瑜伽馆保洁绩效考核制度

PAGE瑜伽馆保洁绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强瑜伽馆保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保瑜伽馆环境整洁、舒适，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确保洁人员的工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，提升工作效率和服务水平，为瑜伽馆的正常运营提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于瑜伽馆内所有保洁工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：对保洁人员的考核应基于客观事实，严格按照既定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：考核内容涵盖保洁工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等，全面评价保洁人员的工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁人员的沟通交流，及时反馈考核结果和存在的问题，帮助其改进工作。同时，保洁人员有权对考核结果提出异议，考核部门应认真对待并给予合理答复。4.激励改进原则：考核结果与保洁人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，通过激励机制，促使保洁人员不断提高工作质量和效率，改进工作方法，持续提升自身素质。二、保洁工作标准（一）日常清洁工作1.瑜伽馆地面每日营业前、后使用尘推对瑜伽馆内公共区域地面进行推尘，保持地面无灰尘、杂物。定期对地面进行湿拖，去除污渍，确保地面光亮、干净。湿拖后及时清理地面水渍，防止行人滑倒。对于地面上的口香糖、污渍等顽固污垢，应使用专用清洁剂进行处理，确保地面清洁彻底。2.瑜伽教室每节课结束后，及时清理教室地面，清除瑜伽垫上的汗水、灰尘等，保持教室地面整洁。擦拭瑜伽教室的门窗、镜子、灯具等设施，确保无灰尘、污渍，光亮如新。定期对瑜伽教室的墙面进行清洁，去除墙面上的污渍、脚印等，保持墙面干净整洁。3.更衣室每日清理更衣室的衣柜、椅子等设施，擦拭表面灰尘，确保无污渍。将更衣室地面的衣物、杂物及时清理，保持地面整洁。定期对更衣室的垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，保持垃圾桶周围无垃圾溢出。4.卫生间随时保持卫生间内洗手台、马桶、小便池等设施的清洁，无污渍、水渍。定期对卫生间的地面、墙面进行消毒，防止细菌滋生，保持卫生间环境卫生。及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间正常使用。5.休息区每日清理休息区的沙发、茶几等家具，擦拭表面灰尘，整理摆放整齐。清理休息区地面的垃圾、杂物，保持休息区环境整洁舒适。定期对休息区的绿植进行浇水、擦拭叶片，保持绿植美观。（二）特殊清洁工作1.瑜伽馆举办活动后在活动结束后，及时清理活动现场，包括地面的垃圾、杂物，舞台、道具的清理等。对活动现场使用过的瑜伽垫、毛巾等物品进行分类清洗、消毒，确保下次活动能够正常使用。检查活动现场的设施设备是否有损坏，如有损坏及时报告并协助维修人员进行维修。2.定期深度清洁每周对瑜伽馆的天花板、墙角、通风口等部位进行一次深度清洁，去除灰尘、蜘蛛网等。每月对瑜伽馆的地毯进行一次深度清洁，采用专业的地毯清洁设备和清洁剂，去除地毯上的污渍，保持地毯清洁、柔软。每季度对瑜伽馆的窗帘进行清洗，确保窗帘干净整洁，无异味。（三）卫生消毒工作1.消毒标准卫生间、更衣室等公共区域每日使用含氯消毒剂进行消毒，消毒时间不少于30分钟。瑜伽教室、休息区等区域每周使用紫外线灯进行消毒，消毒时间不少于1小时。对于瑜伽馆内经常接触的设施设备，如门把手、开关、瑜伽垫等，每日使用消毒湿巾进行擦拭消毒。2.消毒记录保洁人员应认真填写卫生消毒记录，记录消毒时间、地点、消毒方式、消毒人员等信息，确保消毒工作可追溯。三、绩效考核内容及标准（一）工作质量（50分）1.清洁程度（30分）瑜伽馆地面、教室、更衣室、卫生间、休息区等区域清洁达标，无明显灰尘、污渍、杂物，得2530分。大部分区域清洁较好，但存在少量轻微污渍或杂物，得2024分。清洁工作不到位，存在较多明显污渍、灰尘或杂物，得1519分。清洁工作严重不达标，对瑜伽馆环境造成较大影响，得014分。2.消毒效果（10分）严格按照卫生消毒标准进行消毒，消毒记录完整、准确，消毒效果良好，得810分。基本能按照消毒标准进行消毒，消毒记录较完整，但消毒效果一般，得67分。消毒工作存在部分遗漏或不规范情况，消毒记录不完整，得45分。消毒工作严重不达标，未按要求进行消毒，得03分。3.设施设备维护（10分）在清洁过程中，注意对瑜伽馆设施设备的保护，无因清洁不当造成设施设备损坏的情况，得810分。偶尔因清洁操作不慎导致设施设备轻微损坏，但能及时报告并协助处理，得67分。因清洁工作导致设施设备出现较严重损坏情况，得45分。