考核评分措施

扣分细则

1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分I分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分;

2、协议单设计犯错率不小于0.4%,扣考核分1分，每上升().1%加扣I分，扣完10分为止；

3、没有完毕保底设计设计任务的I，扣考核分2分；

4、与客户签好协议后1天内应交出图纸下单，每推迟一天扣1分，扣完5分为止；

5、关机，发觉两次以上取消当月通讯补贴，扣考核分2分；

6、同其他同事产生矛盾，不经过上级领导协调处理，有相互争吵行为时，扣考核分1分；

7、因协议方案设计原因造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；

8、协议单计价误差超出±0.5%,错计1次扣考核分1分，扣完5分为止；

9、管辖范围内清洁卫生不达标B勺，扣考核分1分：

10、管辖范围内装饰品摆放凌乱的，扣考核分1分；

11、管辖范围内样品、电器破损、锈蚀、没有及时维护，也没有填写样品异常状态表的，

扣考核分3分：

12、管辖范围内属人为原因造成样品、电器、装饰品破损、锈蚀、丢失的，扣考核分5分；

13、不服从上级工作安排与上级顶撞吵闹的I,扣考核分3分；

14、对上级分配日勺协议单挑三拣四B勺，或者因协议难度大金额小迟延签单造成投诉的J,扣考核分3

分；

15、冷落、怠慢、顶撞客户，坚持己见不理睬客户的要求又不同客户解释清楚H勺，扣考核分2分；

16、同客户预约好，不能推行又不同客户联络的，扣考勤分1分;

17、小回答客户提出日勺问题，或者模糊其词，前后小一致造成客户误解的，扣考核分1分;

18、上班时间做与本职员作无关的事，扣考核分1分；

19、精神状态萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分；

2()、未按专卖店要求着装，或仪容遛遢H勺，扣考核分1分；

21、不论何种原因造成退单的，每单扣考核分5分。

22、弄虚作假，同别人一起获取专卖店不正当利益的，扣考核分5分；

奖分细则

1、当月出满勤的，奖考核分1分：

2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；

3、能主动提住合理化提议，每条合理化提议奖考核分1分，最高奖5分：合理化提议被专卖店采纳

的，每条合理化提议奖考核分5分；

4、当月专卖店零投诉的，奖考核分2分；

5、当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分；

6、受到上级领导或部门表扬，为专卖店带来荣誉U勺，奖考核分2分：

7、操作一站式协议单，每当单奖考核分2分；

1.3.3专卖店导购员工作阐明书

专卖店导购员工作阐明书

姓名：部匚：专卖店职务：导购员

直接上级：店长直接下级：无定员:

主要工作内容：负贲向客户简介产品知识，激发客户购置欲望，促使客户落定签单。

一、工作职责

1、接待客户，促使客户落定

2、为客户选定材料，帮助签单

3、保持专卖店以及专卖店样品整齐，维护企业形象

4、对客户提出的疑问，迅速与有关人员取得联络，并及时解答

5、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助

6、熟悉产品的材料及价格

7、产品生产，艺及生产流程的掌握

二、直接责任

I、接待进入专卖店日勺全部客户

a.为新的客户简介产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一种全方面口勺认识，激发客

促使他们落定：

b.对已经落定的老客户有接待责任，拟定详细日勺产品材料，为客户报价；

c.工作日志，对•来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理

2、及时掌握客户H勺需求，解答客户的疑问，与有关人员进行工作协调，起到客户与企业之间桥梁的作用;

3、帮助设计师签订协议，确保材料单编写精确完整，协议尺寸无明显错误；

4、与装修企业保持良好H勺合作关系，推动他们为专卖店简介客户；

5、保持专卖店产品、电器样板涓洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，到处维护专卖店形象；

6、搜集区域楼盘信息，主动参加专卖店内、外促销活动；

7、执行专卖店店长以及店长按安排日勺其他工作。

三、主要权力

1、为客户简介产品知识

2、根据专卖店的要求，有对外报价日勺权力；

3、对专卖店协议单、样品、专卖店布局装修有提议权:

四、管辖范围

I、个人的办公用具与办公设施；

2、专卖店指定H勺负责区域

五、任职资格与要求

最低学历中专期望学历大专

专业要求销售等有关专业语言要求优异，能读写

知识技能

所需知识销售电脑要求无

所需证书无所需培训销售及美学

经验要求最低要求一年以上销售工作经验

期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验

年龄性别20-30岁，女,个人形象良好

必备能力期望能力

能力要求1、熟悉产品知识；1、有关处理复杂矛盾；

2、销售能力及沟通能力强2、沟通协调能力强

心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、仔-细，责任心及团队意识强。

职等职级5级描述符合最低要求，资历尚浅

职员6、7级描述达成最佳要求或资历较深，并达成期望能力中一项以上

(5.8级)8级描述资历较深，达成期望能力全部要求

职业发展轮岗方向其他专卖店导购员

晋升方向一级导购员、店长

七、岗位考核评分措施

扣分细则

I、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣1()分

2、接单量不不小于专卖店平均接单量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分为止;

