商场保安考核制度及流程

PAGE商场保安考核制度及流程一、总则（一）目的为加强商场保安队伍建设，提高保安人员的综合素质和工作效能，规范保安人员的行为准则，确保商场的安全与秩序，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于商场内所有保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有保安人员一视同仁，不受主观因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价保安人员的工作表现，考核结果真实可靠。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极工作，同时对违反规定和工作不力的人员进行相应约束。二、考核内容（一）纪律与作风1.出勤情况严格遵守商场保安的排班制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。因特殊情况需要请假，必须提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范工作期间必须统一穿着商场规定的保安制服，保持制服整洁、完好。制服不整洁或有破损每次扣[X]分。按规定佩戴保安标识，包括帽子、肩章、胸牌等，未正确佩戴标识每次扣[X]分。3.言行举止对待顾客、商户及其他人员礼貌热情，不得使用粗俗、侮辱性语言。发现一次不文明言行扣[X]分。保持良好的站姿、坐姿和行走姿态，不得在工作岗位上闲聊、打闹、打瞌睡。违反一次扣[X]分。（二）安全保卫工作1.门禁管理严格执行商场门禁制度，对进出人员、车辆进行严格查验。对未按规定出示有效证件强行进入商场的人员，未有效阻拦一次扣[X]分。认真登记外来人员和车辆信息，记录准确、完整。登记信息不完整或错误每次扣[X]分。妥善保管门禁设备，确保其正常运行。因保管不善导致门禁设备损坏一次扣[X]分。2.巡逻工作按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。未按规定巡逻一次扣[X]分。在巡逻过程中，仔细检查商场内的安全设施，如消防器材、监控设备等，发现问题及时报告并记录。未及时发现安全设施问题一次扣[X]分。对巡逻中发现的异常情况，如可疑人员、火灾隐患等，及时采取措施并向上级汇报。处理不及时或未汇报一次扣[X]分。3.应急处置熟悉商场内的应急预案，具备应对突发事件的能力。对应急预案不熟悉扣[X]分。在突发事件发生时，能够迅速到达现场，按照预案要求进行处置。处置不力导致事态扩大一次扣[X]分。及时向上级报告突发事件的情况，配合相关部门进行后续处理。未及时报告或不配合处理一次扣[X]分。（三）服务质量1.顾客服务主动为顾客提供帮助，解答顾客的疑问，态度亲切、耐心。顾客投诉服务态度不好一次扣[X]分。协助顾客解决在商场内遇到的问题，如寻找店铺、搬运物品等。未积极协助顾客解决问题一次扣[X]分。2.商户服务与商户保持良好沟通，及时传达商场的相关通知和要求。传达不及时或不准确一次扣[X]分。协助商户处理经营过程中遇到的安全问题，维护商户的正常经营秩序。未有效协助商户一次扣[X]分。三、考核流程（一）日常考核1.考核主体：由商场保安队长负责对本班组保安人员进行日常考核。2.考核方式：保安队长通过日常工作中的观察、记录，对保安人员的出勤、纪律、工作表现等情况进行实时考核。3.考核记录：保安队长应建立详细的日常考核记录台账，记录每次考核情况，包括考核时间、考核事项、扣分原因等。（二）月度考核1.考核主体：由商场安保部门负责人组织实施月度考核。2.考核方式：安保部门负责人收集各保安队长的日常考核记录，结合自身对保安人员的观察了解，对保安人员进行全面考核。可以通过查看监控录像、向商户及顾客了解情况等方式获取考核信息。3.考核评分：根据考核内容，对保安人员进行量化评分，满分100分。纪律与作风占[X]分，安全保卫工作占[X]分，服务质量占[X]分。4.考核结果反馈：月度考核结束后，安保部门负责人应及时将考核结果反馈给保安人员本人。对考核结果有异议的保安人员，可在规定时间内提出申诉。（三）年度考核1.考核主体：由商场管理层会同安保部门共同组织年度考核。2.考核方式：综合月度考核结果、保安人员的年度工作表现、奖惩情况等进行全面评价。可以组织民主测评，听取商户、顾客及其他相关人员对保安人员的评价意见。3.考核评分：年度考核评分由月度考核平均分、年度工作表现加分项和减分项组成。年度工作表现突出，如成功阻止重大安全事故、获得商户或顾客高度赞扬等，给予相应加分；违反重大规定或出现严重工作失误，给予相应扣分。4.考核结果应用：根据年度考核结果，评选出优秀、合格、不合格保安人员。优秀保安人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；合格保安人员继续留用；不合格保安人员予以辞退或采取其他相应处理措施。四、考核结果的应用（一）薪酬调整1.年度考核优秀的保安人员，在下一年度工资调整时给予优先考虑，适当提高工资待遇。2.年度考核不合格的保安人员，下一年度工资不予调整或适当降低工资标准。（二）晋升与奖励1.连续多次年度考核优秀的保安人员，在晋升机会上给予优先考虑，可晋升为保安班长、队长等职务。2.对在安全保卫工作中表现突出或有重大贡献的保安人员，给予一次性奖励，如奖金、荣誉称号等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对不同水平的保安人员制定个性化的培训计划。对考核中发现的薄弱环节进行专项培训，提高其业务能力。2.对于有潜力的保安人员，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、内部晋升培训等，帮助其提升综合素质，为商场保安队伍储备人才。（四）辞退与处分1.年度考核连续两次不合格的保安人员，予以辞退。2.对于违反商场保安纪律、工作严重失职或给商场造成重大损失的保安人员，除辞退外，还将依法追究其相关责任，并给予相应的纪律处分。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，以书面形式向商场安保部门提出申诉。申诉书应写明申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.安保部门收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.调查过程中，可听取申诉人、考核人及其他相关人员