物业工程部人员考核制度

PAGE物业工程部人员考核制度一、总则（一）目的为加强物业工程部管理，提高工程部人员工作效率和服务质量，确保物业设施设备正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业工程部全体员工。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有员工一视同仁，考核标准和流程公开透明。2.定性与定量相结合原则：考核指标应既有定性描述，又有定量数据，确保考核结果准确全面。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.持续改进原则：根据考核结果，不断完善考核制度和员工工作表现，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.设施设备维护保养（15分）按照规定的时间和标准完成各类设施设备的日常维护保养工作，无遗漏、无拖延，得1015分。因维护保养不到位导致设施设备出现轻微故障，每次扣13分；出现严重故障，每次扣510分。2.维修及时率（10分）接到维修任务后，及时响应并到达现场进行维修，维修及时率达到95%及以上，得810分。维修及时率每降低5%，扣12分。3.维修质量（10分）维修后的设施设备能够正常运行，满足使用要求，维修质量合格率达到98%及以上，得810分。维修质量合格率每降低2%，扣12分。4.节能降耗（5分）积极采取节能措施，有效降低能耗，得35分。因工作失误导致能耗增加，视情节轻重扣13分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟悉物业设施设备的原理、构造和操作规程，具备扎实的专业知识，得1015分。通过定期专业知识考试，成绩优秀（90分及以上）得1015分；成绩良好（8089分）得69分；成绩合格（6079分）得35分；成绩不合格（60分以下）不得分。2.问题解决能力（10分）能够迅速准确地判断设施设备故障原因，并采取有效措施解决问题，得810分。解决问题能力一般，不能及时有效处理故障，每次扣13分。3.团队协作能力（5分）积极配合团队成员完成工作任务，与同事沟通顺畅，协作良好，得45分。因个人原因影响团队协作，每次扣12分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，得810分。工作中出现敷衍了事、推诿责任等情况，每次扣13分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有敬业精神，主动加班加点完成紧急任务，得45分。无故拒绝加班或对紧急任务不积极配合，每次扣12分。3.服从安排（5分）在工作中服从上级领导的工作安排，得45分。不服从工作安排，顶撞上级领导，每次扣13分。（四）职业素养（10分）1.遵守规章制度（5分）严格遵守公司的各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。出现违规违纪行为，每次扣13分。2.廉洁自律（5分）在工作中廉洁奉公，无贪污受贿、损公肥私等行为，得45分。发现有廉洁问题，视情节轻重给予相应处罚。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由工程部主管对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由工程部主管根据日常考核记录和员工本月工作实际情况进行综合评分。3.专项考核：针对重大维修项目、节能降耗工作等进行专项考核，由相关负责人对员工在专项工作中的表现进行评价。（二）考核周期考核周期为月度考核，每月15日对上一月度员工进行考核。四、考核流程（一）员工自评每月末，员工对自己本月的工作业绩、工作能力、工作态度和职业素养进行自我评价，填写《物业工程部人员月度考核自评表》，并提交给工程部主管。（二）主管评价工程部主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、团队协作等方面，对员工进行评价，填写《物业工程部人员月度考核主管评价表》。（三）综合评定工程部经理根据员工自评和主管评价结果，结合相关考核数据和实际情况，对员工进行综合评定，确定员工月度考核得分。（四）结果反馈考核结果经工程部经理审核后，反馈给员工本人。如员工对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向工程部经理提出申诉，工程部经理应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工月度考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%；考核得分6079分，绩效奖金发放比例为80%；考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为50%。（二）岗位晋升连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。（三）培训与发展对于考核得分较低的员工，工程部将根据其不足之处，制定针对性的培训