居家养老员考核制度范本

PAGE居家养老员考核制度范本一、总则（一）目的为加强居家养老服务管理，规范居家养老员服务行为，提高服务质量，保障老年人合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事居家养老服务工作的养老员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从职业道德、专业技能、服务质量、工作态度等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励养老员不断提高自身素质和服务水平，促进居家养老服务工作持续改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱居家养老服务工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成各项工作任务，得68分。工作态度较为认真，能基本完成工作任务，但积极性不够高，得35分。对工作敷衍了事，责任心不强，得02分。2.诚实守信（6分）遵守职业道德规范，诚实守信，如实记录服务情况，无弄虚作假行为，得46分。偶尔出现记录不实情况，但未造成严重影响，得23分。经常弄虚作假，严重影响服务质量和公司声誉，得01分。3.尊老敬老（6分）尊重老年人，关心老年人生活和情感需求，服务热情周到，得46分。基本能做到尊重老年人，但服务态度不够热情，得23分。对老年人态度冷漠，甚至有不尊重行为，得01分。（二）专业技能（30分）1.生活照料（10分）能熟练为老年人提供饮食照料、起居护理、清洁卫生等服务，操作规范，质量高，得810分。基本掌握生活照料技能，服务质量一般，得47分。生活照料技能不熟练，经常出现服务失误，得03分。2.康复护理（10分）熟悉常见老年病康复护理知识和技能，能正确协助老年人进行康复训练，得810分。了解一些康复护理知识，但操作不够熟练，得47分。对康复护理知识和技能掌握较少，无法有效协助老年人康复，得03分。3.心理慰藉（5分）善于与老年人沟通交流，能及时发现老年人心理问题并给予有效慰藉，得45分。能与老年人交流，但对心理问题关注度不够，得23分。不善于与老年人沟通，忽视老年人心理需求，得01分。4.安全知识（5分）熟悉居家养老安全知识，能及时发现并消除安全隐患，得45分。了解一些安全知识，但安全意识不够强，得23分。对安全知识掌握不足，存在安全风险，得01分。（三）服务质量（40分）1.服务态度（10分）服务热情、耐心、周到，老年人满意度高，得81分。服务态度较好，老年人基本满意，得47分。服务态度差，老年人投诉较多，得03分。2.服务规范（10分）严格按照服务流程和规范操作，记录详细准确，得810分。基本能遵守服务规范，但存在一些小问题，得47分。经常违反服务规范，记录不完整，得03分。3.服务效果（15分）老年人生活质量明显提高，身体状况有所改善，精神状态良好，得1215分。服务后老年人生活质量有一定提升，得611分。服务效果不明显，老年人满意度低，得05分。4.投诉处理（5分）能及时妥善处理老年人投诉，无重复投诉，得45分。对投诉处理不够及时或效果一般，得23分。多次未能有效处理投诉，引发不良影响，得01分。（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守工作时间，无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶尔出现迟到、早退情况，得23分。经常迟到、早退或旷工，得01分。2.工作纪律（5分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为，得45分。基本遵守规章制度，但有轻微违规行为，得23分。多次违反规章制度，情节严重，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由养老员所在服务区域的主管负责，通过日常工作观察、服务记录检查、老年人反馈等方式，对养老员工作表现进行实时考核。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，综合日常考核情况，对养老员本月工作进行量化评分。3.年度考核：每年年底进行年度考核，根据全年定期考核结果及其他相关情况，对养老员进行综合评价。（二）考核周期1.日常考核：随时进行。2.定期考核：每月一次。3.年度考核：每年一次。四、考核程序（一）自我总结养老员每月末需对自己当月工作进行总结，填写《居家养老员月度考核自评表》，内容包括工作任务完成情况、服务质量、存在问题及改进措施等。（二）主管评价养老员所在服务区域的主管根据日常考核记录和观察情况，对养老员进行评价，填写《居家养老员月度考核主管评价表》，给出评价意见和评分。（三）综合评定公司考核小组汇总养老员的自评表和主管评价表，结合老年人满意度调查结果，对养老员进行综合评定，确定月度考核得分。（四）结果反馈考核结果及时反馈给养老员本人，如养老员对考核结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内提出申诉，公司考核小组进行复查，并将复查结果再次反馈给养老员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定养老员当月绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.2。8089分：绩效奖金系数为1.1。7079分：绩效奖金系数为1.0。6069分：绩效奖金系数为0.8。60分以下：绩效奖金系数为0.5。2.年度考核得分作为年终奖金发放的重要依据，具体标准由公司另行制定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分均在90分及以上的养老员，可优先获得岗位晋升机会。2.年度考核得分排名靠前的养老员，在岗位调整、培训机会等方面享有优先权。3.连续两个月月度考核得分在60分以下的养老员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对养老员存在的不足