社区保洁承包方考核制度

PAGE社区保洁承包方考核制度一、总则（一）目的为加强对社区保洁承包方的管理，确保社区环境卫生达到高标准，提升居民生活质量，特制定本考核制度。本制度旨在明确考核标准、规范考核流程，激励保洁承包方提高服务质量，切实履行保洁职责，为社区居民创造整洁、舒适的居住环境。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订社区保洁服务承包合同的所有保洁承包方及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁承包方的服务表现。2.全面考核原则：从多个维度对保洁承包方进行全面考核，包括环境卫生质量、工作纪律、安全管理、应急处理等方面，以综合评估其服务水平。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促保洁承包方进行整改，推动其不断提升服务质量，实现持续改进。二、考核内容与标准（一）环境卫生质量（50分）1.公共区域清扫（20分）社区道路、广场、楼道等公共区域每日清扫两次，保持地面无杂物、无污渍，每发现一处未清扫干净扣1分。楼梯扶手、栏杆每周擦拭两次，要求干净整洁，无灰尘、无污渍，每发现一处未达标扣0.5分。电梯轿厢每日清洁，确保轿厢内壁、按钮、地面干净卫生，无异味，每发现一次不符合要求扣1分。2.垃圾清运（15分）垃圾桶及时清理，垃圾不堆积、不外溢，每日至少清运两次。发现垃圾堆积或外溢一次扣2分。垃圾运输过程中应确保密闭，防止垃圾散落和异味扩散，如有违规情况每次扣3分。定期对垃圾桶进行消毒清洗，每周至少一次，未按要求执行每次扣2分。3.卫生死角清理（10分）社区内的卫生死角，如墙角、绿化带边缘、地下室等应定期清理，每月至少清理一次。每发现一处卫生死角未清理扣2分。卫生死角清理后应达到无杂物、无垃圾、无异味的标准，否则酌情扣分。4.特殊区域保洁（5分）社区内的公共卫生间每日定时保洁，保持地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生，无异味。每发现一次不符合要求扣1分。对社区内的景观区域、休闲设施等应定期进行保洁，确保其干净整洁，与整体环境相协调。发现一处未达标扣0.5分。（二）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）保洁人员应严格按照合同约定的工作时间出勤，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。如有特殊情况需要请假，应提前向本公司相关负责人报备，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作态度（5分）保洁人员应遵守职业道德，工作认真负责，积极主动。如发现工作敷衍了事、消极怠工等情况，每次扣1分。对待居民应礼貌热情，不得与居民发生争吵或冲突，如有违反每次扣2分。3.着装规范（5分）保洁人员工作时应统一着装，佩戴工作牌。未按要求着装或佩戴工作牌每次扣1分。着装应保持整洁、干净，不得有破损、污渍等情况，否则酌情扣分。（三）安全管理（15分）1.安全操作（10分）保洁人员应正确使用清洁工具和设备，遵守安全操作规程。如因违规操作导致安全事故，责任由保洁承包方承担，并视情节轻重扣除相应分数。使用化学清洁剂时应注意防护措施，避免对人体造成伤害。发现未按要求操作每次扣2分。2.安全意识（5分）保洁承包方应加强对保洁人员的安全教育，提高其安全意识。如发生安全事故，应及时报告并采取有效措施进行处理。对安全意识淡薄、多次违反安全规定的保洁人员，本公司有权要求保洁承包方进行更换。在社区内进行保洁作业时，应注意避让居民和车辆，确保自身安全。发现因保洁人员自身原因导致安全隐患或事故，每次扣13分。（四）应急处理（15分）1.突发事件响应（10分）遇到突发卫生事件，如污水外溢、垃圾大量堆积等，保洁承包方应在接到通知后[X]小时内到达现场进行处理。未能及时响应每次扣5分。在处理突发事件过程中，应采取有效措施，尽快恢复环境卫生正常状态。处理不及时或效果不佳酌情扣分。2.应急物资准备（5分）保洁承包方应配备必要的应急清洁物资，如吸水机、扫帚、拖把、消毒用品等，并确保物资充足、完好。每发现一项应急物资缺失或损坏扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：本公司安排专人对社区保洁工作进行日常巡查，发现问题及时记录，并作为考核依据。2.居民投诉：居民对保洁服务不满意可向本公司投诉，经核实后按照投诉内容对保洁承包方进行相应扣分。3.定期检查：每月定期对社区保洁工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁承包方当月的服务情况进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.每月考核结束后，由考核人员根据各项考核内容及标准进行评分，满分为100分。2.各项考核内容的得分按照其在总分中所占比例进行加权计算，得出当月保洁承包方的综合考核得分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定保洁承包方的绩效奖金发放比例。具体比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为合同约定金额的120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为合同约定金额的110%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为合同约定金额的100%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为合同约定金额的90%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为合同约定金额的80%，并要求保洁承包方限期整改，整改期间本公司有权扣除部分服务费用。2.合同续签：年度考核平均得分85分及以上的保洁承包方，在合同期满后享有优先续签权；年度考核平均得分低于70分的保洁承包方，本公司有权不再续签合同。3.表彰与处罚：对月度考核得分连续三个月排名靠前的保洁承包方，本公司将给予表彰和奖励；对月度考核得分连续两个月排名靠后的保洁承包方，本公司将下达整改通知书，要求其限期整改；如整改后仍无明显改善，本公司有权解除承包合同，并扣除相应保证金。五、考核流程（一）考核准备1.每月初，本公司制定当月的考核计划，明确考核时间、人员、内容和标准等。2.考核人员应熟悉考核标准和流程，准备好相关考核工具和记录表格。（二）考核实施1.日常检查：考核人员按照日常巡查安排，对社区保洁工作进行实地检查，及时记录发现的问题。2.居民投诉处理：接到居民投诉后应详细记录投诉内容，并进行调查核实。如投诉属实，按照相应标准对保洁承包方进行扣分。3.定期检查：每月末，考核人员按照考核标准对社区保洁工作进行全面检查，包括公共区域环境卫生、工作纪律、安全管理等方面。检查过程中可采取查看现场、询问保洁人员、查阅相关记录等方式进行。（三）考核评分1.考核人员根据检查情况及相关记录，按照考核标准对各项考核内容进行评分。2.对各项考核内容的得分进行汇总计算，得出保洁承包方当月的综合考核得分。（四）结果反馈1.考核结束后，本公司及时将考核结果反馈给保洁承包方，以书面形式告知其当月考核得分、存在问题及整改要求。2.保洁承包方如对考核结果有异议，可在接到反馈通知后的[X]个工作日内提出申诉，本公司将进行调查核实，并给