服务业回款考核制度汇编

PAGE服务业回款考核制度汇编一、总则（一）目的为加强公司服务业款项回收管理，确保公司资金及时、足额回笼，降低资金风险，提高资金使用效率，特制定本回款考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及服务业业务的部门及员工。（三）回款考核原则1.及时性原则：强调款项回收的及时性，确保在规定时间内足额收回款项。2.责任明确原则：明确各部门及员工在回款过程中的责任，避免推诿扯皮。3.公平公正原则：考核指标科学合理，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正。4.激励约束原则：通过考核结果与绩效挂钩，激励员工积极回款，同时对未完成回款任务的进行约束。二、回款考核指标（一）回款率回款率=实际回款金额/应回款金额×100%（二）逾期账款率逾期账款率=逾期未收回账款金额/应回款金额×100%（三）回款及时性1.按照合同约定的付款节点，统计按时回款的比例。2.对于逾期回款的情况，分析逾期天数及原因。三、考核对象及职责（一）业务部门1.负责与客户签订服务合同，明确付款条款及回款时间节点。2.跟进服务项目执行情况，及时解决客户问题。在服务过程中，应与客户保持密切沟通，确保服务质量符合客户要求，避免因服务问题导致回款延迟。3.负责款项回收工作，及时向客户催收账款。定期与客户核对账款，发送催款函，必要时采取法律手段维护公司权益。4.对逾期账款进行分析，制定催收措施，并及时向公司管理层汇报。（二）财务部门1.负责提供准确的应回款数据及回款明细。2.协助业务部门进行账款催收，提供财务专业支持。3.对回款情况进行统计、分析和监控，定期向公司管理层汇报。（三）法务部门1.审核服务合同中的付款条款及相关法律风险。2.为账款催收提供法律支持，协助制定法律解决方案。3.处理涉及账款回收的法律纠纷，维护公司合法权益。四、考核周期考核周期为自然月，每月末对各部门及员工的回款情况进行统计和考核。五、考核内容及评分标准（一）回款率1.回款率达到100%，得100分。2.回款率在90%99%之间，得80分。3.回款率在80%89%之间，得60分。4.回款率低于80%，得40分。（二）逾期账款率1.逾期账款率为0，得100分。2.逾期账款率在1%5%之间，得80分。3.逾期账款率在6%10%之间，得60分。4.逾期账款率高于10%，得40分。（三）回款及时性1.按时回款比例达到100%，得100分。2.按时回款比例在90%99%之间，得80分。3.按时回款比例在8%89%之间，得60分。4.按时回款比例低于80%，得40分。（四）综合评分综合以上三项指标的得分，计算各部门及员工的综合得分。综合得分=回款率得分×40%+逾期账款率得分×30%+回款及时性得分×30%六、考核结果应用（一）绩效奖金1.综合得分在85分及以上的，绩效奖金全额发放，并给予一定比例的额外奖励。2.综合得分在7084分之间的，绩效奖金按照一定比例发放。3.综合得分在6069分之间的，绩效奖金减半发放。4.综合得分低于60分的，绩效奖金不予发放。（二）晋升与调薪1.连续三个考核周期综合得分排名前10%的员工，在晋升、调薪等方面给予优先考虑。2.连续两个考核周期综合得分低于60分的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退。（三）培训与发展1.对于回款考核成绩优秀的员工，公司提供更多的培训机会和职业发展通道。2.对于回款考核成绩较差的员工，公司将安排针对性的培训，帮助其提升回款能力。七、回款流程及管理（一）合同签订1.业务部门在签订服务合同前，应确保合同中付款条款明确、合理，包括付款方式、付款时间节点、逾期付款责任等。2.合同签订后，业务部门应将合同副本及时提交给财务部门备案。（二）账款跟踪1.业务部门应在服务项目执行过程中，定期与客户沟通，了解项目进展及客户满意度，同时关注账款回收情况。2.财务部门每月初向业务部门提供上月应回款明细及逾期账款情况，协助业务部门进行账款跟踪。（三）催款措施1.当账款临近付款节点时，业务部门应提前与客户沟通，提醒客户按时付款。2.对于逾期未付款的客户，业务部门应在逾期3天内发送催款函，明确告知客户逾期后果及公司催收措施。3.催款函发出后，业务部门应及时跟进客户反馈，根据客户情况制定进一步的催收方案。4.对于多次催款仍未回款的客户，业务部门应及时向公司管理层汇报，并在法务部门的协助下采取法律手段进行催收。（四）账款核销1.对于已收回的账款，业务部门应及时与财务部门核对，确保账款金额准确无误。2.财务部门在收到业务部门核对无误的信息后，按照财务制度进行账款核销。八、特殊情况处理（一）客户破产或无力支付1.若客户破产或明确表示无力支付账款，业务部门应及时收集相关证据，并向公司管理层汇报。2.公司应组织法务、财务等部门进行评估，采取合理措施减少损失，如申报债权、参与破产清算等。（二）不可抗力因素因不可抗力因素导致账款无法按时回收的，业务部门应及时向公司提交相关证明材料，并说明预计回款时间。公司将根据实际情况进行评估和处理。九、监督与检查（一）内部审计公司内部审计部门定期对回款情况进行审计，检查回款流程是否合