小区门卫值班与考核制度

PAGE小区门卫值班与考核制度一、总则（一）目的为了加强小区门卫管理，规范值班工作流程，提高门卫服务质量，保障小区居民的人身和财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本小区门卫值班人员及负责门卫管理的相关部门和人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，依法履行门卫职责。2.坚持公平、公正、公开的考核原则，确保考核结果真实、客观、准确。3.注重服务意识，以保障小区居民利益为出发点，提供优质、高效的门卫服务。二、值班职责（一）人员出入管理1.对进入小区的人员进行严格盘查，核实身份信息。对业主，查验其有效证件（如身份证、业主卡等）；对访客，须经被访业主确认后，做好登记工作，记录访客姓名、单位、来访时间、被访人等信息，并发放临时出入证。2.严禁无关人员进入小区。对于推销人员、拾荒者、散发小广告者等，一律拒绝其进入小区。若遇强行闯入者，应及时制止并通知小区安保负责人或报警。3.对离开小区的人员所携带的物品进行检查，防止业主或租户私自带走小区公共设施、设备及其他财物。对于可疑物品，应进行详细询问和检查，必要时通知相关部门进行处理。（二）车辆出入管理1.对进入小区的车辆进行检查，核实车辆信息。业主车辆凭有效停车证或车牌识别放行；外来车辆须进行登记，询问来访事由，经被访业主确认后，发放临时停车证，并指引其前往指定停车位停放。2.指挥车辆有序停放，确保小区内道路畅通。禁止车辆在消防通道、人行横道等禁止停车区域停放。3.对离开小区的车辆进行检查，确认车内物品无异常且未携带小区公共财物后予以放行。对于可疑车辆，应进行进一步检查，防止有偷盗行为发生。（三）巡逻检查1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次。巡逻过程中，注意观察小区内的治安情况、设施设备运行状况以及环境卫生情况等。2.检查小区内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好无损，发现问题及时记录并报告相关部门进行维修。如遇突发情况（如火灾、盗窃等），应立即采取相应措施，并及时通知小区安保负责人或相关应急部门。3.对小区内的公共区域进行巡查，制止各类违规行为，如乱拉电线、违规搭建、破坏绿化等。对于不听劝阻的，及时通知相关部门进行处理。（四）突发事件处理1.遇有突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等），门卫值班人员应立即采取应急措施，保持冷静，迅速报告小区安保负责人，并根据事件性质进行相应处理。2.在确保自身安全的前提下，尽量控制事态发展，保护现场，协助相关部门进行调查处理。对于受伤人员，应及时联系急救人员进行救治。3.做好突发事件的记录工作，包括事件发生的时间、地点、经过、处理情况等，以便后续总结经验教训，完善应急预案。三、值班流程（一）接班1.值班人员应提前[X]分钟到达门卫室，做好接班准备工作，包括整理值班记录、检查通讯设备、查看监控系统等。2.与上一班值班人员进行交接，详细了解上一班的值班情况，包括人员和车辆出入情况、巡逻检查情况、有无突发事件等。对上一班未处理完毕的事项进行交接，并签字确认。（二）值班1.按照值班职责要求，认真履行各项工作任务。在人员和车辆出入管理过程中，严格执行相关规定，确保信息登记准确无误。2.在巡逻检查过程中，做好记录工作，发现问题及时处理或报告。同时，保持门卫室及周边环境整洁卫生。3.注意观察监控系统，及时发现异常情况并采取相应措施。对于监控系统反馈的信息，要认真分析判断，必要时通知相关人员进行核实处理。（三）交班1.值班结束前，整理好值班期间的各类记录和资料，将通讯设备、监控系统等恢复到正常状态。2.与下一班值班人员进行交接，详细说明本班的值班情况，包括未处理完毕的事项及需要注意的问题等。交接双方签字确认后，方可离岗。四、考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于实际工作表现，不受个人情感因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：综合考虑值班人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面，进行全面、系统的考核。