客运驾驶员监督考核制度

PAGE客运驾驶员监督考核制度一、总则（一）目的为加强公司客运驾驶员队伍管理，提高驾驶员安全意识、服务质量和职业素养，确保客运运输安全、有序、高效运行，根据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事客运驾驶工作的驾驶员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家道路交通安全法律法规以及行业主管部门的相关规定。2.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，以事实为依据，确保考核结果真实反映驾驶员的工作表现。3.激励约束原则：通过考核激励驾驶员积极履行职责，提高工作质量，同时对违规行为进行约束和惩戒。4.全面考核原则：涵盖安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面，进行全面、综合的考核评价。二、考核内容与标准（一）安全驾驶考核1.遵守交通法规严格遵守道路交通安全法律法规，杜绝闯红灯、超速、超载、疲劳驾驶等严重交通违法行为。如有违反，每次扣[X]分，并按照法律法规进行相应处罚。熟悉并遵守交通信号、标志、标线的规定，正确使用灯光、喇叭等设备。违反一次扣[X]分。2.行车安全操作出车前认真检查车辆状况，包括制动、转向、灯光、轮胎等关键部位，确保车辆安全性能良好。未进行出车前检查或检查不认真，每次扣[X]分。行车过程中保持安全车速，合理使用挡位，避免急刹车、急加速等危险操作。因操作不当导致安全事故隐患的，每次扣[X]分。严格按照操作规程进行驾驶，不得酒后驾驶、带病驾驶。发现酒后驾驶或带病驾驶，立即解除劳动合同，并依法追究责任。3.交通事故责任全年无交通事故的，给予[X]分奖励。发生轻微交通事故，负同等及以下责任的，每次扣[X]分；负主要及以上责任的，每次扣[X]分，并根据事故损失情况进行相应经济赔偿。发生重大交通事故，负同等及以下责任的，扣[X]分以上，并根据事故严重程度给予降职、降薪、解除劳动合同等处理；负主要及以上责任的，依法追究刑事责任，并解除劳动合同。（二）服务质量考核1.服务态度热情、礼貌地对待乘客，使用文明用语，不得与乘客发生争吵或冲突。被乘客投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。耐心解答乘客疑问，主动帮助乘客解决困难。因服务态度问题受到乘客表扬的，每次加[X]分。2.准点率按照规定的班次和时间准时发车、到站，不得擅自变更行车时间。迟到或早退一次扣[X]分；误班的，每次扣[X]分，并根据情节轻重给予相应处罚。因特殊情况需要变更行车时间的，应提前向公司报告并通知乘客。未提前报告或通知导致乘客不满的，每次扣[X]分。3.车内环境保持车内整洁卫生，定期打扫车厢，清理垃圾，为乘客提供舒适的乘车环境。车内卫生不达标的，每次扣[X]分。确保车内设施完好，如座椅、扶手、空调、通风设备等正常运行。设施损坏未及时报修的，每次扣[X]分。（三）工作纪律考核1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得无故旷工、迟到、早退。旷工一天扣[X]分，迟到、早退累计[X]次视为旷工一天。因特殊情况需要请假的，应提前按照规定办理请假手续。未办理请假手续擅自离岗的，视为旷工。2.服从调度服从公司的统一调度安排，积极完成各项运输任务。拒绝调度指令的，每次扣[X]分，并视情节给予警告、罚款、停班等处理。按照调度要求及时调整行车路线、班次等，不得擅自更改。擅自更改调度指令的，每次扣[X]分。3.廉洁自律严禁利用工作之便谋取私利，不得接受乘客或货主的贿赂、回扣等。发现违规行为，立即解除劳动合同，并依法追究责任。不得私自揽客、带货，扰乱公司正常运营秩序。违反规定的，每次扣[X]分，并没收非法所得。（四）车辆维护考核1.日常维护驾驶员负责车辆的日常维护工作，包括车辆清洁、检查油液、轮胎气压等。未按要求进行日常维护的，每次扣[X]分。发现车辆故障或异常情况及时报告，并配合维修人员进行检修。因未及时报告导致车辆故障扩大的，每次扣[X]分。2.定期保养按照车辆保养手册的要求，按时将车辆送至指定维修厂进行定期保养。未按时进行定期保养的，每次扣[X]分。保养记录应完整、准确，随车携带。保养记录不完整或弄虚作假的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常监督：公司安全管理部门、调度部门等相关人员通过现场检查、视频监控、GPS定位等方式对驾驶员的日常工作进行实时监督，发现问题及时记录并反馈。2.乘客评价：通过设立乘客意见箱、在线评价系统等方式，收集乘客对驾驶员服务质量的评价意见，作为考核依据之一。3.事故统计：安全管理部门对驾驶员发生的交通事故进行详细统计分析，确定事故责任及损失情况，纳入考核范围。4.定期检查：每月或每季度对驾驶员的车辆维护情况、工作纪律执行情况等进行定期检查，检查结果作为考核的重要组成部分。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。每年1月上旬对上一年度驾驶员的考核情况进行汇总和评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定驾驶员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]以下。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据驾驶员的岗位和工作年限等因素确定。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核得分在[X]分及以上，且在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的驾驶员，在同等条件下优先晋升岗位。2.考核得分连续两年低于[X]分的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以激励其改进工作表现。（三）奖励与惩戒1.年度考核得分排名前[X]%的驾驶员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、旅游奖励等。2.考核得分低于[X]分，且存在严重违规行为的驾驶员，公司将给予警告、罚款、停班学习、解除劳动合同等惩戒措施，情节严重的依法追究法律责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，