护理院员工绩效考核制度

PAGE护理院员工绩效考核制度一、总则（一）目的为加强护理院管理，建立科学合理的员工绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高护理服务质量和效率，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于护理院全体员工，包括护理人员、医生、康复治疗师、营养师、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保员工的工作表现得到真实、准确的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提升自身能力和素质，促进个人与护理院的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题，改进工作。二、考核内容与标准（一）护理人员1.工作业绩（50分）护理质量（30分）基础护理落实情况，包括患者的生活照料、病情观察、基础护理操作规范执行等，根据护理记录和患者反馈进行评分。专科护理质量，如对特殊疾病患者的护理措施落实情况、康复指导效果等，由护士长定期检查评估。护理差错事故发生率，出现护理差错事故酌情扣分，无差错事故得满分。患者满意度（20分）：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的满意度，根据调查结果进行评分。2.工作态度（20分）责任心（10分）：对待工作认真负责，按时完成工作任务，积极主动承担工作，无推诿现象。服务意识（10分）：关心爱护患者，态度热情和蔼，耐心解答患者疑问，提供优质的护理服务。3.专业技能（20分）护理操作技能（10分）：熟练掌握各项护理操作技能，操作规范、准确、熟练，考核成绩优秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格得02分。专业知识水平（10分）：熟悉护理专业知识，能够正确运用专业知识解决工作中的问题，通过定期考试和日常工作表现进行评分。4.团队协作（10分）：与同事之间协作良好，互相支持配合，积极参与团队活动，共同完成护理任务，根据团队成员评价和护士长反馈进行评分。（二）医生1.工作业绩（50分）医疗质量（30分）诊断准确性，根据病历书写质量、诊断符合率等进行评估。治疗效果，观察患者病情改善情况、治愈率、好转率等指标。医疗差错事故发生率，出现医疗差错事故酌情扣分，无差错事故得满分。患者满意度（20分）：通过患者满意度调查，了解患者对医疗服务的满意度，根据调查结果进行评分。2.工作态度（20分）责任心（10分）：对待工作认真负责，按时查房、开医嘱，及时处理患者病情变化，无延误治疗现象。服务意识（10分）：关心患者疾苦，耐心解答患者及家属的疑问，提供优质的医疗服务。3.专业技能（20分）临床诊疗技能（10分）：熟练掌握临床诊断、治疗技能，能够准确诊断疾病并制定合理的治疗方案，考核成绩优秀得810分，良好得57分，合格得34分,不合格得02分。专业知识水平（10分）：熟悉本专业及相关学科的知识，不断更新知识结构，通过定期考试和学术交流活动表现进行评分。4.团队协作（10分）：与护理团队、医技科室等密切协作，共同为患者提供优质的医疗服务，根据团队成员评价和科室间协作情况进行评分。（三）康复治疗师1.工作业绩（50分）康复治疗效果（30分）：根据患者康复评估指标，如肢体功能恢复情况、语言能力改善情况等，评估康复治疗效果，达到预期目标得2030分，部分达到目标得1019分，未达到目标得09分。患者满意度（20分）：通过患者满意度调查，了解患者对康复治疗服务的满意度，根据调查结果进行评分。2.工作态度（20分）责任心（10分）：对待康复治疗工作认真负责，按时为患者进行治疗，根据患者病情及时调整治疗方案。服务意识（10分）：关心患者康复需求，耐心指导患者进行康复训练，提供个性化的康复服务。3.专业技能（20分）康复治疗技术操作（10分）：熟练掌握各种康复治疗技术，操作规范、准确，能够根据患者实际情况选择合适的治疗方法，考核成绩优秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格得02分。康复评估能力（10分）：能够准确评估患者康复状况，并制定针对性的康复计划，通过定期评估报告质量和康复效果进行评分。4.团队协作（10分）：与医生、护理人员等密切配合，共同促进患者康复，根据团队成员评价和协作情况进行评分。（四）营养师1.工作业绩（50分）营养膳食计划制定与执行（30分）：根据患者病情和身体状况，制定合理的营养膳食计划，并监督厨房严格执行，确保患者饮食营养均衡。通过定期检查食谱合理性、患者营养指标变化等进行评分。患者营养改善情况（20分）：观察患者营养状况改善情况，如体重增加、贫血纠正等，根据相关指标变化进行评分。2.工作态度（20分）责任心（10分）：认真负责地制定和调整患者营养膳食计划，关注患者饮食需求和反馈。服务意识（10分）：积极主动为患者和家属提供营养知识咨询服务，态度热情耐心。3.专业技能（20分）营养专业知识（10分）：熟悉各类疾病的营养需求和膳食搭配原则，通过专业知识考试和日常工作表现进行评分。沟通协调能力（10分）：与医生、护理人员、厨房工作人员等有效沟通，确保营养膳食工作顺利开展，根据沟通效果和协作情况进行评分。4.团队协作（10分）：与各科室密切配合，共同为患者提供营养支持，根据团队成员评价和协作情况进行评分。（五）行政管理人员1.工作业绩（50分）行政管理工作完成情况（30分）制度建设与执行，完善护理院各项规章制度，并监督执行情况。文件管理、会议组织、接待安排等日常行政工作的完成质量。行政事务处理效率和准确性，如办公用品采购、设备维护管理等。对护理院整体运营的支持与贡献（20分）：通过优化行政流程、提高工作效率等方面，为护理院业务开展提供有力支持，根据相关指标和反馈进行评分。2.