农村快递服务质量提升策略

论文（设计）题目浅析农村快递服务质量提升策略学科分类（二级）110201题目来源（a.教师拟题；b.学生自拟；c.教师科研课题；d.其他）b.学生自拟本选题的根据：1、说明本选题的研究意义和应用价值2、简述本选题的研究现状和自己的见解1、说明本选题的研究意义和应用价值（1）研究意义2016年1月17日，中共中央国务院发布的一号文件《关于落实发展新理念加快农业现代化实现全面小康目标的若干意见》中对农村电商发展给予了肯定，明确指出，要“促进农村电子商务加快发展”。同时，我国已经连续3年在一号文件中提出要着力发展农村电商与物流。因此，如何加快农村快递发展已经成为国家和政府重点关注的问题。随着电子商务的迅速发展，人们对于物流快递的需求越来越大，在需求上涨的同时人们对于物流要求也越来越高，配送的速度、服务的态度、产品的质量等方面。特别对于农村物流这一方面，因农村地区地域辽阔、人们居住地分散、信息化建设相对落后等条件下物流的配送问题就相对城市更多，配送速度慢、配送时效性差等问题普遍存在，严重降低了农村客户对于物流快递的体验感。现如今快递业已经日益成为我国的第三产业中的支柱性行业，对国民经济的发展起着重要的推动作用。而配送这个关键环节往往决定了很大一部分人是否购买快递服务的因素，人们常常因为快递配送时间过慢、对其配送过程货物的安全没有保障、又时常发生快递丢失的情况对于快递不放心而放弃快递，所以怎么消解客户的顾虑，提升快递服务质量显得尤为重要。又因为农村快递物流市场潜力巨大，随着农村电子商务高速发展、网络销售额增加，农村快递物流市场需求大大增加，所以研究农村快递服务提升的意义重大。（2）应用价值东风农场位处景洪市境西南部，属西双版纳傣族自治州农垦分局，距离县城50公里属于农村，东风农场圆通速递对于附近一公里的客户采取自提的方式，而相对于更远的村子就采取设置服务代办点或门店联盟的方式，由代办点前往东风农场服务店提货，再由收件人前往代办点自提。农村配送中遇到的问题相对于城市而言增多，配送时效性差使得隔日收发货物成为常态，明明今天就到的货物往往要拖到第二天才会通知取货，大大降低其农村客户对于物流快递的体验感；货损率高，丢失快递成为常态，常常未通知收取快递跑到快递点问才知道快递丢了且没有其他赔损；农村物流末端配送体系不健全，往往不能够配送到户，一般都是选择客户自提；配送成本高，农村快递物流一般属于低消费长距离配送，购买货物多为生活用品等，日常开销很少，过于贵重物品而配送距离又相对于城市远，其配送成本也是一个问题；这些配送过程中遇到的问题往往和配送人员以农村居民为主导有关，农村快递企业处于初始阶段，能给到快递从业人员的薪资偏低很难吸引高素质年轻人。因此，深入探究农村快递服务存在的问题，通过分析提出一些可供参考的农村快递服务提升对策，使农村快递物流得到迅速发展。2、简述本选题的研究现状和自己的见解（1）研究现状程雨桐（2017）指出将农村快递物流呈现的特点：农村快递物流市场潜力巨大，受电商的影响，农村快递物流的市场需求飞速增加；配送范围广且分散；配送人员以农村为主，文化水平受限制。这几个特点表明了农村物流配送发展的阻碍。也提出了优化建议：构建完善配送网络体系；以资源共享为核心开展配送；加速信息化建设；提升服务水平，让客户能够更好的对快递拥有更好的体验感。赵耀（2017）指出提出农村物流的基础设施“高速公路、县市级公路、乡村公路”的缺陷对农村物流配送造成影响，也影响了“最后一公里”问题的解决；农村居民相对保守对于快递物流不能够信任且配送中丢包也是常有的事；农村物流网点少配送速度慢，无法做到送货上门；对此提出了对策：需要政府支持推动农村物流的基础设施建设。王学伟（2019）指出农村信息化建设落后信息技术的发展，人们进入到互联网时代，在此背景下改变了人们生活、学习、工作形式，为人们生活、学习、工作形式提供了便利性，有助于促进我国经济进一步发展。当前互联网已经普及到我国各个地区，然而，由于一些农村地区受到地理位置、气候、交通等因素的影响，在互联网构建方面还存在一定的缺失。我国不少偏远地区信息化建设较为落后，制约了快递服务的进一步提升。陈皓琪（2017）指出农村快递时间长农村地区地形复杂，交通运输不方便，在快递设施构建较为落后，导致快递配送时间长，服务质量无法得到有效提升。当前农村地区，快递市场较为混乱，存在垄断经营模式，影响到快递的进一步发展模式。同时，农村快递在资金上投入不足，使一些产品物流运输存在成本高特点，影响到快递服务质量的提升。刘新超（2017）指出目前各地对物流基地的建设还没有引起足够的重视，虽然现在很多农村都实行了公路村村通，甚至户户通，但仍然有一些相对偏远地区的农村道路条件很差，不利于交通运输。因此，物流配送中心较少入驻农村，无形中增加了“中间商”的运输环节。此外，网络通信设备不完善，货物量和资金的限制，致使先设施设备不能够得以应用，整体上更不能形成物流体系。陈楚岚（2017）指出构建快递配送点基于农村地区人们居住呈现分散性，但为了增强农村人们快递满意度，构建快递配送点。