社区信息员绩效考核制度

PAGE社区信息员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区信息管理工作，提高社区信息员的工作积极性和工作效率，确保社区信息的及时、准确、全面收集和传递，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有社区信息员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有信息员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从信息收集、整理、报送等工作环节进行全面考核，综合评价信息员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励信息员积极工作，同时对工作不力者进行约束，促进整体工作质量提升。4.动态调整原则：根据社区工作实际情况和发展需求，适时对考核指标和标准进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）信息收集1.信息来源拓展积极主动开拓社区内各类信息渠道，每月至少发现[X]个新的信息源，如社区活动现场、居民交流群、社区组织等。每少发现一个新信息源扣[X]分。与社区内居民、物业、商家、社会组织等建立良好的沟通联系，定期走访交流，确保信息获取的及时性和准确性。根据沟通联系的质量和效果进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。2.信息收集数量每月收集并整理有效社区信息不少于[X]条，包括但不限于社区动态、居民需求、政策法规宣传、安全隐患等。每少一条有效信息扣[X]分。对重点关注的社区问题或事件，能及时跟踪收集相关信息，形成连续的信息记录。根据跟踪收集的完整性和及时性进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。3.信息质量收集的信息内容真实、准确，无虚假、误导性信息。如发现信息存在质量问题，每条扣[X]分，并责令及时更正。信息具有一定的价值和实用性，能够为社区管理决策提供参考依据。根据信息的价值程度进行评分，高价值信息每条得[X]分，中价值信息每条得[X]分，低价值信息每条得[X]分。（二）信息整理1.分类准确性按照社区信息的类别，如社区建设、社区服务、社区文化、社区安全等，对收集的信息进行准确分类整理。分类错误率超过[X]%，每次扣[X]分。建立清晰的信息分类目录和索引，便于快速查找和使用信息。根据分类目录和索引的完善程度进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。2.内容完整性对每条信息进行详细记录，包括事件发生的时间、地点、人物、经过、结果等要素，确保信息内容完整。信息要素缺失率超过[X]%，每条扣[X]分。对重要信息进行必要的背景资料补充和注释，以便更好地理解信息内涵。根据背景资料补充的完善程度进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。3.格式规范性信息整理格式符合统一规范要求，如字体、字号、排版等。格式不规范率超过[X]%，每次扣[X]分。对整理后的信息进行编号管理，确保信息的唯一性和连贯性。根据编号管理的规范性进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。（三）信息报送1.报送及时性按照规定的时间节点报送信息，无迟报、漏报现象。迟报一次扣[X]分，漏报一次扣[X]分。对紧急突发的社区信息，能在[具体时长]内及时报送，确保信息的时效性。根据紧急信息报送的及时性进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。2.报送准确性报送的信息内容与整理后的信息一致，无错传、误报情况。出现错传、误报，每次扣[X]分，并责令及时更正。对重要信息进行重点标注和说明，便于接收部门准确理解信息的重要性和关键内容。根据重点标注的准确性和完整性进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。3.报送渠道畅通：熟悉并正确使用公司/组织规定的信息报送渠道，确保信息能够顺利传递。因报送渠道问题导致信息无法及时送达，每次扣[X]分。（四）信息反馈与处理跟进1.信息反馈对接收部门反馈的信息处理意见及时进行回复，回复率达到[X]%。每低一个百分点扣[X]分。回复内容清晰、准确，能够针对反馈意见进行有效说明和解释。根据回复内容的质量进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。2.处理跟进对社区信息中涉及的问题或事件，积极跟进处理情况，及时向相关部门和领导汇报处理进展。未及时跟进汇报，每次扣[X]分。协助相关部门推动问题的解决，确保信息处理结果得到有效落实。根据问题解决的效果进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。（五）工作态度与协作能力1.工作态度工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。出现工作拖延、敷衍塞责等情况，每次扣[X]分。对工作中出现的问题能够及时主动解决，不推诿、不回避。根据问题解决的主动性和效果进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。2.协作能力与社区内其他部门、人员保持良好的协作关系，积极配合开展工作。因协作问题影响工作进展，每次扣[X]分。能够主动分享信息和工作经验，促进团队整体工作水平提升。根据信息分享和经验交流的积极程度进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由信息员所在部门负责人对其日常工作表现进行跟踪记录和评价，包括信息收集、整理、报送的及时性、准确性等方面，每月进行一次小结。2.定期考核：每季度末，由公司/组织成立的绩效考核小组对信息员进行全面考核，综合日常考核情况、信息质量评估、接收部门反馈等进行评分。3.专项考核：针对社区内重大活动、重点项目或紧急任务，对信息员在信息保障方面的工作表现进行专项考核，根据任务完成情况给予相应评分。（二）考核周期考核以季度为周期，每季度末进行一次全面考核，年度进行综合评定。季度考核结果作为当季绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为评先评优、岗位晋升等的重要参考。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。基础绩效奖金根据公司/组织薪酬体系确定。（二）评先评优1.年度考核得分排名前[X]%的信息员，授予“优秀社区信息员”称号，并给予一定的物质奖励。2.在各类评先评优活动中，优先推荐考核成绩优秀的信息员。（三）岗位晋升1.连续两个年度考核得分排名前[X]%的信息员，在岗位晋升、职务调整等方面给予优先考虑。2.考核成绩优秀的信息员，可根据公司/组织发展需要，提供更多的培训机会和职业发展通道。（四）培训与辅导1.对于考核成绩不理想的信息员，由绩效考核小组进行谈话，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划。2.根据培训和辅导计划，安排经验丰富的同事或专业人员对其进行一对一指导，帮助其提升工作能力和业务水平。五、申诉与处理（一）申诉受理1.信息员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司/组织绩效考核小组提出书面申诉。2.申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.绩效考核小