汽车4s店5s考核制度

PAGE汽车4s店5s考核制度一、总则（一）目的为了提升汽车4S店的整体运营管理水平，优化工作流程，提高工作效率，确保服务质量，打造整洁、有序、高效、安全的工作环境，特制定本5S考核制度。本制度旨在规范店内员工行为，强化团队协作，提升客户满意度，增强企业竞争力，推动汽车4S店持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于汽车4S店内的所有部门和员工，包括销售部、售后服务部、配件部、客服部以及行政后勤等相关岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有员工一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响。2.全面考核原则：涵盖5S管理的各个方面，包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE），全面评估员工在工作现场的表现。3.客观真实原则：以客观事实为依据，考核数据和信息应真实可靠，避免主观臆断和虚假填报。4.激励改进原则：通过考核，对表现优秀的员工给予激励，同时帮助表现不足的员工发现问题、改进提升，促进整体工作水平的提高。二、5S具体内容及考核标准（一）整理（SEIRI）1.定义：将工作场所的物品区分为必要的与不必要的，必要的留下，不必要的彻底清除。2.考核标准销售展厅：展车摆放整齐，车型标识清晰，展台上无杂物。展车外观干净整洁，轮胎气压正常，车内物品摆放有序。非展示车辆应停放整齐，不得占用展厅通道。对于滞销车型或长期停放的车辆，应及时清理或妥善安排存放位置。展厅内的宣传资料、促销道具等应摆放整齐，过期或不需要的资料应及时清理。售后服务车间：维修工具、设备应摆放整齐，标识清晰，定期清理无用的工具和设备。维修车辆应停放有序，不得随意停放占用通道。车间内的废旧零部件、废弃包装等应及时清理，保持工作区域整洁。配件仓库：配件应分类存放，标识明确，便于查找。定期盘点库存，清理积压、过期或损坏的配件。仓库通道应保持畅通，不得堆放杂物。办公区域：办公桌椅摆放整齐，文件资料分类存放，无用的文件应及时销毁或存档。电脑、打印机等设备周边应保持整洁，无杂物堆积。个人办公区域应保持整洁，私人物品摆放整齐，不得随意在办公桌上堆放过多物品。（二）整顿（SEITON）1.定义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。2.考核标准销售展厅：展车资料架上的车型资料应摆放整齐，与展车对应。展厅内的展示道具应放置在指定位置，不得随意挪动。展车的内饰配置、功能演示等应符合标准，且标识清晰。例如，车内的操作按钮、功能区域等应贴有明确的说明标识。售后服务车间：维修工具应按照规定的工具柜存放，工具摆放有序，易于取用。工具柜应标识工具名称、规格、数量等信息。维修设备应定期维护保养，设备周边应张贴操作规程和警示标识。维修车辆上的维修工单、维修记录等应放置在指定位置，便于查看和记录。配件仓库：配件货架应分层标识，标明配件类别、型号、规格等信息。配件应按照标识整齐摆放，不得混乱。仓库内应设置库存管理看板，实时更新配件库存信息，便于查找和管理。办公区域：文件柜应分类标识，文件应按照类别、日期等顺序存放，便于快速查找。办公桌上的办公用品应摆放整齐，常用的文具应放在固定位置。电脑桌面应整洁，文件应分类存放在指定文件夹中，并命名清晰。员工的工作牌应佩戴在指定位置，不得随意摘下或乱放。（三）清扫（SEISO）1.定义：将工作场所清扫干净，保持环境整洁，及时发现并消除安全隐患。2.考核标准销售展厅：每天营业前和营业结束后，应对展厅进行全面清扫，包括展车、展台、地面、门窗等。展车应擦拭干净，不留灰尘和污渍。展厅地面应保持干净，无杂物、水渍。门窗玻璃应明亮干净，无手印和灰尘。定期对展厅的照明设备、空调设备等进行清洁维护，确保设备正常运行且外观整洁。售后服务车间：每班工作结束后，应对车间进行清扫，包括维修设备、工具、地面、地沟等。维修设备应擦拭干净，定期进行深度清洁和保养。工具应清理干净并摆放归位。车间地面应清扫彻底，无油污、铁屑等杂物。地沟应定期清理，确保排水畅通，无杂物堵塞。每周对车间的通风系统、消防设施等进行检查和清洁，确保安全设施正常运行。配件仓库：每周应对仓库进行清扫，包括货架、配件、地面等。货架应擦拭干净，无灰尘和杂物。配件应表面清洁，无灰尘和污渍。仓库地面应保持干净，无散落的配件和垃圾。每月对仓库的防虫、防潮设施进行检查和维护，确保配件存储环境良好。办公区域：每天上班前和下班后，应对办公区域进行清扫，包括办公桌、文件柜、地面等。办公桌面应擦拭干净，文件摆放整齐。文件柜应清理灰尘，保持外观整洁。地面应清扫干净，无纸屑、垃圾等。定期对办公区域的绿植进行浇水、修剪和清洁，保持办公环境美观。（四）清洁（SEIKETSU）1.