美发店店长绩效考核制度

PAGE美发店店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强美发店的管理，提高美发店的服务质量和经营效益，建立科学合理的店长绩效考核体系，激励店长积极履行职责，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本美发店内所有店长。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对每位店长的评价真实、准确。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩指标、服务质量、团队管理、客户满意度等，避免片面评价。3.激励发展原则：绩效考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作绩效，促进个人和美发店的共同发展。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助店长发现问题、改进工作，实现持续提升。二、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。年度考核结果以月度考核结果为基础进行综合评定。三、考核内容及指标（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核当月美发店的实际销售额，与上月销售额相比，计算销售额增长率。销售额增长率=（当月销售额上月销售额）/上月销售额×100%根据销售额增长率完成情况进行评分：销售额增长率达到15%及以上，得1620分；销售额增长率在10%14%之间，得1115分；销售额增长率在5%9%之间，得610分；销售额增长率低于5%，得05分。2.利润额（20分）考核当月美发店的利润额，与预算利润额相比，计算利润完成率。利润完成率=（当月利润额预算利润额）/预算利润额×100%根据利润完成率情况进行评分：利润完成率达到20%及以上，得1620分；利润完成率在15%19%之间，得1115分；利润完成率在10%14%之间，得610分；利润完成率低于10%，得05分。（二）服务质量（30分）1.客户投诉率（15分）统计当月美发店收到的客户投诉数量，计算客户投诉率。客户投诉率=当月客户投诉数量/当月服务客户总数×100%根据客户投诉率进行评分：客户投诉率为0，得1215分；客户投诉率在1%3%之间，得811分；客户投诉率在4%6%之间，得47分；客户投诉率高于6%，得03分。2.客户满意度调查得分（15分）每月定期开展客户满意度调查，收集客户对美发店服务质量、发型师技术、环境等方面的评价，并计算平均得分。根据客户满意度调查得分进行评分：客户满意度调查得分达到90分及以上，得1215分；客户满意度调查得分在8089分之间，得811分；客户满意度调查得分在7079分之间，得47分；客户满意度调查得分低于70分，得03分。（三）团队管理（20分）1.员工流失率（10分）统计当月美发店内员工离职人数，计算员工流失率。员工流失率=当月员工离职人数/月初员工总数×100%根据员工流失率进行评分：员工流失率为0，得810分；员工流失率在1%3%之间，得57分；员工流失率在4%6%之间，得34分；员工流失率高于6%以上，得02分。2.员工培训计划完成率（10分）考核店长是否按照年初制定的员工培训计划组织实施培训，并计算培训计划完成率。培训计划完成率=实际完成的培训课程数量/计划培训课程数量×100%根据培训计划完成率进行评分：培训计划完成率达到100%及以上，得810分；培训计划完成率在80%99%之间，得57分；培训计划完成率在60%79%之间，得34分；培训计划完成率低于60%，得照02分。（四）成本控制（10分）1.月度成本节约率（10分）考核当月美发店各项成本费用的控制情况，计算成本节约率。成本节约率=（预算成本实际成本）/预算成本×100%根据成本节约率进行评分：成本节约率达到10%及以上，得810分；成本节约率在5%9%之间，得57分；成本节约率在1%4%之间，得34分；成本节约率低于%，得02分。四、考核流程（一）数据收集1.每月末，财务部门负责提供业绩指标相关数据，包括销售额、利润额等；客服部门负责收集客户投诉数据和客户满意度调查结果；人力资源部门负责统计员工流失率和员工培训计划完成情况；采购部门负责提供成本费用数据。2.各部门应在规定时间内将准确、完整的数据提交给考核小组。（二）自评店长应在每月初对上月工作进行自我评估，填写绩效考核自评表，总结工作业绩、亮点与不足，并提出改进措施和下月工作计划。自评表应于每月5日前提交至考核小组。（三）上级评价店长的直接上级根据日常工作表现、与店长的沟通交流情况以及各部门提供的数据对店长进行评价，填写绩效考核评价表。评价表应于每月10日前提交至考核小组。（四）综合评审考核小组对店长的自评和上级评价进行综合评审，结合各项考核指标的完成情况，确定店长的月度绩效考核得分。考核小组应在每月15日前完成综合评审工作，并将考核结果反馈给店长。（五）沟通反馈考核小组与店长进行沟通反馈，向店长通报考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施和发展方向。店长如有异议，可在接到考核结果反馈后的3个工作日内，向考核小组提出申诉，考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给店长。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与店长当月绩效奖金挂钩。绩效奖金根据月度绩效考核得分按照以下比例发放：绩效考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；绩效考核得分在8089分之间，绩效奖金发放比例为100%；绩效考核得分在7079分之间，绩效奖金发放比例为80%；绩效考核得分在及以下，绩效奖金发放比例为60%。2.年度考核结果作为店长年度薪酬调整的重要依据。连续三个月月度考核得分在90分及以上，或年度考核综合得分排名前30%的店长，可获得年度薪酬晋升一级的奖励；连续三个月月度考核得分在60分以下，或年度考核综合得分排名后%的店长，将下调一级薪酬。（二）晋升与奖励1.年度考核综合得分排名前10%的店长，在有职位空缺时，将优先获得晋升机会，晋升为更高层级的管理岗位或担任更重要的职责。2.对于在绩效考核中表现突出、为美发店做出重大贡献的店长，将给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书、旅游奖励等，以激励店长不断提升工作绩效。（三）培训与发