河南省供水企业考核制度

PAGE河南省供水企业考核制度一、总则（一）目的为加强河南省供水企业管理，提高供水服务质量和效率，保障城市供水安全，促进供水企业可持续发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合我省实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于河南省行政区域内从事城市供水生产、供应及相关服务的企业。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受人为因素干扰。2.全面系统原则：涵盖供水企业生产经营、服务质量、安全管理等各个方面，进行全面、系统的评价。3.激励约束原则：通过考核结果的应用，激励企业积极提升管理水平和服务质量，对存在问题的企业进行约束和督促改进。4.持续改进原则：考核制度应根据行业发展和企业实际情况不断完善，推动企业持续改进和发展。二、考核内容与标准（一）生产运营1.供水水质严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749），水质综合合格率达到[X]%以上。加强水源保护和水质监测，按照规定频次和项目进行水质检测，检测记录完整、准确。建立水质突发事件应急预案，具备应急处置能力，确保水质安全。2.供水水量保障城市正常供水，供水量满足城市发展和居民生活需求，管网漏损率控制在[X]%以内。加强供水设施维护和管理，减少因设施故障导致的停水次数，停水时间符合相关规定。3.生产成本合理控制供水生产成本和费用，成本费用率不高于同行业平均水平。加强成本核算和管理，严格控制各项支出，提高资金使用效率。（二）服务质量1.服务规范制定完善的服务规范和标准，公开服务承诺，向社会公布服务热线和投诉渠道。工作人员着装整齐、佩戴标志，文明礼貌、热情周到地为用户提供服务。2.业务办理简化业务办理流程，提高办事效率，缩短用户报装、缴费等业务办理时间。及时处理用户咨询、投诉和报修，处理率达到100%，反馈率达到100%，用户满意度达到[X]%以上。3.供水设施维护加强供水设施巡查和维护，及时修复损坏的供水设施，确保设施完好率达到[X]%以上。对用户水表等计量器具定期进行校验和维护，保证计量准确。（三）安全管理1.安全生产制度建立健全安全生产管理制度，明确各级人员安全职责，签订安全生产责任书。制定安全生产应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。2.安全设施设备配备必要的安全设施设备，如消防设施、安全防护装置等，并定期进行检查和维护。对供水设施进行安全评估，及时消除安全隐患。3.人员安全培训加强员工安全培训，提高员工安全意识和操作技能，员工安全培训率达到100%。特种作业人员必须持证上岗，严格遵守操作规程。（四）企业管理1.规章制度建设建立健全各项规章制度，包括生产管理制度、财务管理制度、人力资源管理制度等，确保企业运营规范有序。定期对规章制度进行修订和完善，适应企业发展和管理需要。2.队伍建设加强员工队伍建设，制定员工培训计划，提高员工业务素质和专业技能。建立合理的薪酬体系和激励机制，吸引和留住优秀人才。3.企业文化建设培育积极向上的企业文化，增强企业凝聚力和员工归属感。开展企业文化活动，营造良好的企业氛围。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由考核部门定期或不定期对供水企业进行现场检查，记录检查情况。2.资料审查：企业按照要求报送相关资料，考核部门对资料进行审查和分析。3.用户评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集用户对供水企业服务质量的评价意见。（二）考核周期考核周期为每年一次，考核时间为每年的[具体月份]。四、考核程序（一）企业自评每年考核期开始前，供水企业按照本考核制度要求进行自我评估，总结年度工作情况，填写自评表，形成自评报告，并报送考核部门。（二）考核实施考核部门根据企业自评情况，结合日常检查、资料审查和用户评价结果，对供水企业进行全面考核。考核过程中，可采取听取汇报、查阅资料、现场查看、走访用户等方式进行。（三）考核评分考核部门按照考核内容与标准对企业进行评分，各项考核指标设定相应分值，根据企业实际完成情况进行打分，最终计算出企业的综合得分。（四）结果反馈考核结束后，考核部门向供水企业反馈考核结果，指出企业存在的问题和不足，提出改进建议。（五）结果公示考核结果在一定范围内进行公示，接受社会监督。公示期为[X]个工作日。五、考核结果应用（一）表彰奖励对考核成绩优秀的供水企业，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予资金奖励等，以激励企业不断提升管理水平和服务质量。（二）督促整改对考核结果不达标的供水企业，下达整改通知书，明确整改要求和期限。企业应制定整改方案，认真组织整改，并在规定期限内向考核部门报送整改报告。考核部门对整改情况进行跟踪检查。（三）行业监管考核结果作为行业监管的重要依据，对存在严重问题的企业，加强监管力度，采取约谈企业负责人、限制市场准入等措施，督促企业规范经营。（四）与企业信用挂钩将考核结果与企业信用等级评定挂钩，考核成绩优秀企业信用等级