家具厂送货安装考核制度

PAGE家具厂送货安装考核制度一、总则（一）目的为了规范家具厂送货安装工作流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本考核制度。本制度旨在明确送货安装人员的工作职责、工作标准以及考核方式，激励员工积极履行职责，提升工作效率和服务水平，保障公司业务的顺利开展，维护公司良好的市场形象。（二）适用范围本制度适用于家具厂所有参与送货安装工作的员工，包括但不限于送货司机、安装师傅、辅助人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，依据明确的考核标准进行评价，确保对每位员工的考核结果公平公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从送货安装的各个环节，包括货物准备、运输过程、安装质量、客户反馈等方面进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激发员工的工作积极性；同时，针对考核中发现的问题，帮助员工分析原因，制定改进措施，促进员工不断提升工作能力和业绩。二、考核内容与标准（一）送货环节1.货物准备货物核对：在装车前，必须仔细核对所送家具的型号、规格、数量与送货清单一致，确保无错发、漏发情况。若发现货物不符，应及时与仓库管理人员沟通解决。考核标准为每出现一次错发、漏发货物，扣[X]分。包装防护：对家具进行妥善包装，防止在运输过程中受损。对于易损部件，应采取特殊防护措施。如因包装不当导致家具在运输途中损坏，视情节轻重扣[XX]分。2.运输安全车辆检查：每次出车前对运输车辆进行全面检查，确保车辆性能良好，各项安全设施齐全有效。如因车辆故障未及时发现导致送货延误或货物损坏，扣[X]分。驾驶规范：严格遵守交通规则，安全驾驶，确保货物安全运输。若发生交通事故，根据事故责任大小扣[XX]分；因违规驾驶受到交通处罚，每次扣[X]分。货物固定：在运输过程中，要确保家具牢固固定在车辆上，防止晃动、碰撞。如因货物固定不牢导致货物损坏，扣[X]分。3.送货准时按时出发：按照预定的送货时间准时出发，不得无故拖延。迟到一次扣[X]分；若因特殊情况不能按时出发，需提前向客户和公司报备，否则视为迟到。按时送达：根据与客户约定的时间，按时将货物送达指定地点。每延误一次送货时间，视延误时长扣[XX]分；因不可抗力因素导致延误的，需及时通知客户并说明情况，经客户同意可不扣分。（二）安装环节1.安装技能安装质量：严格按照家具安装说明书和操作规范进行安装，确保家具安装牢固可靠，各部件连接紧密、无松动现象。安装完成后，家具应外观整洁、无划痕、无磕碰，整体效果符合产品标准和客户要求。如安装质量不符合要求，需及时返工直至合格，每次返工扣[X]分；因安装质量问题导致客户投诉，视情节轻重扣[XX]分。安装效率：在规定时间内完成家具安装工作，根据家具的复杂程度和数量合理安排安装进度。对于简单家具，应在[具体时长]内完成安装；对于复杂家具，应在[具体时长]内完成安装。每超出规定时间[X]分钟，扣[X]分；若因安装效率过低导致客户长时间等待，引起客户不满，扣[XX]分。2.现场清理安装现场整洁：安装工作完成后，及时清理安装现场，将包装材料、工具等整理归位，保持现场整洁干净。如现场清理不及时或不彻底，每次扣[X]分；若客户对此提出投诉，扣[XX]分。垃圾处理：妥善处理安装过程中产生的垃圾，按照环保要求进行分类存放和处理，不得随意丢弃。违反规定一次扣[X]分。（三）客户服务1.沟通态度热情礼貌：在送货安装过程中，对待客户要热情友好、礼貌待人，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。如因服务态度问题引起客户投诉，每次扣[XX]分。及时沟通：及时与客户沟通送货安装的相关事宜安排，如送货时间、安装进度等，确保客户了解工作进展情况。对于客户提出的疑问和要求，要及时给予回应和解决。每出现一次未及时沟通或沟通不畅导致客户不满的情况，扣[X]分。2.客户反馈处理客户意见收集：认真听取客户的意见和建议，详细记录客户反馈的问题。如未主动收集客户意见或记录不完整，每次扣[X]分。问题解决：对客户反馈的问题要及时处理，制定解决方案并跟踪落实，确保问题得到妥善解决。对于客户反馈的问题未能及时解决或处理结果未达到客户满意，视情节轻重扣[XX]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.客户评价：在每次送货安装完成后，由客户对送货安装人员的服务质量进行评价，评价内容包括送货准时性、安装质量、服务态度等方面，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。客户评价不满意的，每次扣[X]分。2.现场检查：公司管理人员定期或不定期对送货安装现场进行检查，重点检查货物准备情况、运输安全措施、安装质量、现场清理等方面。发现不符合要求的情况，当场记录并按照考核标准扣分。3.工单记录：送货安装人员需填写详细的工作工单，记录送货安装的各项信息，包括货物信息、客户信息、工作过程、遇到的问题及解决情况等。管理人员根据工单记录对员工的工作进行考核，如发现工单记录不完整或与实际情况不符，每次扣[X]分。（二）考核周期考核周期为每月一次。每月末对当月送货安装人员的各项考核指标进行汇总统计，计算出每位员工的考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定员工的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，员工基本工资为[具体金额]元，若考核得分在[X]分及以上，绩效奖金=[具体金额]×[X]=[具体金额]元。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的员工，在职位晋升、评优评先等方面将予以优先考虑。2.对于在送货安装工作中表现突出，为公司赢得良好口碑和客户赞誉的员工，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。具体奖励标准根据实际情况确定。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的员工，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业务水平。培训内容包括送货安装技能、服务规范、沟通技巧等方面。2.培训后进行再次考核，若员工考核成绩有所提高，可根据情况适当调整绩效奖金；若仍未达到要求，将视情节轻重进行进一步处理，如调岗、降薪等。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应包括申诉理由、相关证据等内容。（二）申诉处理1.人力资源部门接到员工申诉后，应及时进行调查核实。调查方式包括查阅相关考核记录、与当事人及相关人员沟通了解情况等。2.根据调查结果，如确实存在考核失误或不公正的情况，将对考核结果进行修正，并向员工反馈处理结果；如不存在问题，将向员工说明理由，维持原考核结果。整个申诉处理过程应在接到申诉后的[X]个工作日内完成。六、附则（一）制度解释权本制度由家具厂人力资源部门负责解释。在执行过程中，如遇