护理人员看绩效考核制度

PAGE护理人员看绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强护理人员管理，提高护理服务质量，充分调动护理人员的工作积极性和主动性，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本医疗机构全体护理人员。（三）基本原则1.客观公正原则：以护理人员的实际工作表现和业绩为依据，进行客观、公正的评价。2.全面考核原则：对护理人员的工作态度、工作能力、工作业绩等进行全面考核。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励护理人员不断提高工作质量和效率，促进护理事业发展。4.动态管理原则：根据护理人员的工作表现和医院发展需求，适时调整绩效考核指标和标准。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.责任心（10分）认真履行岗位职责，对患者的护理工作负责，无差错事故发生，得810分。基本能履行岗位职责，偶有小失误，得47分。责任心不强，出现明显工作失误，得03分。2.敬业精神（5分）工作积极主动，敬业爱岗，乐于奉献，得45分。工作态度较好，能完成本职工作，得23分。敬业精神不足，工作消极懈怠，得01分。3.团队协作（5分）与同事密切配合，积极参与团队协作，得45分。能与同事协作完成工作，得23分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识，熟练掌握各项护理操作技能，能解决复杂护理问题，得1215分。专业知识较扎实，能熟练进行常规护理操作，得811分。专业知识和技能一般，操作不熟练，得07分。2.沟通能力（5分）与患者及家属沟通良好，能有效解答疑问，建立良好护患关系，得45分。沟通能力尚可，能进行基本沟通，得23分。沟通能力较差，影响护患关系，得01分。3.应急处理能力（5分）能迅速、准确地处理各类突发事件，得45分。能处理一般突发事件，得23分。应急处理能力不足，应对突发事件能力差，得01分。4.学习能力（5分）：积极参加业务学习，不断更新知识，提高业务水平，得45分；能参加学习，但进步不明显，得23分；学习积极性不高，得01分。（三）工作业绩（50分）1.护理质量（20分）护理文书书写规范、准确、及时，护理操作符合标准，患者满意度高，得1620分。护理文书基本规范，护理操作无明显差错，患者满意度较好，得1115分。护理文书存在问题较多，护理操作有失误，患者满意度一般以下，得010分。2.患者安全管理（10分）严格执行查对制度、消毒隔离制度等，无护理安全事故发生，得810分。基本能执行安全管理制度，偶有小疏忽，得47分。安全管理不到位，出现护理安全隐患或事故，得03分。3.工作效率（10分）按时完成各项护理工作任务，工作效率高，得810分。能按时完成工作任务，工作效率一般，得47分。经常不能按时完成工作任务，工作效率低，得03分。4.创新与贡献（10分）在护理工作中有创新举措，取得显著成效，或为医院护理工作做出突出贡献，得810分。提出一些有价值的建议，对工作有一定改进，得47分。无创新和贡献，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.自评：护理人员每月对自己的工作进行总结和评价，填写自评表。2.上级评价：护士长或科室主任根据护理人员的日常工作表现，进行评价打分。3.同事评价：护理人员之间相互评价，评价结果作为参考。4.患者评价：通过问卷调查、满意度测评等方式，收集患者对护理人员的评价。（二）考核周期绩效考核实行月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四操作流程（一）月度考核流程1.每月最后一周，护理人员按照考核内容和标准进行自评，填写自评表。2.护士长或科室主任收集护理人员自评表，并结合日常工作观察，对护理人员进行上级评价，填写评价表。3.护理人员之间进行同事评价，评价结果汇总至护士长或科室主任处。4.护士长或科室主任收集患者评价结果。5.护士长或科室主任将自评、上级评价、同事评价、患者评价结果进行综合汇总，计算出每位护理人员的月度考核得分。6.护士长或科室主任将月度考核结果反馈给护理人员，对考核结果较差的护理人员进行沟通和指导，提出改进意见。（二）年度考核流程1.次年1月初，护士长或科室主任根据护理人员全年月度考核得分，计算年度考核总分。2.年度考核总分=月度考核得分总和÷12。3.根据年度考核总分，确定护理人员的年度考核等级。4.护士长或科室主任将年度考核结果上报医院人力资源部门和护理部。5.医院人力资源部门和护理部对年度考核结果进行审核和备案，并根据考核结果进行相应的奖励和处罚。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据护理人员的月度考核得分，确定绩效奖金系数。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。3.绩效奖金基数根据医院薪酬政策和护理人员岗位级别确定。（二）晋升与评优1.年度考核结果作为护理人员晋升、职称评定、评优评先的重要依据。2.年度考核优秀的护理人员，在晋升、职称评定等方面优先考虑。3.连续两年年度考核不合格的护理人员，予以辞退或调整岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果分析护理人员的优势和不足，为护理人员制定个性化的培训计划。2.对考核结果较差的护理人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业绩。六、申诉与处理（一）申诉渠道护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向护士长或科室主任提出申诉。如对护士长或科室主任的处理结果仍有异议，可向医院人力资源部门或护理部提出申诉。（二）申诉处理1.护士长或科室主任接到申诉后，应及时进行调查和核实，并在3