住建局供水目标考核制度

PAGE住建局供水目标考核制度一、总则（一）目的为加强住建局对供水工作的管理，确保供水系统安全、稳定、高效运行，满足城市居民和各类用户的用水需求，提高供水服务质量，特制定本供水目标考核制度。（二）适用范围本制度适用于住建局下属负责供水管理的部门及相关供水企业。（三）考核原则1.科学性原则：考核指标设定科学合理，能够全面、客观地反映供水工作的实际成效。2.公正性原则：考核过程公开、公平、公正，确保考核结果真实可靠。3.激励性原则：通过考核，激励各部门和供水企业积极履行职责，不断提升供水工作水平。4.动态性原则：根据供水行业发展和实际工作情况，适时调整考核指标和标准。二、考核主体与对象（一）考核主体住建局成立供水目标考核领导小组，负责组织、指导和监督供水目标考核工作。考核领导小组由住建局相关领导及各职能部门负责人组成。（二）考核对象1.住建局下属负责供水规划、建设、运营管理等工作的部门。2.各供水企业，包括自来水生产企业、供水设施维护企业等。三、考核内容与指标（一）供水保障1.水量供应考核指标：城市供水总量、日均供水量、高峰时段供水量满足率等。考核标准：确保城市供水总量稳定增长，日均供水量满足城市用水需求，高峰时段供水量满足率不低于[X]%。2.水质安全考核指标：水质综合合格率、管网水水质达标率、出厂水水质达标率等。考核标准：水质综合合格率达到[X]%以上，管网水水质达标率和出厂水水质达标率均为100%。严格按照国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）等相关标准进行检测和管理。3.水压稳定考核指标：管网末梢水压合格率、水压波动范围等。考核标准：管网末梢水压合格率不低于[X]%，水压波动范围在规定允许值以内，确保用户正常用水压力。（二）设施建设与维护1.供水设施建设考核指标：新建、改建、扩建供水工程项目完成率、工程质量验收合格率等。考核标准：按照年度建设计划，按时完成供水设施建设任务，工程质量验收合格率达到100%。严格执行基本建设程序，确保工程质量和安全。2.管网维护考核指标：管网漏损率、管网维修及时率等。考核标准：管网漏损率控制在[X]%以内，及时修复管网故障，管网维修及时率达到[X]%以上。加强管网巡查和监测，及时发现并处理漏损和故障。3.设施运行管理考核指标：供水设施完好率、设备运行故障率等。考核标准：供水设施完好率达到[X]%以上，设备运行故障率控制在[X]%以内。建立健全设施运行管理制度，加强设备维护保养，确保设施正常运行。（三）服务质量提升1.用户投诉处理考核指标：用户投诉率、投诉处理及时率、投诉处理满意度等。考核标准：用户投诉率控制在[X]%以内，投诉处理及时率达到100%，投诉处理满意度不低于[X]%。建立完善的用户投诉处理机制，及时响应和处理用户诉求。2.服务窗口建设考核指标：服务窗口规范化达标率、服务态度满意度等。考核标准：服务窗口规范化达标率达到[X]%以上，服务态度满意度不低于[X]%。加强服务窗口管理，规范服务流程，提高服务人员素质。3.信息公开与宣传考核指标：供水信息公开及时率、供水知识宣传覆盖率等。考核标准：及时公开供水政策、水质、价格等信息，供水信息公开及时率达到100%。广泛开展供水知识宣传活动，供水知识宣传覆盖率达到[X]%以上。（四）应急管理1.应急预案制定：考核指标：应急预案制定完善率。考核标准：制定完善的供水应急预案，包括水源地突发污染、供水设施故障、自然灾害等各类突发事件的应对措施，应急预案制定完善率达到100%。2.应急演练：考核指标：应急演练参与率、演练效果评估合格率等。考核标准：定期组织应急演练，应急演练参与率达到[X]%以上，演练效果评估合格率不低于[X]%。通过演练提高应急处置能力。3.应急响应与处置：考核指标：应急响应及时率、突发事件处置成功率等。考核标准：在突发事件发生时，能够及时响应，应急响应及时率达到100%，有效处置突发事件，突发事件处置成功率不低于[X]%。确保供水安全不受重大影响。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：住建局相关部门定期对供水企业和下属部门的工作进行日常检查，记录检查情况。2.数据统计分析：根据供水企业上报的各类数据，如水量、水质、维修记录等，进行统计分析，核实工作成效。3.用户评价：通过问卷调查、网上评议等方式，收集用户对供水服务的评价意见。（二）考核周期考核周期为每年一次，每年年初制定考核计划，年末进行全面考核。五、考核程序（一）自查自评各考核对象在每年年末按照考核内容和指标进行自查自评，形成自查自评报告，于规定时间内报送住建局供水目标考核领导小组。（二）考核资料收集住建局考核领导小组组织相关部门收集考核对象的各类资料，包括日常检查记录、统计报表、用户评价结果等。（三）实地考核考核领导小组根据需要对考核对象进行实地考核，通过现场查看、询问等方式，核实工作情况。（四）综合评价考核领导小组根据自查自评报告、考核资料收集和实地考核情况，对考核对象进行综合评价，确定考核得分。（五）结果公示与反馈考核结果在一定范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果反馈给考核对象，并提出改进意见。六、考核结果应用（一）表彰奖励对考核成绩优秀的部门和供水企业，给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金等，激励先进，树立榜样。（二）问题整改对考核中发现的问题，考核对象要制定整改措施，限期整改。住建局跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。（三）与绩效挂钩将考核结果与部门和企业的绩效考核挂钩，作为绩效奖金发放、干部任用、评先评优等的重要依据。七、监督与申诉（一）监督机制住建局建立健全供水目标考核监督机制，加强对考核过程和结果的监督。对考核工作中存在