3、没有完毕保底接单任务的J,扣考核分2分；

4、协议单检验不仔细，材料单编写不完整的，每单协议扣考核分I分，扣完5分为止;

5、小配合设计师工作，同设计帅发生争吵，影响止常签单的，扣考核分2分；

6、同其他员工产生矛盾，不经过上级领导协调处理，有相互争吵行为日勺，扣考核分I分；

7、因工作态度造成客户投诉，投诉I次扣考核分1分，扣完5分为止；

8、协议单计价误差超出±0.5%,超出I单扣考核分1分，扣完5分为止；

9、管辖范闱内清洁卫牛不达标日勺，扣考核分1分：

11、管辖范围内装饰品摆放零乱内，扣考核分1分；

12、管辖范围内属人为原因造成样品、电器、锈蚀、丢失的），扣考核分5分：

13、分管的橱柜样品内放置杂物的，每次扣考核分5分：

14、不服从上级工作安排的，与上级顶撞吵架的，扣考核分3分；

15、冷落、怠慢、顶撞客户的，坚持己见不理睬客户要求又不同客户解释清楚的J,扣考核分2分；

16、同客户预约好，不能履约又不同客户联络的，扣考核分1分；

17、不回答客户提出口勺问题，或者模糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分；

18、上班时间做与本职员作无关的事，扣考核分1分；

19、精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分；

20、未按专卖店要求着装，或仪容遨遢的，扣考核分1分：

21、未能阐明原因造成客户跑单的，每单考核分扣5分：

22、弄虚作假，同其他员工一起获取专卖店不正当利益II勺，扣考核分10分。

奖励细则

1、当月出满勤的，奖考核分1分；

2、因工作服务到位，受到顾客赞扬II勺，奖考核分5分；

3、能主动提出合理化提议，每条合理化提议奖考核分1分，最高将5分；合理化提议被专卖店采纳时,

每条合理化提议奖考核分5分:

4、当月客户零投诉的，奖考核分2分；

5、当月设计任务最高出专卖店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分;

6、受到上级领导或部门表扬，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分；

7、操作一站式协议单，每单奖考核分2分；

1.3.4管理员工作阐明书

管理员工作阐明书

姓名：部门：专卖店职务：管理员

直接上级：专卖店店长直接下级：无定员：I人

主要工作内容：负责所属专卖店的财务管理、帮助店长进行专卖店管理、日常行政工作。

一、工作职责

1、专卖店日常行政、财务管理工作

2、与专卖店人员、企业有关部匚及客户协调处理问题

3、专卖店有关报表的编制

4、制定工作计划及工作总结

二、直接责任

1、负责专卖店财务工作：

1）专卖店出纳工作、登记现金日志账，填报每七天周报表

2）及时核对专卖店应收账款、货品出仓表等

2、负责专卖店的协议登记、（传递）保管与登记

3、负责专卖店多种经营数据及专卖店人员考核数据口勺统计工作

4、专卖店Id场行政工作:

