班级志愿服务站考核制度

PAGE班级志愿服务站考核制度一、总则（一）目的为加强班级志愿服务站的管理，规范志愿服务活动流程，提高志愿服务质量，激励志愿者积极参与志愿服务，特制定本考核制度。本制度旨在确保班级志愿服务站能够高效、有序地开展工作，充分发挥志愿服务在学校教育和社会发展中的积极作用，培养学生的社会责任感和奉献精神，同时保障志愿者的合法权益，促进志愿服务活动的持续健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于班级志愿服务站的所有志愿者、志愿服务项目负责人以及与志愿服务站相关的其他工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有志愿者和相关人员的评价客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：综合考虑志愿者的服务态度、服务质量、服务时间、团队协作等多个方面，全面评估志愿者的表现。3.激励改进原则：通过考核，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，对存在不足的志愿者提出改进建议，激励志愿者不断提高自身素质和服务水平。4.公开透明原则：考核结果及时公示，接受志愿者和全体师生的监督，确保考核工作的透明度和公信力。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.热情主动（10分）积极主动参与志愿服务活动，主动承担任务，不推诿、不逃避。（810分）能够参与志愿服务活动，但主动性一般，有时需要他人提醒。（47分）参与志愿服务活动不积极，经常被动接受任务。（03分）2.耐心细致（10分）在服务过程中，对待服务对象耐心周到，能够认真倾听需求，细致解决问题，无投诉情况。（810分）基本能够耐心服务，但偶尔会出现不耐烦的情况，未引发严重问题。（47分）服务态度较差，对待服务对象缺乏耐心，引发服务对象不满或投诉。（03分）3.诚实守信（10分）严格遵守志愿服务承诺，按时、按质、按量完成服务任务，无任何违约行为。（810分）基本能够遵守承诺，但偶尔会出现小的失误或延误。（47分）经常违反志愿服务承诺，给志愿服务工作带来不良影响。（03分）（二）服务质量（占40分）1.工作完成情况（20分）高质量完成所承担的志愿服务任务，达到或超过预期目标，为服务对象提供优质的服务成果（16问题20分）能够完成基本任务，但在质量上存在一些瑕疵，基本满足服务对象需求。（1015分）未能完成任务或完成质量较差，严重影响服务效果。（09分）2.创新表现（10分）在志愿服务活动中积极创新工作方式方法，提出有价值的建议或方案，有效提升了服务效率和质量。（810分）能够尝试一些新的做法，但效果不明显。（47分）缺乏创新意识，按部就班完成工作，无任何创新举措。（03分）3.服务对象满意度（10分）通过问卷调查、现场反馈等方式收集服务对象意见，服务对象满意度达到90%以上。（810分）服务对象满意度在70%90%之间。（47分）服务对象满意度低于70%。（03分）（三）服务时间（15分）1.参与时长（10分）：根据学校或志愿服务项目要求，统计志愿者参与志愿服务的累计时长。达到或超过规定服务时长的120%。（810分）达到规定服务时长的80%120%。（47分）未达到规定服务时长的80%。（不足4分）2.出勤情况（5分）严格遵守志愿服务活动的时间安排，无迟到、早退、无故缺席现象。（45分）偶尔出现迟到、早退情况，但未影响活动正常开展。（23分）经常迟到、早退或无故缺席。（01分）（四）团队协作（15分）1.沟通配合（5分）积极与团队成员沟通交流，及时分享信息，配合默契，能够有效协作完成任务。（45分）与团队成员沟通基本顺畅，能配合完成工作，但协作效果一般。（23分）沟通不畅，与团队成员配合不积极，影响工作进展。（01分）2.互助精神（5分）在团队中主动帮助他人，乐于分享经验和资源，共同解决困难。（45分）能够在他人需要时提供一定帮助，但主动性不够。（23分）在团队中缺乏互助精神，对他人困难漠不关心。（01分）3.团队荣誉感（5分）积极维护班级志愿服务站的荣誉，以团队利益为重，为团队增光添彩。（45分）有一定的团队荣誉感，但表现不够突出。（23分）缺乏团队荣誉感，个人行为损害团队形象。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：志愿服务活动负责人对志愿者的每次服务表现进行详细记录，包括服务内容、服务时间、服务态度、工作完成情况等。2.服务对象评价：通过发放调查问卷、现场征求意见等方式，收集服务对象对志愿者服务质量的评价。3.志愿者自评与互评：志愿者定期进行自我评价，同时开展相互评价，分享志愿服务过程中的感受和建议。4.志愿服务站综合评定：班级志愿服务站负责人根据日常记录、服务对象评价、志愿者自评与互评结果，对志愿者进行综合评定。（二）考核周期考核周期为每学期一次，在学期末进行全面考核。对于在志愿服务活动中表现特别突出或出现严重问题的志愿者，可随时进行专项考核。四、考核结果应用（一）表彰奖励1.根据考核结果，评选出优秀志愿者、志愿服务之星等荣誉称号，并在班级、学校范围内进行表彰。2.对表现优秀的志愿者，给予一定的物质奖励，如学习用品、书籍等。3.在学校的评优评先、综合素质评价等方面，优先考虑表现优秀的志愿者。（二）激励措施1.对于考核成绩优秀的志愿者，给予更多参与高级别志愿服务项目、培训交流活动的机会。2.建立志愿者成长档案，记录志愿者的考核成绩和成长历程，为其未来的发展提供参考。（三）改进与淘汰1.对于考核结果不理想的志愿者，志愿服务站负责人与其进行谈话，分析原因，提出改进建议，并制定个性化的提升计划。2.连续两个学期考核不达标且无明显改进的志愿者，取消其志愿者资格，并在班级内进行通报。五、申诉与处理（一）申诉渠道志愿者如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的[X]个工作日内，向班级志愿服务站提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理程序志愿服务站接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查