快递企业根据农村地势形式、居民紧张氛围等情况，构建快递点，为人们取快递提供便捷性。例如：村委会、超市、水果点等地方，分别设立快递点。由于农村人们生活需要，人们会来往村委会、超市、水果店地方，进而提升快递服务质量。（2）自己的见解农村物流配送是电子商务发展的新空间和新机遇，同时也是提高农村互联网的新途径，对我国农村居民生活水平的提高和贫富差距的缩小等方面都十分有利。目前，农村物流配送的体制、技术处理等方面的发展还不是很成熟，有待改进，需要相关人员加强研究。农村物流服务，作为快递配送的最后环节，基于其服务对象、要求、环境的不同，在配送中具有其特殊性。农村快递配送服务特性体现在以下几方面：其一，分散性。相比较城市地区居住模式，农村地区居民居住形式密度小，居民居住形式呈现分散性，这决定着快递配送服务处于分散性，需要配送员将货物送到居民家中，配送员在配送路程上需要花费较多的配送时间，影响到配送服务质量；其二，经济性。由于城乡经济发展水平不一，相比较城市地区人们，农村人们在货物选购中偏向于经济性物品，选取物美价廉的商品与服务模式；其三，消费观念落后。随着农村经济的进一步发展，多数农村人们认识度有所提升，都能与时俱进，思想较为超强，在消费理念中也较为领先。然而，部分农村人们还是存在文化程度底下情况，其消费理念较为落后，对快递配送服务服务模式存在不信任，影响到快递配送服务企业的进一步发展，同时也制约了快递配送服务物流的进一步完善。所以在这里探讨圆通速递在农村的条件下是如何提升服务满意度。在乡村振兴战略下，农村快递服务质量的提升是一个系统工程，既需要政府政策的大力支持，构建一个健康稳定的营商环境，也需要农村电商和物流企业的通力合作，形成一个各方助力的集聚效应，更需要有愿意投身农村快递发展的各方面人才和拥有质量意识、紧跟时代步伐的农村消费者的积极参与。研究的主要内容：引言一、相关理论概述（一）快递服务与服务质量（二）农村快递服务的特点（三）农村快递行业发展现状（四）快递服务质量的衡量指标二、东风农场圆通快递服务现状调查（一）东风农场圆通快递服务类型及价格（二）东风农场圆通快递配送时长及范围（三）东风农场圆通快递配送流程三、东风农场圆通快递服务质量调查（一）问卷设计（二）调查结果分析四、提升东风农场圆通快递服务质量的策略结束语主要研究方法：1、文献研究法：文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。本文通过阅读前人研究文献以及相关期刊学报而获得相关信息。2、问卷法：问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。本文通过对东风农场圆通快递客户进行问卷调查，从中了解到东风农场圆通快递服务情况等。研究进度计划：2020年3月至4月毕业论文资料收集2020年5月拟选毕业论文方向及题目2020年6月撰写开题报告书，完成开题答辩2020年7月至9月撰写论文初稿2020年9月至10月完成论文第二稿2020年10月至11月完成论文第三稿2020年12月10日前完成论文定稿主要参考资料：[1]马靖莲.物流客服服务与管理[M].上海财经大学出版社，2015:215-216.[2]程雨桐，朱萍.农村电子商务服务体系建设——以资阳市雁江区为例[J].现代商业，2017(20):66-67.[3]赵耀，刘亚莉.现代农村电子商务和物流配送运营服务体系研究[J].现代经济信息，2017（17）:323.[4]陈皓琪.电子商务背景下乡村物流配送存在的问题及对策[J].乡村科技，2018（10）:13-14.[5]蔡昭君.基于精准扶贫的农村电商物流人才培养模式研究——以南充为例[J].商场现代化,2018(21):28-30.[6]李少蓉.基于顾客满意的快递企业物流能力研究[D].北京:北京交通大学，2016.[7]王学伟.我国农村流通供应链改进分析——基于电子商务的视角[J].商业经济研究，2019（12）:121-124.[8]陈楚岚.民营快递企业物流经营管理对策研究[J].科技创新导报，2017（6）:3-4.[9]詹芸.中小城市农超对接配送中心选址与配送路径优化研究[D].西安:长安大学，2017.[10]刘新超.基于服务供应链契约协调机制的我国农村流通供应链运作创新路径分析[J].商业经济研究，2017（03）:172-174.[11]王宇，苏翠华.农村商贸流通滞后的影响因素及优化策略[J].商业经济研究，2016（12）:151-153.[12]卜苏华.“互联网+”构建农村现代流通供应链的创新路径探讨[J].商业经济研究，2017（05）:146-148.[13]程雨桐，朱萍.农村电子商务服务体系建设——以资阳市雁江区为例[J].现代商业，2017（20）:66-67.[14]赵耀，刘亚莉.现代农村电子商务和物流配送运营服务体系研究[J].现代经济信息，2017（17）:323.[15]Bashkirevaa.ResearchonLogisticsManagementCountermeasuresofExpressDeliveryEnterprises[