定义：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.考核标准销售展厅：制定展厅清洁检查表，明确每日、每周、每月的清洁项目和责任人。清洁工作应按照检查表严格执行，确保展厅始终保持整洁有序。展厅内的卫生状况应随时接受检查，发现问题及时整改。定期对展厅的清洁工作进行评估，根据评估结果对表现优秀的员工或团队进行奖励，对不达标的进行督促改进。售后服务车间：建立车间清洁管理制度，规定不同区域的清洁周期和标准。车间清洁工作应形成常态化，维修人员在工作过程中应注意保持工作区域的整洁。车间主管应定期对车间的清洁情况进行检查，对不符合要求的区域责令相关人员立即整改。将车间清洁工作纳入绩效考核，与员工的绩效奖金挂钩。配件仓库：完善配件仓库清洁规范，明确仓库清洁的频率和重点部位。仓库管理人员应严格按照规范进行清洁工作，确保配件存储环境良好。定期对仓库的清洁效果进行检查，如发现配件有污染或损坏等情况应及时处理。对配件仓库的清洁工作进行记录，作为考核仓库管理人员工作的依据之一。办公区域：制定办公区域清洁考核办法，要求员工保持办公环境的整洁。各部门负责人应定期对本部门的办公区域进行检查，发现问题及时提醒员工整改。公司行政部门应不定期对整个办公区域进行抽查，对清洁工作做得好的部门进行表扬，对较差的部门提出批评并要求限期整改。将办公区域清洁情况纳入部门绩效考核指标体系。（五）素养（SHITSUKE）1.定义：人人依规定行事，养成良好的习惯。2.考核标准员工行为规范：员工应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退旷工。工作时间内不得擅自离岗、串岗、闲聊。上班应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。员工之间应使用文明礼貌用语，尊重客户和同事，不得争吵、打架等。55S执行态度：员工应积极主动参与5S管理工作，认真执行各项5S规定。对上级安排的5S工作任务应及时响应，按时完成。在工作中发现不符合5S要求的情况应及时指出并协助整改。鼓励员工提出关于5S管理工作的合理化建议，对积极参与5S改进的员工给予适当奖励。团队协作精神：各部门之间应加强沟通协作，共同推进5S管理工作。在涉及多个部门的工作中，应相互支持配合，不得推诿扯皮。例如，销售部与售后服务部在车辆交接过程中应密切协作，确保交接工作顺利进行，同时保持车辆及相关资料的整洁有序。团队内部应团结互助，共同解决5S管理工作中遇到的问题，营造良好的工作氛围。三、考核组织与实施（一）考核组织成立5S考核小组，由4S店总经理担任组长，各部门负责人为成员。考核小组负责制定考核计划、确定考核标准、组织实施考核工作、汇总考核结果并进行分析总结。（二）考核周期考核分为日常考核和月度考核。日常考核由各部门负责人负责对本部门员工进行不定期检查和评价。月度考核在每月末进行，由考核小组统一组织实施。（三）考核方式1.现场检查：考核小组对销售展厅、售后服务车间、配件仓库、办公区域等工作现场进行实地检查，按照考核标准对各区域的5S执行情况进行评分。2.资料查阅：查阅各部门的5S管理记录、文件、报表等资料，检查是否齐全、规范、真实，作为考核的参考依据。3.员工自评与互评：员工每月进行自我评估，填写5S工作自评表，总结自己在5S管理工作中的表现和不足之处。同时，员工之间可以进行互评，对其他员工的5S工作情况进行评价，促进相互学习和监督。（四）考核评分1.评分标准：采用百分制评分，其中整理占20分，整顿占20分，清扫占20分，清洁占20分，素养占20分。每个大项再根据具体考核内容细分若干小项，每个小项设定相应的分值，考核小组根据现场检查、资料查阅等情况进行打分。2.评分计算：月度考核得分=日常考核平均分×40%+月度现场考核得分×60%。员工个人得分=所在部门月度考核得分×个人绩效系数（根据员工岗位重要性和工作表现确定）。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩将5S考核结果与员工的绩效奖金直接挂钩。月度考核得分在90分及以上的员工，绩效奖金上浮20%；得分在8089分的员工，绩效奖金发放标准不变；得分在6079分的员工，绩效奖金下浮10%；得分在60分以下的员工，绩效奖金下浮30%。连续三个月考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（二）晋升与评优参考在员工晋升、评优等方面，5S考核结果作为重要参考依据。对于在5S管理工作中表现优秀、成绩突出的员工，在同等条件下优先考虑晋升和评优。例如，在评选年度优秀员工时，5S考核得分占综合评选总分的30%。（三）培训与改进根据5S考核结果，分析各部门和员工存在的问题和不足之处，针对性地制定培训计划。对于5S执行较差的部门或员工，安排