店铺实习总结

店铺实习总结

店铺实习总结1

首先，我想表达的一个观点是：立业先立本，做事先做人。

这样一句话就要求我们不管在任何岗位，都必须踏踏实实做事，

本本分分做人。虽然我只在店铺工作了不到20个小时（之前被安

排到公司为—年春夏装拍照），但是我觉得自己在作好本职工作方

面作了最大的努力。

下面就我这一周的工作作出如下几点总结：

城隍店，身处于大红鹰商场之中，据初步调查，大红鹰商场

规模大、声誉一般、品牌杂，属于一个三类商场。我们的唐狮店

处于美邦、以纯、真维斯等众多类似品牌之中，要想脱颖而出，

与包括营销策略、产品款式与质量、品牌形象等众多因素有关。

因为我应聘的是形象陈列师的职位，所以主要从陈列方面提

出一些意见与建议：

■之前在公司了解到的是，公司对每个加盟商、自营店、代

理商的卖场都会有一套完整统一的陈列标准，之后，又从我们家

店长这边了解到，城隍店的陈列，基本是店长带领导购按照自E

的喜好与经验进行陈列的。走进城隍店，可以感觉到在陈列方面

运用了间隔排列法（模式大致为上衣------裤子------上衣

裤子的循环模式），但是细细品味，就能发现其中是存在问

题的，重点体现在颜色的排列没有一个秩序，致使卖场在视觉上

缺少吸引力。

我的建议是：色彩是第一个进入顾客印象的元素，在陈列是,

我们必须凸色彩的吸引力。可以将纯度明度高的产品放顾客第一

眼就能看到的前场，将纯度明度低的产品依次陈列与卖场的中后

场，使顾客在进店的过程中能产生一种曲径通幽的感觉，增加进

店率和购买率。

・卖场中的背景音乐属于软陈列一类，不可以根据导购或者

店长个人的喜好随意改变背景音乐，卖场应该根据品牌的特色和

定位来设置专门的音乐类型，使音乐与品牌产生某种契机。背景

音乐是卖场气氛的一个重要构成因素，会在一定程度上影响人们

的购物情绪与购买行为的节奏。

•因为我在武汉会经常逛街，对各大卖场的形象有所了解。

期间，我发现一般好一点的卖场中，都有一种较好的气氛，包括

卖场气味与灯光的配置，往往这些配置比较好的卖场，顾客的进

店率会高于普通的卖场。然而，在店铺实习的这三天，我到过天

一店、开明店、城隍店、万达店，在这方面都存在一些漏洞，特

别是卖场气味元素。建议是，根据唐狮的品牌定位，在店铺中放

置一种比较清凉的香料，与品牌埋念、定位和产品设计特色想融

合，会给顾客一种很自然的感觉，增加进店率与购买率。

•唐狮是走时尚路线的，卖场中，不仅要在产品上时常发布

一些新款，同时也要发布一些新款的设计灵感来源以及时尚流行

预测信息。唐狮的目标定位是18—25岁的年轻男女，他们其实是

很想了解一些时尚知识的，在跟人交谈时，也很乐意谈一些与时

尚有关的话题。那么我们卖场中就应该经常投放一些时尚杂志，

以迎合目标消费群的心理。这样可以在一定程度上吸引目标消费

群的注意力，以至增加销售额。

陈列与销售是卖场中不可分割的两个部分，简单的谈一下对

销售方面的感受：

・在导购期间，经常带领顾客去买单，有好几位顾客都有提

到，唐狮的服务很好，对唐狮的.服务态度满意度很高。作为一个

导购而言，顾客的忠心评价，是对自己工作的最大肯定。对于这

种现象，我建议公司可以建立一种长期性的培训和奖励制度，将

各店铺导购分期进行培训，招导购的这中素养长期化，制度化，

自然化。

