督办考核制度及实施细则

PAGE_督办考核制度及实施细则一、总则（一）目的为确保公司各项工作任务得到有效落实，提高工作效率和质量，强化责任意识，特制定本督办考核制度及实施细则。通过明确督办考核的标准、流程和方法，对公司各部门及员工的工作执行情况进行全面、客观、公正的评价与监督，促进公司整体目标的实现。（二）适用范围本制度适用于公司全体部门及员工。（三）基本原则1.目标导向原则：以公司战略目标和年度工作计划为导向，明确各项工作任务的责任主体、时间节点和质量要求，确保工作任务按计划推进。2.客观公正原则：督办考核过程中，依据明确的标准和事实依据进行评价，做到公平、公正、公开，避免主观随意性。3.及时有效原则：对工作任务进行实时跟踪和督促，及时发现问题并采取有效措施解决，确保工作按时、高质量完成。4.沟通反馈原则：在督办考核过程中，加强与被考核部门及员工的沟通交流，及时反馈考核结果，促进问题整改和工作提升。二、督办考核机构及职责（一）督办考核领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的督办考核领导小组。负责审定督办考核制度及实施细则，对重大事项进行决策，协调解决督办考核工作中出现的问题。（二）督办考核工作小组督办考核工作小组设在公司行政部，由行政部负责人担任组长，成员包括行政部相关人员。负责具体组织实施督办考核工作，制定考核计划，收集考核数据，进行考核评价，汇总考核结果并上报领导小组。（三）各部门职责各部门负责人为本部门督办考核工作的第一责任人，负责组织本部门员工按照公司要求完成各项工作任务，并配合督办考核工作小组开展考核工作。同时，指定专人负责与督办考核工作小组对接，及时汇报工作进展情况。三、督办考核内容（一）工作任务完成情况1.任务进度：根据公司下达的工作任务计划，检查各部门及员工是否按时完成阶段性工作任务，是否存在拖延现象。2.任务质量：对工作成果进行评估，检查是否符合相关标准和要求，是否达到预期目标。包括工作的准确性、完整性、规范性等方面。（二）工作执行力1.工作态度：考察员工对待工作的积极性、主动性和责任心，是否认真履行工作职责，有无敷衍了事、推诿扯皮等情况。2.工作纪律：检查员工是否遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间内是否专注工作，不做与工作无关的事情。（三）团队协作1.内部协作：评估部门内部员工之间的协作配合情况，是否能够相互支持、沟通顺畅，共同完成工作任务。2.外部协作：考察部门与其他部门之间的协作关系，是否能够积极配合其他部门工作，共同解决问题，推动公司整体工作顺利开展。四、督办考核流程（一）任务下达公司总经理或相关领导根据公司战略目标和年度工作计划，向各部门下达工作任务，并明确任务内容、责任主体、时间节点和质量要求等。任务下达后，以书面形式或通过公司内部管理系统发送给各部门负责人。（二）任务分解与计划制定各部门负责人接到工作任务后，应及时组织本部门员工进行任务分解，明确每个岗位的具体工作职责，并制定详细的工作计划。工作计划应包括工作步骤、时间安排、责任人等内容，并报行政部备案。（三）跟踪与督促1.行政部根据各部门上报的工作计划，建立工作任务跟踪台账，对工作任务的进展情况进行实时跟踪。定期检查各部门工作任务的完成情况，通过现场检查、会议汇报、数据统计等方式，及时掌握工作动态。2.对于工作进展缓慢或出现问题的部门，行政部应及时发出督办通知，要求相关部门说明原因，并限期整改。督办通知应明确指出问题所在、整改要求和整改期限。（四）考核评价1.在工作任务完成后，行政部组织相关人员按照本制度规定的考核内容和标准，对各部门及员工进行考核评价。考核评价方式包括自我评价、上级评价、同事评价、客户评价等多种形式，以确保评价结果的全面性和客观性。2.考核评价过程中，应收集相关证据和资料，如工作成果报告、工作记录、客户反馈等，作为评价的依据。考核评价结束后，填写《督办考核评价表》，对各部门及员工的工作表现进行量化评分。（五）结果反馈与沟通1.行政部将考核评价结果反馈给被考核部门及员工，并组织召开考核结果沟通会议。在会议上，向被考核部门及员工通报考核评价情况，听取其意见和建议，对存在的问题进行深入分析和沟通。2.对于考核评价结果优秀的部门及员工，给予表扬和奖励；对于考核评价结果不合格的部门及员工，提出整改意见和要求，并进行重点跟踪和督促。被考核部门及员工对考核评价结果如有异议，可在规定时间内提出申诉。（六）结果应用1.将考核评价结果与员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。对于考核评价结果优秀的员工，在绩效奖金分配、晋升机会、评优评先等方面给予优先考虑；对于考核评价结果不合格的员工，视情况扣减绩效奖金、进行岗位调整或辞退处理。2.将考核评价结果作为部门年度考核的重要依据，用于评价部门整体工作表现。对于年度考核评价结果优秀的部门，给予表彰和奖励；对于年度考核评价结果不合格的部门，对部门负责人进行诫勉谈话，并要求制定整改措施，限期改进。五、考核结果申诉（一）申诉受理被考核部门及员工如对考核评价结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向行政部提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉调查行政部接到申诉书后，应及时组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查过程中，应充分听取申诉方和被申诉方的意见，收集相关证据和资料，确保调查结果的客观公正。（三）申诉处理1.根据调查核实情况，行政部提出申诉处理意见，并报督办考核领导小组审批。申诉处理意见应明确是否维持原考核评价结果，或对考核评价结果进行调整。2.将申诉处理结果及时反馈给申诉方，并做好解释说明工作。如申诉方对申诉处理结果仍不满意，可在规定时间内向上级领导提出再次申诉。六、附则