养老院健全绩效考核制度

PAGE养老院健全绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强养老院的管理，提高服务质量，保障入住老人的权益，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升养老院整体运营水平，为老人提供更加优质、高效、贴心的服务。（二）适用范围本制度适用于养老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高自身素质和工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.服务质量（30分）老人满意度调查得分（20分）：每季度进行一次老人满意度调查，根据调查结果计算得分。满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度在70%79%之间得610分；满意度低于70%得05分。投诉处理情况（10分）：以季度为单位统计投诉次数，投诉次数为0次得810分；投诉次数为12次得47分；投诉次数为3次及以上得03分。对于投诉处理及时、得当，得到老人或家属书面表扬的，每次加2分。2.工作任务完成情况（20分）根据岗位职责和工作安排，制定详细的工作任务清单，明确各项任务的完成标准和时间节点。员工每季度末需提交工作任务完成情况报告，由上级主管进行审核。工作任务按时完成率达到100%得1620分；按时完成率在90%99%之间得1115分；按时完成率在80%89%之间得610分；按时完成率低于80%得05分。对于高质量超额完成工作任务的，视情况给予额外加分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿扯皮现象。在工作中能够严格遵守规章制度，确保工作质量。根据日常工作表现，由上级主管和同事进行评价。责任心强，表现突出得810分；责任心一般得47分；责任心较差得03分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，不计较个人得失。积极参加养老院组织的各项培训和活动，不断提升自身业务能力。通过日常观察和同事评价相结合的方式进行考核。敬业精神强，工作表现优秀得810分；敬业精神一般得47分；敬业精神较差得03分。3.团队合作（10分）能够与同事密切配合，相互支持，共同完成工作任务。在团队中积极发挥作用，善于沟通协调，能够有效解决团队合作中出现的问题。由团队成员互评和上级主管评价相结合进行考核。团队合作意识强，表现出色得810分；团队合作意识一般得47分；团队合作意识较差得03分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）护理人员需掌握老年护理、康复护理等专业知识；管理人员需掌握养老服务管理、人力资源管理等专业知识；后勤人员需掌握食品安全、设施设备维护等专业知识。定期组织专业知识考试，根据考试成绩进行评分。考试成绩在90分及以上得810分；成绩在7089分之间得47分；成绩在6069分之间得23分；成绩低于60分不得分。2.技能操作水平（10分）护理人员的技能操作包括生活照料、护理技术操作等；后勤人员的技能操作包括设施设备维修、食品加工等。通过实际操作考核和日常工作表现相结合的方式进行评价。技能操作熟练、规范，表现优秀得810分；技能操作水平一般得47分；技能操作不熟练、存在较多问题得03分。三、考核周期绩效考核分为季度考核和年度考核。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：上级主管对下属员工进行考核，全面评价员工的工作表现、工作能力和工作态度。2.同事互评：员工之间相互评价，评价内容包括团队合作、沟通协作等方面，以促进员工之间的相互了解和团队凝聚力。3.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作进行自我评价，总结经验教训，发现自身不足，为个人发展提供参考。4.老人及家属评价：定期收集老人及家属对员工服务质量的评价意见，作为考核的重要依据之一。（二）考核流程1.制定计划：每季度初，各部门根据养老院年度工作计划和本部门工作任务分解表，制定本季度员工绩效考核计划，明确考核内容、标准、时间安排等。2.组织实施：考核周期内，员工按照绩效考核计划开展工作，上级主管定期对员工工作进行检查和指导。员工需做好工作记录，以便在考核时提供准确的工作信息。3.自我评价：季度末，员工根据考核内容和标准，对自己本季度的工作进行自我评价，填写《员工绩效考核自评表》，提交给上级主管。4.上级考核：上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作记录等，对员工进行考核评价，填写《员工绩效考核上级评价表》。5.同事互评：组织员工进行同事互评，员工根据平时工作中的观察和了解，对其他同事进行评价，填写《员工绩效考核同事评价表》。6.老人及家属评价：每季度末，通过问卷调查、面谈等方式收集老人及家属对员工服务质量的评价意见，填写《员工绩效考核老人及家属评价表》。7.数据汇总与分析：人力资源部门负责将各项考核评价数据进行汇总整理，计算员工的考核得分。对考核数据进行分析，找出存在的问题和不足，为改进工作提供依据。8.结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，上级主管与员工进行面谈沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议和发展期望。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级主管或人力资源部门提出申诉。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（得分85分及以上）的员工，下一年度基本工资上调10%，绩效工资发放比例提高15%。2.年度考核结果为良好（得分7084分）的员工，下一年度基本工资上调5%，绩效工资发放比例提高10%。3.年度考核结果为合格（得分6069分）的员工，下一年度基本工资维持不变，绩效工资发放比例按照原标准执行。4.年度考核结果为不合格（得分低于60分）的员工，下一年度基本工资下调5%，绩效工资发放比例降低15%。连续两年考核不合格的员工，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续两年考核结果为优秀的员工，在职位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.对于在工作中表现突出、为养老院做出重大贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励标准根据贡献大小另行制定。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核结果优秀的员工，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、外出培训等，促进员工的职业发展。六、绩效沟通与改进（一）绩效沟通1.在考核过程中，上级主管与员工要保持密切的沟通，及时了解员工的工作进展和工作中遇到的问题，给予指导和支持。2.考核结束后，上级主管要与员工进行绩效面谈，反馈考核结果，共同分析原因，制定改进措施。绩效面谈应在考核结果公布后的一周内完成。（二）绩效改进1.员工根据绩效面谈的结果，制定个人绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点。个人