・店铺实习期间，会发现，有很多产品都处于断货缺货状态,

巧妇难为无米之炊，公司在对货物的补给方面应该尽力完善，做

到又好又快的给个卖场补充短缺货物。有力的后方支援，是在销

售第一线取得胜利的重要保证。

三天的导购生活，我们的店铺虽小，却也经历了忙场和淡场

的日子，经历了门迎，导购、开单、送宾等各个环节。从中学到

了很多之前都没有接触到的知识，我要感谢我们的店长波波，导

购小罗、娟娟、梅丹和燕子还有所有的顾客朋友，是你们让我学

习，进步！

最后，我还想运用上次总结中收尾的一句话：唐狮，我愿乐

我的行动表示我与你同在！唐狮，你会愿与我同在！店铺实习总

结2

本学期的督导工作分为两部分。11月份为第一阶段，已作

过重点汇报°在总结第一轮督导工作的基础匕12月份一一1

月份进行了第二轮的联查、问卷和座谈，及时查漏补缺，使各项

督导工作更具有针对性。

一、处室人员出勤的督导

处室人员出勤督导主要方法：定期、不定期检查处室人员在

岗情况。

1、在第一轮督导的情况看，处室人员在上班的时间内都能

较好的遵守学校的各项规章制度，认真履行工作职责。有少数同

志有上班迟到和临下班时间外出或早走的现象。

2、第二轮督导主要在处室人员上班和临下班的时间段进行

检查，基本上保证每周一次。从检查结果来看，只有极少数人有

迟到和早退情况，都进行了个别沟通，现在都能做到按时上下班。

只有在临考试周实验室工作人员工作出勤出现较大问题，也已进

行批评教育，现在都已改正。

3、建议：

(1)各处室的主任还应加强对本处室人员的管理。

(2)对个别的情况有相应的制度约束和处罚措施。

二、教师的遵规守纪、文明礼貌、穿衣打扮的督导

督导工作方法：日常督导和学生问卷反馈

1、第一轮督导从学生对教师的整体感觉、遵规守纪的细节、

文明礼貌、遵守课堂时间、教师的‘大德育观匕进行选择性答卷C

认可大多数教师穿衣打扮的为100%。认可大多数教师的为1

00%。认可大多数教师在学生打招呼时都能回应的占100%。

认可大多数教师及时到教室上课的占100%。认可大多数教师

在辅导、自习课始终和学生在一起的占100%。

存在问题：

1、有的教师在课堂上手机响。

2、有的教师言谈举止在课堂上有随意现。

3、部分教师校园骑车

4、有的教师到达教室不及时

第二轮督导着重解决以上问题。从日常督导和调查问卷发现:

1、有的教师在课堂上手机响。

2、有的教师在课堂上和同学们开不必要的玩笑

3、个别教师换衣服过于频繁，且搭配不协调

4、个别的教师在校园内有骑车现象

5、有的教师在工作时间用电脑看韩剧，个别教师在工作时

间特别是在学生、家长面前网上聊天、打游戏，情况仍存在。

6、个别教师行为不注意时间、地点、环境，有不好影响。

建议：

1、教师在上课期间不带手机或手机处在关机状态，可作%

一项制度去执行c

2、继续加强教师的职业道德教育，真正做到为人师表，从

各方面为学生作表率。尤其学校的各项规章制度教师必须率先垂

#

氾。

3、对教师的着装提出明确要求，太个性化的服装应该杜绝,

要符合教师的身份。店铺实习总结3

第一周：导购知识的学习与实践

目标：了解卖场的基本事宜，熟悉导购的工作内容，了解货

品知识、销售技巧。了解店铺业绩，竞品业绩。

实习内容：认识同事，认师傅（周_）;学习简单的接待顾客;

