血费直报宣传及考核制度

PAGE血费直报宣传及考核制度一、总则（一）目的为了进一步加强血费直报工作的管理，提高用血患者及其家属对血费直报政策的知晓率和满意度，规范血费直报工作流程，确保血费直报工作的顺利开展，特制定本宣传及考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及血费直报宣传及考核工作的所有部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保血费直报工作合法合规。2.便民利民原则：以方便用血患者及其家属为出发点，优化宣传及报销流程，提高服务质量。3.公开透明原则：血费直报政策、流程、标准等信息应公开透明，接受社会监督。4.考核激励原则：通过建立科学合理的考核制度，激励相关部门和人员积极做好血费直报宣传及工作。二、血费直报宣传工作（一）宣传内容1.血费直报政策解读：详细介绍血费直报的范围、条件、标准等内容，让用血患者及其家属清楚了解自身权益。2.直报流程说明：包括直报所需材料、办理地点、办理时间、办理方式等，为患者提供清晰的操作指南。3.典型案例分享：通过实际案例展示血费直报的成功经验和效果，增强患者对直报政策的信任。4.咨询渠道告知：公布血费直报咨询电话、邮箱、在线客服等渠道，方便患者随时咨询。（二）宣传方式1.线上宣传公司/组织官方网站：在网站首页显著位置设置血费直报专栏，发布政策解读、流程指南、常见问题解答等内容。社交媒体平台：利用微信公众号、微博、抖音等平台，定期推送血费直报相关信息，制作图文并茂、生动有趣的宣传视频和文章。电子邮件：向用血患者及其家属发送血费直报宣传邮件，介绍政策和流程。2.线下宣传医疗机构宣传：在医院门诊大厅、住院部、采血点等显著位置张贴血费直报宣传海报、摆放宣传资料。社区宣传：深入社区开展血费直报宣传活动，通过举办讲座、发放宣传册等方式，向居民宣传政策。献血点宣传：在献血点向献血者及其家属宣传血费直报政策，鼓励他们积极参与直报。（三）宣传计划1.年度宣传计划：每年年初制定血费直报年度宣传计划，明确宣传目标、内容、方式、时间安排等。2.阶段性宣传计划：根据年度计划，结合不同时期的工作重点和用血患者需求，制定阶段性宣传计划，确保宣传工作有序推进。3.动态调整：根据宣传效果和实际情况，及时对宣传计划进行动态调整，优化宣传内容和方式。（四）宣传效果评估1.建立评估指标体系：制定血费直报宣传效果评估指标，如知晓率、满意度、咨询量等。2.定期评估：每季度对宣传效果进行一次评估，通过问卷调查、电话回访、数据分析等方式收集相关数据。3.结果运用：根据评估结果，总结经验教训，及时调整宣传策略和方法，不断提高宣传效果。三、血费直报考核制度（一）考核对象涉及血费直报工作的部门，如财务部门、业务部门、宣传部门等相关工作人员。（二）考核内容1.宣传工作考核宣传计划执行情况：是否按照宣传计划开展宣传活动，各项宣传任务是否按时完成。宣传效果：用血患者及其家属对血费直报政策的知晓率、满意度是否达到预期目标。宣传创新：是否积极探索创新宣传方式和方法，提高宣传工作的吸引力和影响力。2.直报工作考核直报流程规范：是否严格按照直报流程办理血费直报业务，确保信息准确、手续齐全。直报效率：血费直报的办理时间是否符合规定要求，是否及时为患者报销血费。直报质量：直报数据的准确性、完整性，是否存在错报、漏报等情况。服务态度：对待用血患者及其家属是否热情、耐心、周到，是否及时解答患者疑问。（三）考核方式1.定期考核：每月对各部门血费直报工作进行一次定期考核，通过查阅资料、实地检查、数据分析等方式获取考核信息。2.不定期抽查：不定期对血费直报工作进行抽查，重点检查直报流程执行情况、服务态度等。3.患者满意度调查：每季度开展一次用血患者满意度调查，了解患者对血费直报工作的评价和意见。（四）考核评分标准1.宣传工作考核评分标准宣传计划执行情况（40分）：完全按照计划执行得3040分，基本执行得2030分，部分未执行得020分。宣传效果（40分）：知晓率、满意度达到预期目标得3040分，基本达到得2030分，未达到得020分。宣传创新（20分）：有创新举措且效果良好得1520分，有一定创新得1015分，无创新得010分。2.直报工作考核评分标准直报流程规范（40分）：严格按照流程办理得3040分，基本规范得2030分，存在明显违规得020分。直报效率（三）考核方式1.定期考核：每月对各部门血费直报工作进行一次定期考核，通过查阅资料、实地检查、数据分析等方式获取考核信息。2.不定期抽查：不定期对血费直报工作进行抽查，重点检查直报流程执行情况、服务态度等。3.患者满意度调查：每季度开展一次用血患者满意度调查，了解患者对血费直报工作的评价和意见。（四）考核评分标准1.宣传工作考核评分标准宣传计划执行情况（40分）：完全按照计划执行得3040分，基本执行得2030分，部分未执行得020分。宣传效果（40分）：知晓率、满意度达到预期目标得3040分，基本达到得2030分，未达到得020分。宣传创新（20分）：有创新举措且效果良好得1520分，有一定创新得1015分，无创新得010分。2.直报工作考核评分标准直报流程规范（40分）：严格按照流程办理得3040分，基本规范得2030分，存在明显违规得020分。直报效率（30分）：办理时间符合规定得2030分，基本符合得1020分，超出规定得010分。直报质量（20分）：数据准确完整得1520分，基本准确得1015分，存在较多错误得010分。服务态度（10分）：患者评价高得810分，评价一般得58分，评价差得05分。（五）考核结果运用1.绩效奖金挂钩：将考核结果与绩效奖金挂钩，对考核优秀的部门和个人给予奖励，对考核不合格的进行相应处罚。2.评先评优参考：考核结果作为部门和个人评先评优的重要参考依据。3.改进工作依据：针对考核中发现的问题，督促相关部门和个人及时整改，不断改进血费直报工作。四、信息管理与沟通协调（一）信息管理1.建立血费直报信息档案：对用血患者的基本信息、用血情况、直报申请及报销情况等进行详细记录，确保信息完整准确。2.信息安全管理：加强血费直报信息安全保护，防止信息泄露，严格控制信息访问权限。3.信息统计与分析：定期对血费直报信息进行统计分析，为宣传及考核工作提供数据支持。（二）沟通协调1.内部沟通协调：加强公司/组织内部各部门之间的沟通协调，建立定期的工作会议制度，及时解决血费直报工作中出现的问题。2.外部沟通协调：与医疗机构、相关政府部门等保持密切沟通，及时了解政策变化和工作要求，确保血费直报工作顺利开展。五、培训与指导（一）培训计划1.定期组织血费直报业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。2.根据不同岗位需求，制定针对性的培训内容，如宣传技巧、直报流程、系统操作等。