医院对保洁公司考核制度

PAGE医院对保洁公司考核制度一、总则（一）目的为加强医院环境卫生管理，提高保洁服务质量，保障医疗工作的正常开展，特制定本考核制度，以规范医院对保洁公司的监督与管理。（二）适用范围本考核制度适用于与医院签订保洁服务合同的所有保洁公司及其保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程及结果应客观、公正，不受任何因素干扰。2.全面考核原则：涵盖保洁工作的各个方面，包括环境卫生、服务态度、安全管理等。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁公司不断提高服务质量，持续改进工作。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.病房区域地面清洁：无污渍、水渍、痰迹，每日湿式清扫[X]次，拖地[X]次，保持地面光亮。病床及床头柜：每日擦拭，表面无灰尘、污渍，床单、被套、枕套更换及时，保持整洁。卫生间：每日消毒[X]次，无异味，洗手池、便器等清洁无污垢，镜子明亮。门窗玻璃：每周擦拭[X]次，保持洁净透明。2.公共区域走廊：地面、墙面清洁，扶手无灰尘，每日清扫[X]次，拖地[X]次。电梯间：轿厢地面、四壁每日清洁，按钮、扶手定期消毒，保持干净卫生。楼梯：踏步、扶手每日清扫，无杂物堆积，扶手无灰尘。候诊区：桌椅摆放整齐，地面、台面清洁，每日清扫[X]次。3.特殊区域手术室、重症监护室等重点科室：严格按照消毒隔离规范进行清洁消毒，每日清洁后进行空气消毒[X]小时，保洁人员需持证上岗，确保环境无菌。检验科、药房等科室：保持操作台面清洁，仪器设备无灰尘，试剂存放区域整洁有序。（二）服务态度1.着装规范：保洁人员统一着装，佩戴工牌，服装整洁干净。2.礼貌用语：对医护人员、患者及家属使用礼貌用语，热情主动服务，耐心解答问题。3.响应及时：接到清洁任务或投诉后，[X]分钟内到达现场处理。4.尊重隐私：在病房等区域工作时，注意保护患者隐私，不随意翻看患者物品。（三）安全管理1.遵守医院安全规定：保洁人员不得在医院内吸烟、使用明火，不得违规操作电器设备。2.妥善保管清洁工具：清洁工具摆放整齐，定期维护保养，确保使用安全。3.做好安全防护：在进行清洁消毒等工作时，正确佩戴口罩、手套等防护用品。4.协助医院做好安全防范：发现安全隐患及时报告，配合医院做好防火、防盗等工作。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：医院管理人员及科室负责人每日对保洁区域进行巡查，记录发现的问题。2.定期检查：每周、每月由医院组织相关人员对保洁工作进行全面检查，填写检查表。3.患者及医护人员满意度调查：每季度开展一次满意度调查，了解保洁服务质量的评价。（二）考核周期1.月度考核：每月对保洁公司的工作进行综合考核，根据各项考核指标计算得分。2.年度考核：每年年底进行年度考核，结合月度考核结果及年度综合表现，评定保洁公司的年度考核等级。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核总分：满分为[X]分，其中环境卫生[X]分，服务态度[X]分，安全管理[X]分。2.评分细则：各项考核内容根据详细标准进行评分，具体分值分配如下：环境卫生：地面清洁[X]分，病房及公共区域清洁[X]分，特殊区域清洁[X]分，门窗玻璃清洁[X]分等。服务态度：着装规范[X]分，礼貌用语[X]分，响应及时[X]分，尊重隐私[X]分。安全管理：遵守安全规定[X]分，工具保管[X]分，安全防护[X]分，协助安全防范[X]分。3.扣分标准：发现不符合考核标准的情况，根据情节轻重进行扣分，如轻微问题扣[X]分，严重问题扣[X]分等。（二）结果应用1.月度考核结果得分在[X]分及以上的，给予保洁公司书面表扬，并在当月支付全额保洁服务费。得分在[X][X]分之间的，发出整改通知书，要求保洁公司限期整改，整改期间扣除当月保洁服务费的[X]%。得分在[X]分以下的，扣除当月保洁服务费的[X]%，并要求保洁公司提交详细的整改计划，进行重点监督整改。2.年度考核结果年度考核得分在[X]分及以上的，评为优秀保洁公司，给予[X]元奖励，并优先续签下一年度保洁服务合同。得分在[X][X]分之间的，评为合格保洁公司，继续履行合同，但需加强管理，提高服务质量。得分在[X]分以下的，评为不合格保洁公司，终止保洁服务合同，并在医院范围内通报批评。五、奖惩措施（一）奖励措施1.对在保洁工作中表现突出的保洁人员，给予个人奖励，如奖金、荣誉证书等。2.保洁公司提出的合理化建议被医院采纳并取得良好效果的，给予一定的奖励。（二）惩罚措施1.对违反考核制度的保洁人员，进行批评教育、罚款等处罚。2.保洁公司连续两个月月度考核得分在[X]分以下的，医院有权暂停支付保洁服务费，直至整改合格。3.保洁公司年度考核不合格的，三年内不得参与医院保洁服务项目的投标。六、沟通与反馈（一）建立沟通机制医院与保洁公司应建立定期沟通会议制度，每月至少召开一次会议，就保洁工作中存在的问题、改进措施等进行交流。（二）及时反馈问题医院管理人员在日常检查及考核过程中发现的问题，应及时向保洁公司反馈，并要求其限期整改。保洁公司对医院提出的问题应积极响应，及时汇报整改情况。（三）鼓励意见建议保洁公司及保洁人员对医院保洁工作如有意见或建议，可通过书面形式或直接向医院相关部门提出，医院应认真对待，合理的建议应予以采纳。七、培训与指导（一）保洁公司培训责任保洁公司应定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、服务规范、安全知识等方面的培训，提高保洁人员的专业素质和服务水平。（二）医院培训支持医院可根据实际情况，为保洁公司提供必要的培训支持，如邀请专家进行讲座、组织现场示范等，帮助保洁人员更好地掌握保洁工作要点。（三）培训效果评估保洁公司应建