家政小时工工作考核制度

PAGE家政小时工工作考核制度一、总则（一）目的为了加强对家政小时工的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本工作考核制度。本制度旨在规范家政小时工的工作行为，明确工作标准和要求，确保家政服务工作的规范化、专业化和标准化，促进家政服务行业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于本公司所有家政小时工的工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价家政小时工的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作态度、工作效率等多个维度对家政小时工进行全面考核，以反映其综合工作能力。3.激励改进原则：通过考核，激励家政小时工不断提高工作质量和效率，促进其个人发展，同时为公司的管理和服务提升提供依据。二、考核内容与标准（一）工作质量（50分）1.清洁卫生（20分）地面清洁：地面无灰尘、污渍，清洁后光亮整洁。每发现一处明显灰尘或污渍扣1分。家具清洁：家具表面擦拭干净，无灰尘、水渍，摆放整齐。每发现一件家具未达到清洁标准扣1分。厨房清洁：厨房台面、炉灶、抽油烟机等清洁彻底，无油污残留。厨房清洁不达标酌情扣15分。卫生间清洁：卫生间洁具清洁光亮，无异味，地面干燥无水渍。每出现一项不符合要求扣1分。2.家居整理（15分）物品归位：按照客户要求将各类物品整理归位，摆放有序。物品未归位或摆放混乱一处扣1分。衣物整理：衣物分类折叠或悬挂整齐，衣柜内衣物排列有序。发现衣物整理不符合要求酌情扣13分。3.烹饪服务（15分）菜品质量：按照客户提供的食谱或要求烹饪菜品，色香味俱佳，符合口味标准。菜品质量不符合要求酌情扣15分。厨房卫生：烹饪过程中保持厨房卫生，烹饪结束后及时清理炉灶、台面等。厨房卫生不达标酌情扣13分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（10分）主动热情接待客户，积极响应客户需求，及时沟通解决问题。服务态度冷淡、对客户需求不积极响应每次扣2分。尊重客户意见和建议，虚心接受客户批评，积极改进工作。不尊重客户或对客户意见不重视每次扣2分。2.责任心（10分）认真履行工作职责，按时、按质、按量完成工作任务。工作任务未按时完成或质量不达标每次扣2分。对工作中出现的问题及时负责处理，不推诿、不逃避。出现问题推诿逃避责任每次扣3分。3.团队合作（10分）与同事之间相互协作，配合完成工作任务。不配合同事工作或因个人原因影响团队协作每次扣2分。积极参与团队培训和活动，提升团队整体素质。无故不参加团队培训或活动每次扣2分。（三）工作效率（20分）1.按时完成工作：按照与客户约定的时间准时到达工作地点，按时完成工作任务。迟到或早退一次扣2分，未按时完成工作任务酌情扣25分。2.合理安排工作时间：在工作过程中，合理规划工作流程，高效利用工作时间。因工作安排不合理导致工作时间过长或效率低下酌情扣13分。三、考核方式（一）客户评价（40%）1.每次服务结束后，客户需对家政小时工的工作进行评价，评价内容包括工作质量、工作态度、工作效率等方面。客户评价采用百分制，具体评分标准参考本制度考核内容与标准。2.客户评价结果直接纳入家政小时工的考核成绩，计算公式为：客户评价得分=客户评价实际得分×40%。（二）主管考核（40%）1.家政小时工的主管定期对其工作表现进行考核，考核内容包括日常工作记录、客户反馈、现场检查等。主管考核采用百分制，具体评分标准参考本制度考核内容与标准。2.主管考核结果直接纳入家政小时工的考核成绩，计算公式为：主管考核得分=主管考核实际得分×40%。（三）自我评估（20%）1.家政小时工每月需进行自我评估，总结本月工作表现，分析优点和不足，并提出改进措施。自我评估采用百分制，具体评分标准参考本制度考核内容与标准。2.自我评估结果纳入家政小时工的考核成绩，计算公式为：自我评估得分=自我评估实际得分×20%。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末综合客户评价、主管考核和自我评估的结果，计算家政小时工的月度考核成绩。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据家政小时工的月度考核成绩，发放绩效奖金。考核成绩在85分及以上的，全额发放绩效奖金；考核成绩在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；考核成绩在6069分之间的，发放绩效奖金的50%；考核成绩低于60分的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金的具体金额根据公司规定和家政小时工的工作岗位确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核成绩优秀（85分及以上）的家政小时工，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对在工作中表现突出（如获得客户高度赞扬、提出创新性工作方法等）的家政小时工，给予额外的奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、培训机会等。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不理想（低于60分）的家政小时工，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业务水平。培训和辅导期间，绩效奖金按照相应比例发放。2.根据考核结果分析家政小时工存在的普遍问题和不足，公司组织相关培训课程，提高整体服务质量。（四）辞退与调整1.连续两个月考核成绩低于60分的家政小时工，公司将予以辞退。2.对于考核成绩不稳定或工作表现不符合公司要求的家政小时工，公司将根据实际情况进行岗位调整或重新培训。六、考核申诉（一）申诉范围家政小时工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.家政小时工向所在部门主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.部门主管收到申诉材料后，在两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给家政小时工。3.如家政小时工对部门主管的反馈结果仍不满意，可在收到反馈结果后的一个工作日内