零食店店长绩效考核制度

PAGE零食店店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强零食店的管理，提高店长的工作绩效，确保零食店的经营目标得以实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有零食店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：对店长的考核严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从多个维度对店长的工作进行全面考核，包括但不限于销售业绩、店铺管理、人员管理、客户服务等方面。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助店长发现问题、改进工作。4.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，促进店长个人发展与零食店整体发展相统一。二、考核周期绩效考核周期为自然月度，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。三、考核内容及标准（一）销售业绩（40分）1.销售额完成率（20分）销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。目标销售额根据零食店的历史销售数据、市场情况及店铺位置等因素制定。完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。2.销售增长率（10分）销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。销售增长率为正且达到公司设定标准，得810分；销售增长率为正但未达到标准，得47分；销售增长率为负，得03分。3.毛利额完成率（10分）毛利额完成率=实际毛利额÷目标毛利额×100%。目标毛利额根据商品成本、销售价格及费用预算等确定。完成率达到100%及以上，得810分；完成率在90%99%之间，得67分；完成率在80%89%之间，得45分；完成率低于80%，得03分。（二）店铺管理（30分）1.商品管理（10分）商品陈列整齐、美观，符合零食店的品牌形象和陈列规范，得610分。商品库存管理得当，库存周转率合理，无积压或缺货现象，得46分。定期对商品进行盘点，账实相符，得04分。2.店铺卫生与环境（8分）店铺保持清洁卫生，货架、地面、收银台等区域无灰尘、杂物，得68分。店内环境整洁、舒适，灯光、温度、通风等条件良好，得45分。卫生状况较差，影响顾客购物体验，得03分。3.设备设施维护（6分）店内设备设施（如冷藏设备、收银系统、货架等）正常运行，定期进行维护保养，得46分。设备设施出现故障能及时报修并跟进维修进度，得23分。因设备设施问题影响店铺正常运营，得01分。4.安全管理（6分）店铺无安全隐患，消防设施齐全且能正常使用，安全通道畅通，得46分。制定并执行安全管理制度，对员工进行安全培训，得23分。发生安全事故，得01分。（三）人员管理（15分）1.员工培训与发展（5分）定期组织员工培训，提升员工业务能力和服务水平，培训计划执行良好，得45分。关注员工个人发展，为员工提供晋升机会和职业规划指导，得23分。员工培训工作开展较少，员工业务能力提升不明显，得01分。2.员工绩效考核（5分）按时完成员工绩效考核工作，考核结果客观公正，能有效激励员工，得45分。绩效考核工作基本完成，但存在一些问题，得23分。绩效考核工作未按时完成或考核结果不准确，得01分。3.团队协作与凝聚力（5分）店长带领团队协作良好，员工之间关系融洽，团队凝聚力强，得45分。团队协作一般，存在一些内部矛盾，得23分。团队协作差，内部矛盾严重，影响工作效率，得01分。（四）客户服务（15分）1.顾客满意度（10分）通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客满意度数据，顾客满意度达到[X]%及以上，得810分。顾客满意度在[X]%[X1]%之间，得57分。顾客满意度低于[X1]%，得04分。2.顾客投诉处理（5分）及时处理顾客投诉并记录，投诉处理结果得到顾客认可，无重复投诉，得45分。能处理顾客投诉，但处理结果不够理想，有少量重复投诉，得23分。顾客投诉处理不及时，导致顾客不满加剧，得01分。四、考核流程（一）数据收集1.每月末，各部门向店长绩效考核小组提供与店长考核相关的数据，包括销售数据、库存数据、员工考勤及绩效数据、顾客投诉记录等。2.店长本人需在规定时间内提交本月工作总结及下月工作计划，总结内容应涵盖本月各项工作完成情况、存在问题及改进措施等。（二）自评店长根据本月工作实际情况，对照绩效考核标准进行自我评价，填写自评表，详细说明各项工作的完成情况及自我评分理由。（三）上级评价店长的直接上级领导根据日常工作观察、数据资料及店长自评情况，对店长进行综合评价，填写上级评价表，给出各项考核指标的评分及评价意见。（四）综合评审绩效考核小组召开评审会议，对店长的自评和上级评价结果进行综合评审。评审过程中，小组成员可就疑问点向店长及上级领导进行询问和沟通，确保考核结果的准确性和公正性。（五）结果反馈绩效考核结果经公司领导审批后，由人力资源部门向店长反馈。反馈方式采用面对面沟通的形式，向店长详细说明考核结果及各项指标得分情况，同时指出店长工作中的优点和不足之处，并共同探讨改进措施和发展方向。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据绩效考核得分，确定店长的绩效等级，绩效等级与薪酬调整幅度挂钩。绩效得分90分及以上为优秀，薪酬上调[X]%。绩效得分8089分为良好，薪酬上调[X1]%。绩效得分7079分为合格，薪酬不变。绩效得分6069分为基本合格，薪酬下调[X2]%。绩效得分60分以下为不合格，薪酬下调[X3]%，并视情况进行岗位调整或辞退。2.连续三个月绩效等级为优秀的店长，除享受薪酬上调外，还将获得额外的奖金奖励。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，绩效考核成绩优秀的店长在晋升机会上优先考虑。2.对在经营管理、团队建设、客户服务等方面表现突出，为零食店做出重大贡献的店长，给予专项奖励，如荣誉证书、奖金、旅游奖励等。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，为绩效未达标的店长制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和绩效水平。2.对于绩效优秀的店长，提供更高级别的管理培训课程或外部学习交流机会，助力其职业发展。（四）岗位调整1.对于连续两个月绩效考核不合格的店长，公司将视情况进行岗位调整，如降职为店员或调至其他店铺担任店员等。2.岗位调整后，若店长能在新岗位上通过努力提升绩效，经考核合格后可恢复原岗位或获得晋升机会。六、申诉与处理1.店长如对绩效考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议理由及相关证据。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取店长及相关部门的意见，收集各类证据资料。3.根据调查结果，人力资源部门在[X]