学习折叠衣服、熨烫衣服，陈列标准细节要求；了解店铺店规、

卖场制度；识别吊牌类别，衣服尺寸、价格、面料、洗涤说明；

了解仓库货品的摆放位置；学习点数；了解金牌服务流程、FAB

讲解；了解陈列道具；联系量裤脚长度，皮带打孔；试衣间细节

体现演练；了解店铺一周TOP款。

实习中遇到的问题：

1、货位问题：仓库易乱，找货不方便。

原因：通常是仓管整理后两天仓库就乱了。出现此问题的原

因主要是导购对货品存放位置不熟悉，取货时不小心。

建议：货架到人，客流大时由仓管负责取货。

2、陈列问题：导购对陈列原则不明晰

原因：陈列助手没有及时宣导。

建议：每一个导购都应熟悉货品陈列的原则和位置，以便准

确搭配和拿货。陈列助手要及时宣导，店长店助要及时督促。

3、人员问题：

a、导购缺乏专业知识，尤其是面料知识。

原因：导购没有接受过专业培训。

建议：公司对导购定期进行销售技巧及专业知识方面的培训，

将培训系统化。

b、部分导购销售时缺乏真诚，销售服务缺乏特色。

原因：对销售的‘认识不深刻，单纯的商业化销售。

建议：向所有导购宣导销售的目的不单单是为了“卖出去衣

服”、为了盈利赚钱；更重要的是为了让买者快乐，让买者满意,

满足消费者需求。以我们的真诚，换消费者的心情。我们可以让

我们的服务形成自己的特色，提升品牌形象。

自身问题：

1、在顾客面前较拘束，不敢开口。

跟随师父，认真聆听观察，积极主动接待顾客。

2、对面料知识了解不够。

学习员工手册和面料知识。每日记忆一种。

3、对服装款式不熟悉0

每天一大类，记忆大类下服装的面料、价格、区位、练习讲

FABo

第二周：金牌服务培训及店铺管理学习

目标：系统的了解金牌服务，学习店铺的日常管理

实习内容：金牌服务培训及实际演练；开单；店助管理、游

戏规则制定等。

实习中遇到的问题：

1、每日游戏规则的制定罚多奖少，影响员工积极性；游戏针

对性不强。

建议：对新员工和老员工采用不同的游戏规则，人性化管理,

以奖为主，奖罚平衡;