1）确保企业日勺多种告知、制度、信息及时传递给专卖店人员

2）购置、领用专卖店办公用具、宣传资料、技术资料等

3）专卖店考勤工作、设计师去向登记

4）店长安排日勺其他工作一一好印、打字、广告效果日勺调杏统计

5、店长不在专卖店时行使店长职权、维持专卖店秩序，确保专卖店工作正常运营

三、主要权力

I、对专卖店口勺工作有安排、监督、检验权

2、对违规行为和人员有报告有处分提议权

3、对专卖店人员日勺工作体现、工作实施有参加考核权

4、有向专卖店店长和经理报告工作日勺权力

5、对专卖店的财务有关工作有实施、监管权力

四、管理范围

1、个人办公物品和设施

2、专卖店人员、场合、物品

五、任职资格及要求

知识能力最低学历中专期望学历大专

专业要求管理学、财会等语言要求良好，能读写

有关专业

所需知识管理学、财务电脑要求熟练操作办公软

件

所需证书无所需培训沟通及管理

经验要求最低要求一年以上文职及财务管理工作经验

期望要求二年以上文职及财务管理工作经验

年龄性别24-35岁，女，个人形象良好

能力要求必备能力期望能力

有一定财务知识，熟悉专卖店运作1、善于处珅好杂矛盾

流程，管理、沟通协调能力很好2、管理、沟通协调能力强

心理态度能承受一定工作压力，耐心、仔细、细致、责任心及团队意识强

职等职级3级描述符合最低要求，资历尚浅

职员4级描述达成最佳要求或资历较深，并达成期望能力中一项以

3-5级上

5级描述资历较深，达成期望能力全部要求

职业发展方向轮岗方向其他专卖店管理员

晋升方向专卖店店长

六、岗位考核评分措施

扣分措施

1、主动配合导购员、设计员，做好沟通衔接工作，按协议要求仔细安装好橱、衣柜、电器、五金配件等,

安装完毕后请客户填好意见反馈单交回专卖店管理人员。

2、全部作业工具管理实施承包制，由组长统一分配使用，统一管理。组长负责保管工具并对工具的保养

等，全部工具设置使用时间为一年。一年内，如有损坏与遗失，由相应各小组组员负责维修及补偿；一年

后，根据工具使用情况予以工具使用价值，予以相应的工具维修补贴；

3、安装工作中，在注意个人卫生的同步，应注意所安装客户橱柜卫生，每安装一套橱柜均要做到清洁、

无灰尘；

4、仔细完毕相应II勺安装售后服务，必须在接到告知二十四小时内到业主家；

5、全部送装橱柜要注意运送安全与保管，如有在送装过程中出现人为的损失与遗失，所在送货安装组组

员均须承担相应的责任。非人为或不可抗拒的原因造成的损坏与遗失除外。

6、助理安装员在试用期间仔细学习，全方面掌握本行本职知识，必须熟练地掌握多种材料的特点、价格

及用途；作业时无不良统计，无因个人失误而引起客户投诉，能够独立完毕简朴施工。

7、安装组长负责对部下进行指导及监督教育，如在执行安装任务时发生特殊事件或紧急问题时，组长应

负责调配和跟踪。完毕安装当日作业将此单安装过程以书面形式做工作报告上交主管或经理。完毕安装工

作后二个月内如出现客户投诉因安装工艺上造成的维修、重修、重装、补偿等全部费用由安装员承担50%,

安装组长承担50%a

奖励细则

8、当月出满勤的，奖考核分1分；

9、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；

10、能主动提出合理化提议，每条合理化提议奖考核分1分，最高将5分；合理化提议被专卖店采纳

R勺，每条合理化提议奖考核分5分；

II、当月客户零投诉的，奖考核分2分；

12、当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分,最高奖3分；

13、受到上级领导或部门表扬，为专卖店带来荣誉的1,奖考核分2分；

14、操作一站式协议单，每单奖考核分2分；

1.4欧派橱、衣柜专卖店员工薪酬及绩效考核制度

1.4.1专卖店员工工资待遇管理措施

按照专卖店的经营理念与管理模式，根据专卖店的发展情况和本年度经营规划，为规范专卖店H勺薪酬管理

提升团队主动性，制定本措施，供各专卖店参照。各店请根据本地收入水平自行调整，制定适合本身口勺薪

酬制度。

薪资发放时间：每月20号发放上月基础工资，每月25号发放上月提成奖金

1.4.1.1薪资构成

专卖店员工口勺薪资由基础工资、销售提成两大部分构成，用如下等式表达：

薪资总额:基础工资+销售提成，其中基础工作构成如下:

基础工资=基础工资+岗位工资+福利及补贴+工龄工资，薪资构造分项阐明如下：

A、基础工资部分

基本工资是专卖店员工日勺基本生活保障，也是劳资双方劳动补偿日勺根据。专卖店确保员最低收入不低

于本地人民最低生活保障原则。

基础工资构成（管理人员）

基本岗位福利及补贴工龄总计

职小\工资工资通讯交通医疗养老工资

经理60014001505()1501502500

店长600800150501001501800

管理员600500150501001501500

基础工资构成（设计师）

基本岗位福利及补贴工龄总计

工资工资通讯交通医疗养老工资

职位

见习设计师60001001005050900

三级设计师6003001501001001501400

二级设计师60050015010010()15016(X)

一级设计师6007001501001001501800

基础工资构成（导购员）

基本岗位福利及补贴工龄总计

职晓、

工资工资通讯交通医疗养老工资

见习导购员600020302030700

三级导购员60020020301001501100

二级导购员60040020301001501300

一级导购员60060020301001501500

基础工资构成（安装工）

基本岗位福利及补贴工龄总计

职相、

工资工资通讯交通医疗养老工资

见习安装工60005010050100900

助理安装工600200501001001501200

安装师6004(X)l(X)1501001501500

基础工资构成(业务员)