3.激励改进原则：通过考核，激励值班人员积极工作，发现自身不足，促进工作质量和效率的提高。（二）考核内容1.工作纪律（30分）遵守值班时间，无迟到、早退、旷工现象（10分）。迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣10分。严格遵守门卫值班岗位职责，无违规违纪行为（10分）。如有违规违纪行为，视情节轻重扣210分。服从工作安排，听从指挥调度（10分）。不服从安排一次扣5分。2.人员和车辆出入管理（30分）人员出入登记准确、规范，无漏登、错登现象（10分）。发现一次漏登或错登扣2分。严格把控人员出入，有效阻止无关人员进入小区（10分）。因把关不严导致无关人员进入小区一次扣5分。车辆出入管理有序，无车辆乱停乱放现象（10分）。发现车辆乱停乱放一次扣2分。3.巡逻检查（20分）按时、按路线进行巡逻，无漏巡现象（10分）。漏巡一次扣5分。巡逻过程中能及时发现问题并报告处理，无重大安全隐患（10分）。因巡逻不到位导致问题未及时发现或处理的，视情节轻重扣210分。4.突发事件处理（10分）遇突发事件能迅速反应，采取有效措施进行处理（5分）。处理不当或未及时采取措施的，扣35分。及时、准确报告突发事件情况，协助相关部门进行调查处理（5分）。报告不及时或信息不准确的，扣25分。5.服务态度（10分）对待业主和访客热情、礼貌，使用文明用语（5分）。发现一次服务态度不好扣2分。积极主动为业主和访客提供帮助，解决实际问题（5分）。因服务不到位引起业主投诉的，视情节轻重扣25分。（三）考核方式1.日常考核：由小区安保负责人或指定的监督人员对值班人员日常工作表现进行不定期检查和记录，作为考核的重要依据。2.业主投诉调查：对于业主的投诉，认真调查核实，如因值班人员工作失误导致投诉成立的，按照相应考核标准进行扣分。3.监控记录查看：通过查看小区内的监控视频，检查值班人员在人员和车辆出入管理、巡逻检查等方面的工作情况，发现问题及时记录并纳入考核。（四）考核周期考核周期为每月一次，每月底对值班人员当月的工作表现进行综合考核评分。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放当月绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的80%；7079分的，发放绩效奖金的60%；6069分的，发放绩效奖金的40%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分及以上的值班人员，在同等条件下优先考虑晋升；对于在工作中表现突出、为小区安全做出重大贡献的值班人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。3.培训与改进：对于考核得分较低的值班人员，由小区安保负责人进行谈话，分析原因，制定改进措施，并安排针对性的培训，帮助其提高工作能力和水平。如连续两个月考核得分低于60分，公司将视情况予以辞退。五、培训与提升（一）培训内容1.法律法规培训：组织值班人员学习国家相关法律法规，如《治安管理处罚法》《物业管理条例》等，使其了解自身工作职责和法律责任，依法履行门卫职责。2.业务技能培训：包括人员和车辆出入管理技巧、巡逻检查方法、突发事件应急处理流程等方面的培训，提高值班人员的业务水平和实际操作能力。3.服务意识培训：通过案例分析、角色扮演等方式，培养值班人员的服务意识，使其树立良好的职业形象，为业主提供优质的服务。（二）培训方式1.定期集中培训：每月组织一次集中培训，邀请专业讲师或公司内部经验丰富的人员进行授课，讲解培训内容，并进行现场演示和互动交流。2.现场实操培训：在日常工作中，由小区安保负责人或老员工对新入职或业务不熟练的值班人员进行现场实操指导，及时纠正不规范的操作行为，提高其实际工作能力。3.线上学习：利用公司内部网络平台，上传相关培训资料和视频，供值班人员随时进行线上学习，拓宽学习渠道，提高学习效果。（三）培训效果评估1.理论考核：在每次集中培训结束后，对所学内容进行理论考核，检验值班人员对培训知识的掌握程度。考核成绩纳入个人培训档案。2.实际操作评估：通过观察值班人员在日常工作中的实际操作表