门诊部护士绩效考核制度

PAGE门诊部护士绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强门诊部护理管理，提高护理质量，充分调动护士的工作积极性，体现多劳多得、优绩优酬的分配原则，结合门诊部实际情况，特制定本绩效考核制度。（二）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应透明，确保每位护士都能在公平的环境下接受评价。2.客观评价原则：以客观事实为依据，对护士的工作表现、工作质量、工作效率等进行全面、准确的评价。3.激励与约束相结合原则：通过绩效考核，激励护士积极工作，同时对工作不力的护士进行约束，促进整体护理水平的提升。（三）适用范围本制度适用于门诊部全体护士。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.护理工作量（20分）以实际完成的护理操作次数、护理患者人数等为依据进行统计。每完成一次常规护理操作得[X]分，完成一次特殊护理操作得[X]分。每月护理患者人数达到[X]人及以上，每增加[X]人得[X]分。2.护理质量（20分）护理文书书写质量（5分）：严格按照护理文书书写规范，记录准确、完整、及时，无错别字、漏项，得35分；存在少量错别字或漏项得12分；出现较多错误得0分。基础护理落实情况（5分）：患者的生活护理、病情观察等基础护理工作落实到位，患者满意度高，得35分；存在部分基础护理未落实情况得12分；基础护理工作严重不到位得0分。专科护理质量（5分）：熟练掌握专科护理知识和技能，专科护理操作规范，得35分；专科护理操作有少量不规范得12分；专科护理操作严重不规范得0分。护理安全管理（5分）：严格执行护理安全制度，无护理差错事故发生，得35分；出现一般护理差错得12分；发生严重护理差错得0分。3.患者满意度（10分）通过每月定期发放患者满意度调查问卷进行统计。患者满意度达到[X]%及以上，得810分；满意度在[X]%[X]%之间，得47分；满意度低于[X]%，得03分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）理论知识考核（5分）：定期进行专业知识考试，成绩在[X]分及以上得45分；成绩在[X][X]分之间得23分；成绩低于[X]分，得01分。技能操作考核（5分）：每季度进行技能操作考核，操作熟练、规范，得45分；操作基本熟练，有少量不规范得23分；操作不熟练，存在较多不规范得01分。业务学习与创新（5分）：积极参加业务学习，主动分享学习心得，得35分；参加业务学习但积极性不高得12分；不参加业务学习得0分。在护理工作中有创新举措，取得良好效果，加25分。2.沟通协作能力（10分）与患者沟通（5分）：语言表达清晰、流畅，态度和蔼可亲，能有效与患者沟通，患者反映良好，得45分；沟通能力一般，存在个别患者投诉得23分；沟通能力差，患者投诉较多得01分。与医生及其他科室协作（5分）：积极配合医生工作，与其他科室协作良好，无推诿现象，得45分；协作一般，出现少量工作协调不畅得23分；协作不力，经常出现工作推诿得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责对待，按时完成各项护理任务，无拖延现象，得810分；工作责任心一般，偶尔出现任务拖延得47分；责任心不强，经常出现任务拖延得03分。2.敬业精神（5分）热爱护理工作，全身心投入，主动加班加点，得45分；敬业精神一般，能完成本职工作得23分；敬业精神差，工作敷衍了事得01分。3.团队合作精神（5分）：积极参与团队活动，与同事关系融洽，乐于帮助他人，得45分；团队合作意识一般，与同事关系尚可得23分；缺乏团队合作精神，与同事关系紧张得01分。（四）加分项目（10分）1.在护理工作中发现重大安全隐患并及时报告，避免严重后果发生，加35分。2.获得院级及以上护理相关奖项或荣誉，加25分。3.在护理科研、教学等方面取得突出成绩，加25分。三、考核周期绩效考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成上月考核工作。四、考核方法（一）自评护士每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，内容包括工作业绩、工作能力及工作态度等方面的完成情况、存在问题及改进措施等。（二）上级评价护士长根据护士日常工作表现、工作记录、患者反馈等对护士进行评价，填写评价表。评价应客观、公正、全面，充分考虑护士的工作实际情况。（三）患者评价通过每月定期发放患者满意度调查问卷收集患者对护士的评价，调查内容涵盖护理服务质量、沟通能力、责任心等方面。患者评价结果作为绩效考核的重要组成部分。（四）综合评价将自评、上级评价和患者评价结果进行综合汇总，得出每位护士的月度绩效考核得分。计算公式为：月度绩效考核得分=自评得分×[X]%+上级评价得分×[X]%+患者评价得分×[X]%。五、绩效反馈与沟通（一）反馈方式1.护士长在考核结束后一周内，与护士进行面对面的绩效反馈沟通。反馈内容包括考核结果、工作表现优点与不足、改进建议等。2.对于考核结果较差的护士，护士长应重点沟通，分析原因，制定个性化的改进计划，并跟踪改进效果。（二）沟通目的1.让护士了解自己的工作表现和考核结果，明确工作中的优点和不足，为个人职业发展提供指导。2.促进护士长与护士之间的交流与合作，增强团队凝聚力，共同提高护理工作质量。3.通过沟通，激发护士的工作积极性和主动性，帮助护士制定合理的工作计划和目标，促进其不断改进工作。六、绩效结果应用（一）薪酬分配1.根据护士月度绩效考核得分，按照绩效奖金分配方案发放绩效奖金。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效考核得分系数。绩效考核得分系数根据得分区间对应不同比例，如得分在[X]分及以上，系数为[X]；得分在[X][X]分之间，系数为[X]；得分低于[X]分，系数为[X]。2.绩效奖金分配向工作业绩突出、工作能力强、工作态度好的护士倾斜，体现多劳多得、优绩优酬的原则。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑绩效考核成绩优秀的护士晋升岗位。2.连续[X]个月绩效考核得分排名前[X]%的护士，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先推荐。（三）培训与发展1.根据护士绩效考核结果，分析其在专业知识、技能、沟通协作等方面的薄弱环节，为其制定个性化的培训计划，提供有针对性的培训课程