加油站工作人员考核制度

PAGE加油站工作人员考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在加强加油站工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保加油站运营的安全、稳定与高效，促进公司整体业绩的提升，保障客户满意度。通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，不断提升自身业务能力和综合素质，打造一支高素质、专业化的加油站工作团队。2.适用范围本制度适用于本公司所属各加油站的全体工作人员，包括站长、加油员、收银员、便利店营业员等岗位。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果公平公正，确保每位员工都能在平等的环境中接受考核。客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现，避免主观臆断和片面评价。激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，既对表现优秀的员工给予激励，又对不符合要求的员工进行约束，促进员工不断改进工作。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流及时反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现和存在的问题，便于其调整工作方向和方法。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.加油业务（20分）加油效率：根据加油站的日均加油量和员工个人加油操作时间，计算每位加油员的加油效率。加油效率高，且无加油事故发生，得1620分。加油效率一般，有轻微加油事故（如加油枪滴漏等），得1115分。加油效率较低，发生过较严重加油事故（如油品溢出等），得610分。加油效率极低，频繁出现加油事故，严重影响加油站运营，得05分。加油准确率：通过对加油车辆的实际加油量与记录数据进行核对，计算加油准确率。加油准确率达到99%及以上，得1620分。加油准确率在95%98%之间，得1115分。加油准确率在90%94%之间，得610分。加油准确率低于90%，得05分。2.收银业务（若有）（10分）收款准确率：确保收款金额准确无误，无长款、短款现象。收款准确率达到100%，得810分。收款准确率在99.5%99.9%之间，得67分。收款准确率在99%99.4%之间，得45分。收款准确率低于99%，得03分。收款速度：根据每日收款笔数和平均收款时间，评估收款速度。收款速度快，能满足加油站高峰期收款需求，得810分。收款速度一般，基本能满足收款需求，得67分。收款速度较慢，偶尔出现客户排队等待现象，得45分。收款速度极慢，经常导致客户长时间等待，得03分。3.便利店销售（若有）（10分）销售额：个人便利店销售额达到或超过月度销售目标的120%，得810分。个人便利店销售额达到月度销售目标的100%119%，得67分。个人便利店销售额达到月度销售目标的80%99%，得45分。个人便利店销售额低于月度销售目标的80%，得03分。商品陈列与促销：商品陈列整齐美观，符合便利店布局要求，积极参与并有效执行促销活动，得810分。商品陈列基本整齐，能配合促销活动，得67分。商品陈列较混乱，对促销活动参与度不高，得45分。商品陈列杂乱无章，不配合促销活动，得03分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象，得810分。工作责任心较强，能较好地完成本职工作，但偶尔出现小失误，得67分。工作责任心一般，有时会出现工作拖延或任务完成质量不高的情况，得45分。工作责任心较差，经常逃避工作任务，对工作敷衍了事，得03分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，遵守加油站工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得810分。敬业精神较好，基本能遵守工作纪律，但偶尔出现迟到或早退情况，得67分。敬业精神一般，存在一定的纪律松弛问题，如偶尔旷工或请假过于频繁，得45分。敬业精神较差，经常违反工作纪律，严重影响工作秩序，得03分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，共同完成加油站的各项工作任务，在团队中起到良好的带头作用，得810分。团队合作意识较强，能与同事较好地沟通协作，偶尔出现一些小摩擦但不影响工作，得67分。团队合作意识一般，与同事沟通协作较少，工作中偶尔出现不协调情况，得45分。团队合作意识较差，经常与同事发生冲突，严重影响团队氛围和工作进展，得03分。（三）业务能力（20分）1.专业知识与技能（10分）熟练掌握加油站相关业务知识，如油品知识、加油操作技能、安全知识等，能准确解答客户疑问，得810分。对加油站业务知识有一定了解，基本能完成本职工作，但在某些方面还需要进一步提高，得67分。业务知识掌握一般，工作中偶尔会出现因知识不足导致的问题，得45分。业务知识匮乏，无法胜任本职工作，得03分。2.应急处理能力（5分）熟悉加油站应急预案流程，在遇到突发事件时能够迅速、正确地采取应对措施，保障加油站安全和正常运营，得45分。了解应急预案流程，但实际操作经验不足，在突发事件中能配合处理，得3分。对应急预案流程不太熟悉，遇到突发事件时反应较慢，得2分。对应急预案流程完全不熟悉，无法应对突发事件，得01分。3.学习能力（5分）积极参加公司组织的培训学习活动，主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，能将所学知识应用到实际工作中，得45分。有一定的学习积极性，能参加培训学习，但学习效果一般，应用能力有待提高得3分。学习积极性不高，很少参加培训学习，业务水平提升缓慢，得2分。对学习不重视，拒绝参加培训学习，业务能力停滞不前，得01分。（四）服务质量（10分）1.服务态度（5分）对待客户热情、礼貌、周到，使用文明用语，主动为客户提供帮助，客户满意度高，得45分。服务态度较好，基本能满足客户需求，但在某些方面还可以进一步改进，得3分。服务态度一般，对客户缺乏热情，偶尔出现服务不周到的情况，得2分。服务态度较差，经常与客户发生争执，严重影响客户体验，得01分。2.客户投诉处理（5分）一年内无客户投诉，得45分。一年内有12次客户投诉，但能及时妥善处理，未给公司造成较大负面影响，得3分。一年内有34次客户投诉，处理结果一般，对公司形象有一定影响，得2分。一年内客户投诉次数超过4次，且处理不当，严重损害公司形象，得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由站长负责对本站员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、服务态度等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。定期考核：每月末，由加油站管理部门组织对全站员工进行集中考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、服务质量等方面。定期考核可采用员工自评、同事互评、站长评价相结合的方式进行，确保考核结果的全面性和客观性。专项考核：针对加油站的重点工作任务或突发事件，可进行专项考核。专项考核由相关部门或负责人根据具体情况制定考核标准和方法，对参与人员的工作表现进行针对性评价。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核。考核结果应在次月上旬公布，并与员工的绩效奖金挂钩。四、考核结果运用1.绩效奖金发放根据员工的考核得分，确定绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，公司有权解除劳动合同。对于考核得分波动较大的员工，公司将根据具体情况进行谈话沟通，了解原因，帮助其改进工作。3.培训与发展根据考核结果，分析员工在业务能力、工作态度等方面存在的问题，为员工制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的员工，安排参加针对性的培训课程，帮助其提升业务水平和工作能力。同时，鼓励员工根据自身发展需求，自主参加各类培训学习活动，公司将给予一定的支持和补贴。对于在考核中表现优秀且有潜力的员工，公司将提供更多的职业发展机会，如参加高级培训课程、轮岗锻炼、参与重点项目等，为其成长为公司的骨干力量创造条件。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向加油站管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证据。2.加油站管理部门收到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如申诉属实，管理部门应根据实际情况对考核结果进行调整，并向员工说明调整原因。3.员工如对管理部门的调查结果仍不满意，可在收到反馈结果后的三个工作日内，向公司人力资