乡镇签单员工作考核制度

PAGE乡镇签单员工作考核制度一、总则1.目的为了加强乡镇签单员队伍建设，规范签单员工作行为，提高签单工作质量和效率，确保公司业务在乡镇地区的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有在乡镇地区从事签单工作的人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有签单员在相同标准下接受考核。全面考核原则：从签单数量、质量、客户满意度等多维度对签单员进行全面评价，避免单一指标考核的局限性。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励签单员积极工作，同时对不达标行为进行约束，促进签单员整体素质提升。二、考核内容与标准1.签单数量考核指标：统计签单员每月成功签订的合同数量。标准：根据乡镇市场的规模和潜力，设定每月签单数量的基础目标。例如，对于业务成熟的乡镇区域，签单员每月签单数量目标为[X]份；对于业务发展中的乡镇区域，签单数量目标为[X]份。签单数量达到或超过目标的给予相应加分，未达到目标的按比例扣分。具体如下：完成目标签单数量的120%及以上，得10分。完成目标签单数量的100%120%，得8分。完成目标签单数量的80%100%，得6分。完成目标签单数量的60%80%，得4分。完成目标签单数量的60%以下，得2分。2.签单质量考核指标：合同条款完整性：检查签单员签订的合同是否包含所有必要条款，如服务内容、价格、付款方式、违约责任等。合同合规性：确保合同符合国家法律法规以及公司相关业务规定。客户满意度：通过客户回访等方式了解客户对签单过程及合同内容的满意度。标准：合同条款完整性：合同条款完整无遗漏，得5分；每缺少一项重要条款扣1分。合同合规性：合同完全符合法律法规及公司规定，得5分；出现一项违规情况扣2分，严重违规合同该项得0分。客户满意度：客户满意度达到90%及以上，得5分；满意度在80%90%之间，得4分；满意度在70%80%之间，得3分；满意度在60%70%之间，得2分；满意度低于60%，得1分。3.客户开发与维护考核指标：新客户开发数量：统计签单员每月成功开发的新客户数量。客户关系维护情况：考察签单员与老客户的沟通频率、客户投诉处理情况等。标准：新客户开发数量：每月开发新客户数量达到[X]个及以上，得5分；每少开发一个新客户扣1分。客户关系维护情况：与老客户保持良好沟通，每月沟通次数不少于[X]次，且客户投诉处理及时有效，得5分；沟通次数不足或客户投诉处理不力酌情扣分，最多扣5分。4.工作态度与纪律考核指标：出勤情况：记录签单员的出勤天数，有无迟到、早退、旷工现象。工作积极性：观察签单员在工作中的主动性、责任心等表现。遵守公司规章制度情况：检查签单员是否遵守公司的各项规章制度，如保密制度、财务制度等。标准：出勤情况：全勤得5分；迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣3分。工作积极性：工作积极主动，责任心强，得5分；表现一般得3分；工作消极怠工得1分。遵守公司规章制度情况：严格遵守公司规章制度，无违规行为，得5分；出现一次违规行为扣2分，多次违规酌情加重扣分。三、考核方式与周期1.考核方式日常记录：签单员的上级领导负责对签单员日常工作表现进行记录，包括签单过程、客户沟通情况、出勤情况等。定期统计：每月末，由行政部门或相关统计人员根据日常记录，对签单员的各项考核指标进行统计汇总。客户反馈：通过定期回访客户、设立客户意见箱等方式收集客户对签单员的反馈意见，作为考核的参考依据。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据签单员每月考核得分，确定绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分低于60分，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，签单员基本工资为[X]元，若考核得分85分，绩效奖金=[X]×1.1=[X]元。2.职位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的签单员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。连续两个月考核得分低于60分的签单员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，对于在某些考核指标上表现薄弱的数据员，公司将提供针对性的培训课程。例如，签单质量不高的签单员，将安排合同条款解读、法律法规培训等课程；客户开发能力不足的签单员，将进行市场营销、客户拓展技巧等方面的培训。考核结果优秀的签单员，公司将给予更多的职业发展机会，如参加外部高级培训课程、参与公司重点项目等，以促进其个人成长与公司业务发展相结合。五、申诉与处理1.签单员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括与签单员本人面谈、查阅相关考核记录、向其上级领导及同事了解情况等。3.根据调查结果，人力资源部门应在[X]个工作日内给出申诉处理结果，并反馈给签单员。如申诉成立，应及时纠正考核结果；如申诉不成立