2、店铺员工的日常交流太少，矛盾容易激化。

店铺间员工感情不深，日常交流太少，容易激化矛盾。建议

每日的会议内容除了指标下达等增加员工关怀的内容，并定期组

织员工交流会。

自身问题：

对店铺管理的学习不够积极主动。

主动沟通，积极询问，请教店长管理，学习店长手册。店铺

实习总结4

年前，公司安排到—店铺进行实习，从事收银工作，同时协

助当日领班处理杂事，配合导购进行销售。虽然不是第一次与社

会接轨踏上工作岗位，但是和以往的工作相比这次我更加充满激

情和信心，同时有点好奇心，究竟店铺导购在终端是如何面对消

费者，一步一步完成销售到结账。于是每天在规定的时间上下班,

完成收银工作的同时帮助其他同事做一些工作，由于牵扯到钱的

工作，对自己的要求是谨慎再谨慎小心再小心，绝不允许出现一

点纵漏，给公司和自己带来不必要的损失和麻烦。

（一）关于店铺的工作

通过店长和领班的指导，在进入店铺实习的第一天我便首先

了解了下店铺工作流程，虽然不是面面俱到，但是简单归纳我个

人觉得比较值得一提的下面几点：

1.售前的准备：

打卡是一天工作上班的开始，打卡过后，换工作服，佩戴工

作牌，整理仪容仪表一一参加每天例会，例会期间会有一种团队

间加油的方式，给我的感觉充满正能量，为一天的工作做了良好

的开端一一清洁打扫整理自己的货区。

2.销售开始：

接待准备营业一一迎接顾客一一接待顾客一一留意顾客一一

展示商品一一介绍、试穿商品一一其他配套产品介绍一一买单

——包装商品——交付商品一一向顾客致谢

3.下班前的工作：

a、导购在完成手上销售后，整理打扫自己所在区位和货架卫

生，同接下来对班的同事进行交接

b、收银清点备用金额同对班交接一一核对现金和银行签购单

金额同电脑收银数据是否一致，同时核对电脑小票有特殊情况（使

用会员卡，享受不同折扣）的销售清单由领班确认签字一一确认

无误后收银POS机签退一一填写当日账目交接，由所在领班确认

签字后，同电脑小票、银行签购单、现金交店铺财务。

c、每天下班例会，领班通报当天导购人员的销售业绩和当月

大家完成任务情况。

（二）存在问题，如何改进

1.人员配置问题：

我所在的,主要销售女装，包括冬季女装，春装新款，

女士牛仔，鞋子，围巾和袜子等。所售种类多，区域较大，除了

领班外，导购人员每班仅有3到4人，除了管辖自己当季货品区

域外，春装新款和牛仔区域没有相应导购，只能在有顾客有意向

购买时进行补位，顾客多时，一个导购要同时应付好几个顾客，

容易造成服务不周，跟踪不到位，顾客流失。

改进办法：

a、培养临时导购人员通过公司产品，销售技巧等一系列培

训，加上店铺实习培养一批长期使用临时导购，在大型节假日或

者店铺繁忙时节进行协助销售。

b、增加店铺固定导购人数，使店铺每个区位都有相应的管理

和销售者。

2.店铺促销宣传：

促销信息宣传力度不够，仅靠店铺内外几块促销折扣KT板和

偶尔导购人员的促销传递，收银或领班播音，顾客很难感受到活

动促销带来的购买欲望。

改进办法：增加店铺外内外促销信息物料，例如一展架，楼梯

扶手条幅，楼梯促销地贴等

3.团队意识:

在店铺实习期间发现，由于是两班制，周末两个班加班，正

值两个班人员都上班期间，一个顾客早上挑选衣服未下单期间由

早班同事接待，下午顾客再次来到店里进行试穿挑选最后下单期

间由晚班同事接到并为顾客提供购买服务，待衣服拿到收银台结

账时，早班同事发现后称是自己的顾客，晚班的同事说是自己帮

顾客拿衣服试穿，造成分歧，产生争辩导致结账买单时无法顺利

进行，最后找来当天领班，同顾客核实后，按照谁第一个接到就

是谁的原则，业绩划给早班同事Q不仅是两班，同一个班的导购

也发生过类似的事情，由于同在一个班，问题很快就解决，没有

像此次情况，造成严重分歧。其实整个事件下来其实没有谁对谁

不对，只是大家代表的是以纯，给顾客留下影响亦是公司的形象。

改进办法：建议平时多加强两班人员沟通教育工作，出现这

种情况，采取事后解决的办法，绝不在顾客面前进行争吵，造成

不好影响。

4.货品存放：

同一款商品存放多处，太过分散，例如同一款牛仔裤，牛仔

裤陈列区有，秋冬装陈列区域也有。其次有时导购人员在帮顾客

找相应的尺码时，所在区域如未找到，之后在电脑上查看有库存

后，进行查找，此时查找范围有时变成整个卖场，浪费时间的同

时，容易造成顾客等待不耐烦，流失客源。

改进办法：日常商品存放时，领班和陈列人员导购应将同一

款商品存放集中在一处，发现此类情况及时进行货品存放调整。

5.服务态度方面：

当顾客进入店铺期间，导购人员要第一时间充满热情，面带

微笑，主动进行上前沟通，可是在店铺期间发现大家基本没有这

样做，基本上是喊一句当天折扣口号，生硬的介绍顾客所看区商

品情况，跟着顾客进行引导销售。有事会出现大家互相推诿着，

让对方去接顾客。缺乏热情和对每位顾客的重视度。

改进办法：店