多次因清洁不当造成设施设备损坏，且未及时报告处理，得03分。（二）工作效率（20分）1.日常清洁任务完成情况（10分）能够按时、高质量完成每日规定的清洁任务，得810分。基本能按时完成清洁任务，但质量略有瑕疵，得67分。偶尔出现清洁任务拖延情况，得45分。经常不能按时完成清洁任务，影响瑜伽馆正常运营，得03分。2.特殊清洁任务响应速度（5分）在接到特殊清洁任务通知后，能迅速响应并及时完成任务，得45分。响应速度较快，但完成任务时间稍长，得3分。响应速度较慢，完成任务时间超出规定时间，得2分。对特殊清洁任务不响应或拖延严重，得01分。3.工作时间利用率（5分）合理安排工作时间,充分利用工作时间完成各项清洁任务，无明显工作时间浪费现象，得45分。工作时间利用率一般，存在少量时间浪费情况，得3分。工作时间利用率较低，经常出现工作时间浪费现象，得2分。工作时间利用率极低，严重影响工作效率，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对保洁工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿、敷衍现象，得810分。责任心较强，能较好地完成工作任务，但偶尔出现小失误，得67分。责任心一般，工作中存在一些疏忽，得45分。责任心淡薄，工作敷衍了事，经常出现工作失误，得03分。2.服务意识（5分）主动为瑜伽馆会员和工作人员提供优质服务，及时响应需求，态度热情、礼貌，得45分。服务意识较好，能满足基本服务需求，态度较热情，得3分。服务意识一般，对服务需求响应不及时，态度平淡，得2分。服务意识差，对服务需求不理会或态度恶劣，得01分。3.团队协作精神（5分）积极与其他保洁人员协作配合，共同完成保洁工作任务，得45分。能够与同事协作，但协作效果一般，得3分。协作意识较弱，偶尔出现不配合工作的情况，得2分。缺乏团队协作精神，经常不配合同事工作，影响团队工作氛围，得01分。（四）职业素养（10分）1.遵守规章制度（5分）严格遵守瑜伽馆的各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。基本能遵守规章制度，但偶尔出现轻微违规情况，得3分。经常出现违规行为，经提醒后仍不改正，得2分。多次严重违反规章制度，得01分。2.工作纪律（5分）按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作期间坚守岗位，得45分。偶尔出现迟到、早退情况，但未影响工作，得3分。迟到、早退次数较多，或出现旷工现象，得2分。经常无故迟到、早退、旷工，严重影响工作秩序，得01分。四、绩效考核实施（一）考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月末进行考核。（二）考核主体成立绩效考核小组，由瑜伽馆主管、店长及会员代表组成。主管负责日常保洁工作的监督检查，店长负责审核考核结果，会员代表负责对保洁服务质量进行评价。（三）考核方式1.日常检查：考核小组成员在日常工作中对保洁人员的工作情况进行不定期检查，记录发现的问题及完成情况。2.定期检查：每月末由主管组织对瑜伽馆各区域进行全面检查，按照绩效考核标准进行评分。3.会员评价：通过设置意见箱、在线评价等方式，收集会员对保洁服务质量的评价意见，作为绩效考核的参考依据。（四）考核评分考核小组根据日常检查、定期检查及会员评价的结果，对保洁人员进行综合评分。具体评分方法如下：1.日常检查得分：日常检查发现的问题按照相应的扣分标准进行扣分，累计扣分作为日常检查得分。2.定期检查得分：每月末定期检查的评分结果即为定期检查得分。3.会员评价得分：根据会员评价意见的汇总情况，按照一定的权重换算为会员评价得分。4.综合得分：综合得分=日常检查得分×30%+定期检查得分×50%+会员评价得分×20%。五、绩效结果应用（一）薪酬调整1.根据绩效考核结果进行薪酬调整。月度绩效考核得分在85分及以上的保洁人员，给予适当的绩效奖金奖励；得分在60分以下的保洁人员，扣发当月部分绩效工资。2.连续三个月绩效考核得分在90分及以上的保洁人员，在下一年度工资调整时给予优先考虑，适当提高工资待遇。3.连续两个月绩效考核得分在60分以下的保洁人员，给予警告处分，并进行培训辅导；若第三个月仍未达到60分，予以辞退。（二）晋升与奖励1.绩效考核成绩优秀的保洁人员，在职位晋升、评选优秀员工等方面享有优先资格。2.对于在保洁工作中表现突出，为瑜伽馆赢得良好口碑或做出重大贡献的保洁人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析保洁人员存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作技能和服务水平。2.对于绩效考核成绩较差的保洁人员，安排专门的培训辅导，督促其改进工作方法，提高工作质量。六、绩效沟通与反馈（一）沟通机制1.建立定期的绩效沟通会议制度，每月由主管组织召开绩效沟通会议，与保洁人员进行面对面的沟通交流。2.在日常工作中，主管与保洁人员保持随时沟通，及时了解工作进展和存在的问题，给予指导和建议。（二）反馈方式1.绩效考核结果以书面形式反馈给保洁人员，详细列出各项考核指标的得分情况、存在的问题及