公交驾驶员驾驶考核制度

PAGE公交驾驶员驾驶考核制度一、总则（一）目的为加强公交驾驶员队伍建设，规范驾驶行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本驾驶考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有公交驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从驾驶技能、安全行车、服务质量等多方面进行综合考核。3.激励改进原则：通过考核激励驾驶员不断提高自身素质，改进工作表现。二、考核内容及标准（一）驾驶技能考核1.车辆启动与停车启动平稳，无明显抖动，操作规范，得[X]分。启动时出现轻微抖动扣[X]分，启动不规范或抖动严重酌情扣分。停车准确，车身正直，距路边合理距离，得[X]分。停车位置偏差较大扣[X]分，车身不正酌情扣分。2.换挡操作换挡平顺，无顿挫感，时机准确，得[X]分。换挡有顿挫感每次扣[X]分，换挡时机不当酌情扣分。3.转向操作转向灵活轻便，转动角度合适，得[X]分。转向不灵活或角度偏差较大扣[X]分。4.制动操作制动反应灵敏，制动距离符合要求，得[X]分。制动反应迟缓或制动距离过长扣[X]分。5.应急操作熟悉车辆应急操作流程，能正确应对突发情况，得[X]分。对突发情况处理不当酌情扣分。（二）安全行车考核1.遵守交通法规严格遵守交通信号灯、交通标志标线等规定，无闯红灯、超速、违规变道等违法行为，得[X]分。每发生一次交通违法行为扣[X]分，违法行为严重的加倍扣分。2.安全意识出车前检查车辆安全状况，行车中保持警觉，注意观察路况和周围交通状况，得[X]分。未进行出车前安全检查扣[X]分，因安全意识不足导致安全隐患酌情扣分。3.事故处理发生交通事故，根据事故责任划分进行考核。负全部责任的扣[X]分，负主要责任的扣[X]分，负同等责任的扣[X]分，负次要责任的扣[X]分。事故造成人员伤亡或重大财产损失的加重扣分。（三）服务质量考核1.规范着装与服务用语按规定着装，佩戴服务标识，使用文明规范服务用语，得[X]分。未按规定着装或未佩戴服务标识每次扣[X]分，服务用语不文明酌情扣分。2.站点停靠与乘客服务准确停靠站点，按规定开关车门，主动照顾老弱病残孕等特殊乘客，得[X]分。未准确停靠站点扣[X]分，未按规定开关车门或对特殊乘客照顾不周酌情扣分。3.车厢环境维护保持车厢整洁卫生，无垃圾杂物，设施设备完好，得[X]分。车厢卫生差或设施设备损坏未及时报修扣[X]分。4.乘客投诉处理接到乘客投诉，及时调查处理。投诉属实的，根据情节轻重扣[X][X]分。投诉不属实的，经核实后不扣分，但需对投诉情况进行说明。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由车队管理人员在日常工作中对驾驶员的驾驶操作、安全行车、服务质量等情况进行检查记录。2.监控抽查：通过车载监控系统对驾驶员的行车过程进行抽查，发现问题及时记录。3.乘客评价：设立乘客意见箱，收集乘客对驾驶员服务质量方面的评价和意见。4.事故统计：由安全管理部门统计驾驶员发生的交通事故情况。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.各项考核内容按照相应标准进行评分，满分100分。2.驾驶技能考核占总分的[X]%，安全行车考核占总分的[X]%，服务质量考核占总分的[X]%。3.每月末将各项考核得分相加，得出驾驶员当月综合考核得分。（二）结果应用1.绩效奖金发放当月综合考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金。得分在8089分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%。得分在7079分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%。得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%。得分低于60分的，不发放当月绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.岗位晋升与调整连续三个月综合考核得分排名前[X]%的驾驶员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。连续两个月综合考核得分低于60分的驾驶员，视情况进行岗位调整或待岗培训。3.培训与辅导对于考核中发现的驾驶技能不足或存在的问题，由公司组织针对性的培训和辅导，帮助驾驶员提高业务水平。对于安全行车或服务质量方面存在突出问题的驾驶员，进行专项培训和教育，要求其制定整改措施并限期改进。五、申诉与复议1.驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将复议结果反馈给驾驶员。3.复议过程中，考核管理部门应充分听取驾驶员的陈述和申辩，确保复议结果客观公正。六、培训与改进1.根据考核结果，分析驾驶员存在的共性问题和薄弱环节，制定相应的培训计划。2.培训内容包括驾驶技能提升、安全法规学习、服务意识强化等方面。3.定期组织驾驶员进行培训考核，检验培训效果，对培训后仍未达标