工作态度（20分）责任心（10分）：对待行政管理工作认真负责，按时完成各项任务，无拖延、失误现象。服务意识（10分）：主动为临床一线和其他部门提供优质服务，积极协调解决问题。3.专业技能（20分）行政管理专业知识与技能（10分）：熟悉行政管理相关法律法规和业务流程，具备良好的组织协调、沟通能力，通过专业知识考核和工作表现进行评分。办公软件操作能力（10分）：熟练掌握办公软件，能够高效处理各类行政文件和数据，根据操作熟练程度和工作成果进行评分。4.团队协作（10分）：与各部门保持良好沟通协作，共同推动护理院整体工作顺利开展，根据团队成员评价和协作情况进行评分。（六）后勤保障人员1.工作业绩（50分）后勤服务质量（30分）餐饮服务质量，包括饭菜质量、卫生状况、供应及时性等，通过定期检查和员工、患者反馈进行评分。环境卫生维护，确保护理院环境整洁卫生，无卫生死角，根据卫生检查结果进行评分。设备设施维护与管理，保障各类设备设施正常运行，及时维修故障设备，根据设备完好率和维修及时性进行评分。成本控制（20分）：在后勤服务工作中，合理控制各项费用支出，降低运营成本，根据成本节约情况进行评分。2.工作态度（20分）责任心（10分）：对待后勤保障工作认真负责，坚守岗位，按时完成各项工作任务。服务意识（10分）：主动为临床一线和其他部门提供优质服务，及时响应需求，解决实际问题。3.专业技能（20分）相关专业技能（10分）：如厨师技能、电工技能、保洁技能等，熟练掌握本职工作技能，通过技能考核和工作表现进行评分。安全意识与应急处理能力（10分）：具备安全意识，能够及时发现和处理安全隐患，掌握基本的应急处理技能，根据安全工作表现进行评分。4.团队协作（10分）：与各部门密切配合，共同保障护理院正常运转，根据团队成员评价和协作情况进行评分。三、考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，并对季度内重点工作完成情况进行考核；年度考核在每年年末进行，全面评价员工一年的工作表现，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核实施（一）考核主体与职责1.直接上级考核：员工的直接上级负责对员工进行日常考核，根据员工的工作表现填写考核评价表，给出考核意见和评分。2.同事互评：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队协作、沟通配合等方面，同事互评结果作为考核的参考依据。3.患者/家属评价：护理院定期开展患者/家属满意度调查，收集患者/家属对员工服务质量的评价，患者/家属评价结果纳入绩效考核体系。4.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结工作中的优点和不足，提出改进措施和计划，自我评价结果作为考核的参考。（二）考核流程1.月度考核流程每月末，员工根据本月工作完成情况填写月度工作总结，提交给直接上级。直接上级根据员工的工作表现、日常工作记录、患者反馈等，对员工进行全面评价，填写月度考核评价表。同事互评在部门内部进行，同事根据平时工作中的观察和合作情况，对其他同事进行评价，评价结果提交给考核负责人。考核负责人汇总直接上级考核、同事互评结果，结合患者/家属评价和员工自我评价，计算出员工的月度考核得分，并进行公示。考核负责人与员工进行沟通反馈，向员工反馈考核结果，指出优点和不足，提出改进建议。2.季度考核流程每季度末，员工提交季度工作总结，包括本季度重点工作完成情况、工作中遇到的问题及解决措施等。直接上级根据员工季度工作表现，结合月度考核结果，对员工进行季度考核评价，填写季度考核评价表。同事互评和患者/家属评价按照月度考核流程进行，评价结果提交给考核负责人。考核负责人汇总各项考核结果，计算员工季度考核得分，进行公示，并与员工进行沟通反馈。3.年度考核流程年末，员工撰写年度工作总结，全面回顾一年来的工作表现、取得的成绩、存在的问题及改进计划。直接上级根据员工全年工作表现，结合季度考核结果，对员工进行年度考核评价，填写年度考核评价表。同事互评、患者/家属评价和员工自我评价按照季度考核流程进行，评价结果提交给考核负责人。考核负责人汇总各项考核结果，计算员工年度考核得分，确定考核等级。考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。考核结果经护理院管理层审核批准后，进行公示。公示期为[X]个工作日，公示无异议后，正式确定员工年度考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准如下：1.优秀（90分及以上）：发放全额绩效奖金，并给予额外的奖励，奖励金额为当月绩效奖金的[X]%。2.良好（8089分）：发放[X]%的绩效奖金。3.合格（6079分）：发放[X]%的绩效奖金，同时对员工进行诫勉谈话，提出改进要求。4.不合格（60分以下）：不发放绩效奖金，对员工进行岗位调整或辞退处理。（二）职位晋升与调薪1.年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。连续两年年度考核优秀的员工，可晋升一级职位或给予较大幅度的调薪。2.年度考核结果为不合格的员工，取消当年晋升资格，下调薪资一级（若已为最低薪资级别，则维持不变），并进行岗位培训或调整岗位。若连续两年考核不合格，予以辞退。（三）培训与发展根据员工绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划。对于考核结果不理想的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和业绩；对于表现优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。（四）评优评先绩效考核结果作为护理院评优评先的重要依据。年度考核优秀的员工，优先评选为优秀员工、先进工作者等荣誉称号，并给予相应的奖励和表彰。六、绩效沟通与反馈1.考