基本岗位福利及补贴工龄总计

职位、

工资工费通讯交通医疗养老工资

市场拓展专人6001005()10050KX)1(X)0

业务主管6002001001501001501300

业务经理6004001502001001501600

基础工资构成(其他员工)

\^目基本岗位福利及补贴工龄总计

职位、

工资工资通讯交通医疗养老工资

见习员工600020302030700

司机6(X)20020305()10()1100

售后文员6001002030501001000

业务员60020050100501001100

基础工资有关阐明：

1、专卖店员各按等级享有本职员作的基本工资待遇，基本工资部分不对员工进行考核，除非不可抗力(指

战争、地震等非人力原因)外，基本工资不受专卖店经营业绩波动影响；

2、岗位工资根据专卖店有关考核制度对员工考核评级而进行变动，员工考核每月度进行一次，详细调整

如下(按扣分、奖分制，总分120分)，目的考核按目的评分表，以条文形式注明。

①月度目的考核分在7()分如下.取消当月岗位级别T资.目的考核分以100分为分界点.达成100分按

工资构成表发放工资；

②考核分70-99分每分减5元，100T10分每分加10元，11卜12()分每分加2()元；

③设计师岗位一、二、三级70分时相应的岗位奖金分别为150、25()、35()元

④导购员岗位一、二、三级70分时相应的岗位奖金分别为50、200、300元。

1.工龄工资指专卖店止式员工，连续工作时间满一年能够享有。止式员工聘任协议满一年，工龄工资计

为50元/月，后来工龄满一年工龄工资增长50元/月，工龄工资满300元/月后来就不再增长。工龄工

资每六个月调整一次，调整前B勺工龄工资不补发。

B、提成工资部分

提成工资是根据专卖店的经营情况、员工的业绩达成与行为规范经过综合评价得到一种绩效工资。各

岗位提成份类阐明如下：

专卖店总业绩;专卖店零售总业绩+装饰企业销量+一站式销量+业务员销售X0.8

（装饰企业销售量是指除去装饰企业宣传费用后来的协议销售额）

店长销售保底任务与提成系数

店长按专卖店总业绩计算提成，提成系数为0.2乳专卖店保底销售任务20万，专卖店总业绩超出20

方开始计提店长提成奖金。当月专卖店没有完毕保底销售任务的，店长没有提成。

专卖店总业绩20万20万以上

店长提成系数0%0.2%

*店长销售保底任务与提成系数指云坊专卖店，其他下属专卖店将根据实际情况另定。

导购员销售保底任务与提成系数

导购员按个人所接协议单计算提成，提成系数为0.4%。一级导购员保底销售任务6万、二级导购员保

底销售任务4万、三级导购员保底销售任务2万。各级导购员须完毕相应保底销售任务后才开始计提导购

员提成奖金。当月没有完毕销售任务H勺，导购员没有提成奖。

任务2万4万6万完毕任务

级铲、

见习导购员见习导购员在见习期间不设销售保底任务，每单按0.4%计算提成

三级导购员0%0.4%

二级导购员0%0.5%

一级导购员0%0.6%

*导购员所接装饰企业的J协议单除去宣传费用后再计入业绩；导购员所接业务员的协议单日勺八折计入业绩;

导购员所接专卖店关系户R勺协议单按实际收款额计入业绩。

售后文员、司机提成计算措施

售后文员月度奖金以专卖店协议单为基数，按10元/单计算；司机按8元/单计算。

设计师保底销售任务与提成系数表

设计师按个人所设计协议单计算提成，提成系数见下表。三级设计师月度设计工作设计量4万以内、

二级设计师月度设计工作量6万以内、•级设计师月度设计工作量在8万以内的部分不计提成，见习设计

师不在此例

务4万6万8万完毕保底俏售任务

级别

见习设计师见习设计师不设保底销售任务，一律按1%计算

三级设计师0%1%

二级设计师0%1.1%

一级设计师0%1.3%

设计师操作协议单有关阐明

1、见习设计师是指能独立完毕协议单现场尺寸初测、出图，与客户洽谈、沟通协议单U勺有关问题并能够

跟客户签订正式协议，但仍不能独立完毕协议单复测工作的设计员。见习设计师将由专卖店指定一名

高级别设计师（二级设计师以上）做指导员；

2、见习设计师必须独立完毕协议单的初测、出图，同步应该根据初测成果与协议材料为客户遑供效果图。

协议单口勺复测必须在指导设计师口勺指导下进行，完毕制图后交指导设计师终审，该协议单由指导设计

师主签、见习设计师副署署名。（该协议单提成按见习设计师提成系数计算，指导设计师与见习设计师

共同分享，分享百分比为指导设计师70%、见习设计师30%共同承担）

3、见习设计师在指导设计师的指导下操作5