酒店保安部绩效考核制度

PAGE酒店保安部绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强酒店保安部的管理，提高保安人员的工作效率和服务质量，确保酒店的安全与秩序，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，激励保安人员积极履行职责，提升工作绩效，为酒店的稳定运营提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于酒店保安部全体在职员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保所有保安人员在相同的标准下接受考核，避免主观偏见和不公平现象。2.客观准确原则：考核依据应基于客观事实和可量化的数据，避免模糊和主观的评价，以保证考核结果的准确性和可信度。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，既要对表现优秀的保安人员给予奖励和激励，激发其工作积极性和创造力，也要对不达标的人员进行相应的约束和督促，促使其改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中，应加强与保安人员的沟通，及时反馈考核结果和意见，帮助其了解自身工作表现，促进其不断提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守酒店保安部的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计超过5次该项不得分。无故旷工一次扣5分，连续旷工超过3天或累计旷工超过5天，予以辞退处理。2.值班纪律（5分）在值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。发现一次擅自离岗或串岗扣1分。保持值班区域的安静，不得在值班时睡觉、玩手机、聊天等做与工作无关的事情。违反一次扣1分。3.服从指挥（5分）服从上级领导的工作安排和指挥，对工作任务不推诿、不拖延。如有不同意见，应在适当场合提出，不得顶撞上级。违反一次扣15分，情节严重的予以辞退。（二）安全保卫工作（50分）1.巡逻检查（20分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保酒店公共区域、重点部位无安全隐患。巡逻记录详细、准确，每少一次巡逻记录扣2分。在巡逻过程中发现安全问题及时报告并采取有效措施处理。因巡逻不到位导致安全事故发生的，视情节轻重扣520分。对巡逻中发现的可疑人员、物品进行盘查和监控，处理得当。发现未进行盘查或处理不当的，每次扣2分。2.门禁管理（10分）严格执行酒店门禁制度，对进出人员、车辆进行认真核实和登记。登记信息准确、完整，发现一次登记信息不全或错误扣1分。禁止无关人员和车辆进入酒店区域。因门禁管理不善导致无关人员或车辆进入酒店的，每次扣2分。妥善保管门禁卡等相关设备，如有遗失及时上报并采取措施。门禁卡遗失未及时上报的，每次扣1分。3.消防安全（10分）熟悉酒店的消防设施设备位置和使用方法，定期进行检查和维护。未按规定进行检查或维护的，每次扣2分。确保消防通道畅通无阻，无杂物堆积。发现消防通道堵塞的，每次扣5分。组织或参与酒店的消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。未按要求组织或参与的，每次扣2分。4.突发事件处理（10分）制定完善的突发事件应急预案，熟悉各类突发事件的处理流程。未制定应急预案或对应急预案不熟悉的，扣5分。在突发事件发生时，能够迅速到达现场，采取有效措施进行处置，确保酒店人员和财产安全。因处置不当导致事件扩大或造成损失的，视情节轻重扣510分。及时向上级领导报告突发事件情况，并配合相关部门进行后续处理工作。未及时报告或配合不力的，每次扣2分。（三）服务质量（20分）1.礼貌待客（10分）对待酒店员工、客人礼貌热情，使用文明用语。发现一次使用不文明用语扣1分。主动为客人提供帮助，解答客人的疑问，树立良好的服务形象。因服务态度不好引起客人投诉的，每次扣25分。2.形象仪表（5分）保持良好的形象仪表，着装整齐、规范，佩戴工牌。未按要求着装或未佩戴工牌的，每次扣1分。注意个人卫生，头发整洁，面容干净。发现形象不佳的，每次扣1分。3.信息反馈（5分）及时向上级领导反馈工作中发现的问题和客人的意见建议。未及时反馈的，每次扣1分。对于重要信息隐瞒不报的，每次扣3分。（四）培训与学习（10分）1.参加培训（5分）按时参加酒店保安部组织的各类培训课程，不得无故缺席。缺席一次扣1分。认真学习培训内容，做好笔记，积极参与培训互动。培训表现不佳的，视情况扣13分。2.自我提升（5分）利用业余时间自主学习保安业务知识，提高自身综合素质。鼓励参加相关职业资格考试或技能竞赛，取得成绩的给予相应加分。积极向同事请教学习，分享工作经验和技巧，共同提高团队整体业务水平。能够主动分享并促进团队提升的，酌情加13分。三、考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月末进行考核评分。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：保安部主管对下属保安人员进行直接考核，根据日常工作表现、任务完成情况等进行评分。2.同事互评：保安人员之间进行互评，评价内容包括团队协作、工作配合等方面，互评结果作为考核的参考依据之一。3.客户评价：收集酒店员工和客人对保安人员的评价意见，作为考核服务质量的重要参考。（二）考核流程1.个人自评：每月末，保安人员根据本月工作表现进行自我评估，填写绩效考核自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和下月工作计划。2.上级考核：保安部主管根据日常工作记录、检查情况、客户反馈等对下属保安人员进行全面考核评分，填写上级考核评价表，并附上相关依据和说明。3.同事互评：组织保安人员进行同事互评，填写同事互评表，评价结果按一定比例计入最终考核成绩。4.综合评定：将个人自评、上级考核、同事互评结果进行汇总，按照设定的权重计算出每位保安人员的月度绩效考核总成绩。5.结果反馈：考核结果经保安部经理审核后，由主管向被考核人员进行反馈，沟通考核情况，指出优点和不足，提出改进建议，并要求被考核人员签字确认。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度绩效考核成绩，确定绩效奖金系数。考核成绩在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月绩效考核成绩排名前三位的保安人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.绩效考核成绩连续两个月低于60分的员工，将面临调岗或辞退处理。调岗后如仍不能胜任新岗位工作，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对绩效较差的保安人员制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和绩效水平。2.对于在考核中表现优秀的保安人员，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其不断提升自身素质，担任更重要的岗位。六、申诉与处理1.被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的三个工作日内，向保安部经理提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.保安部经理接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行沟通和协调。如确实存在考核失误或不公正情况，应及时调