技术合同登记站考核制度

PAGE技术合同登记站考核制度一、总则（一）目的为加强技术合同登记站的管理，规范登记站工作流程，提高登记站服务质量和工作效率，确保技术合同登记工作准确、高效、规范地开展，依据相关法律法规和行业标准，结合本登记站实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本技术合同登记站内所有工作人员及登记站整体工作的考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平、公正地评价工作人员的工作表现和登记站的整体工作成效。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，涵盖工作态度、业务能力、工作业绩、廉洁自律等多个维度。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作质量和效率，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.动态调整原则：根据法律法规、行业标准及实际工作情况的变化，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作人员考核1.工作态度（20分）责任心（占10分）：对技术合同登记工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿扯皮现象。能够按时、高质量地完成本职工作，得810分；工作态度较认真，基本能完成任务，但有时存在拖延情况，得47分；责任心不强，工作敷衍了事，经常不能按时完成任务，得03分。敬业精神（占10分）：热爱技术合同登记工作，具有较强的敬业精神，主动学习业务知识，不断提升工作能力。在工作中积极投入，表现出较高的工作热情，得810分；敬业精神一般，能够完成基本工作，但缺乏主动学习和提升的动力，得47分；敬业精神不足，对工作缺乏热情，消极对待工作，得03分。2.业务能力（30分）专业知识（占10分）：熟悉技术合同相关法律法规、政策标准及登记流程，具备扎实的专业知识。能够准确解答客户关于技术合同登记的疑问，得810分；对专业知识有一定了解，但存在一些模糊不清之处，在解答问题时偶尔需要查阅资料，得47分；专业知识欠缺，经常无法准确回答客户问题，得03分。登记准确性（占10分）：在技术合同登记过程中，认真细致，确保登记信息准确无误。登记错误率低，得810分；登记错误率在一定范围内，对工作未造成重大影响，得47分；登记错误率较高，给工作带来较大麻烦，得03分。沟通协调能力（占10分）：能够与客户、其他部门及相关单位进行良好的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。沟通顺畅，协调工作有效，得810分；沟通能力一般，能基本完成沟通协调工作，但有时会出现信息传递不畅的情况，得47分；沟通协调能力较差，经常因沟通问题导致工作延误或出现失误，得03分。3.工作业绩（40分）登记数量（占15分）：根据登记站的业务量目标，统计工作人员完成的技术合同登记数量。达到或超过目标数量，得1215分；完成目标数量在80%100%之间，得811分；完成目标数量低于80%，得07分。登记质量（占15分）：对已登记的技术合同进行质量评估，包括合同条款完整性、合法性、技术内容准确性等方面。质量评估优秀，得1215分；质量评估良好，得811分；质量评估一般及以下，得07分。服务满意度（占10分）：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对工作人员服务的满意度评价。满意度达到90%及以上，得810分；满意度在70%90%之间，得47分；满意度低于70%，得03分。4.廉洁自律（10分）：严格遵守廉洁自律规定在技术合同登记工作中，无违规操作、接受贿赂等行为。廉洁自律情况良好，得810分；发现有轻微违规倾向，但未造成实际影响，得47分；存在违规行为，得03分。（二）登记站整体考核1.登记工作规范执行情况（30分）流程合规性（占15分）：严格按照技术合同登记的法定流程进行操作，确保登记工作合法合规。流程执行规范，无违规操作记录，得1215分；基本符合流程要求，但存在个别小的瑕疵，得811分；出现流程违规情况，得07分。档案管理（占15分）：做好技术合同登记档案的整理、归档、保管工作，档案资料完整、准确、有序。档案管理规范，得1215分；档案管理基本达标，但存在一些资料整理不及时或分类不够清晰的问题，得811分；档案管理混乱，存在资料丢失或严重错误的情况，得07分。2.服务质量（30分）服务效率（占15分）：优化登记流程，提高工作效率，及时为客户办理技术合同登记业务。客户平均等待时间短，业务办理及时高效，得1215分；服务效率一般，客户等待时间在合理范围内，得811分；服务效率低下，客户等待时间过长，经常出现延误现象，得07分。服务态度（占15分）：工作人员服务热情、周到，耐心解答客户问题，积极为客户提供帮助。客户对服务态度满意度高，得1215分；服务态度较好，基本能满足客户需求，得811分；服务态度差，客户投诉较多，得07分。3.工作创新与发展（20分）创新举措（占10分）：鼓励登记站工作人员积极探索创新工作方式方法，提高登记工作的质量和效率。有创新性的工作举措并取得一定成效，得810分；有一些创新想法，但尚未形成实际成果，得47分；缺乏创新意识，工作方式方法较为传统，得03分。业务拓展（占10分）：积极拓展技术合同登记业务领域，加强与相关部门、企业的合作，提高登记站的影响力和业务覆盖面。业务拓展取得明显成效，得810分；业务拓展有一定进展，但效果不显著，得47分；业务拓展停滞不前，得03分。4.团队协作（20分）内部协作（占10分）：登记站内工作人员之间团结协作，相互支持，形成良好的工作氛围。团队协作意识强，工作配合默契，得810分；团队协作一般，偶尔出现协作不畅的情况，得47分；团队协作较差，经常出现内部矛盾和推诿现象，得03分。外部合作（占10分）：与其他相关部门、单位保持良好的合作关系，共同推进技术合同登记工作。合作效果良好，得到合作方认可，得810分；合作关系基本稳定，但存在一些小的问题，得47分；合作出现重大问题，影响工作开展，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由登记站负责人及相关管理人员对工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作态度、出勤情况、工作任务完成进度等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，工作人员需提交本季度的工作总结及自我评估报告，考核小组根据日常考核记录、工作总结、客户反馈等资料，对工作人员进行全面考核评分。3.专项考核：针对特定的工作任务、项目或出现的问题进行专项考核，如对某项新的登记业务开展情况进行考核，或对登记工作中出现的重大错误进行调查考核。4.客户评价：通过发放客户满意度调查问卷、设立意见箱、接受客户投诉等方式收集客户对工作人员服务质量的评价意见，作为考核的重要依据之一。（二）考核周期1.工作人员考核以自然季度为考核周期，每季度末进行综合评定。2.登记站整体考核每年进行一次，于次年年初对上一年度的工作进行全面考核。四、考核结果应用（一）工作人员考核结果应用1.绩效奖金发放：根据工作人员的考核得分，确定绩效奖金发放额度。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放绩效奖金的60%；得分低于60分的，不发放绩效奖金。2.岗位晋升与调整：连续两个季度考核得分在90分及以上的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑；考核得分连续两个季度低于60分的工作人员，将视情况进行岗位调整或培训再考核，如仍不合格，予以辞退。3.培训与发展规划：针对考核中发现的工作人员业务能力不足等问题，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力，促进职业发展。（二）登记站整体考核结果应用1.表彰奖励：对考核优秀的登记站，给予全站工作人员一定的物质奖励和精神表彰，如颁发荣誉证书、奖金等，并在行业内进行宣传推广。2.问题整改：针对考核中发现的登记站存在的问题，制定详细的整改方案，明确整改责任人和整改期限，限期进行整改。整改情况将作为下一年度考核的重要参考依据。3.资源配置：根据登记站整体考核结果，合理调整资源配置，如增加人员编制、设备投入、培训经费等，以支持登记站更好地开展工作。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果