地税局窗口人员考核制度

PAGE地税局窗口人员考核制度一、总则（一）目的为加强地税局窗口人员管理，提高服务质量和工作效率，规范工作行为，激励窗口人员积极履行职责，依据国家相关法律法规和地税系统行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于地税局各办税服务厅窗口工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价窗口人员工作表现。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、服务质量、业务能力、职业素养等多个方面。3.激励与约束并重原则：通过考核激励窗口人员积极工作，同时对违规行为进行约束。4.动态调整原则：根据工作实际和发展需求，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.税收业务办理（30分）准确、及时完成各类税费征收任务，无错征、漏征情况，每出现一次错误扣2分。按时完成纳税申报、税款缴纳等业务的受理和处理，申报率、入库率达到规定标准，每降低一个百分点扣1分。积极推进税收征管信息化建设，熟练运用征管系统办理业务，因操作失误影响工作进度的每次扣1分。2.工作任务完成情况（10分）按时完成上级交办的各项临时性工作任务，每逾期一次扣2分。积极参与税收专项工作，如税收清查、纳税评估等，工作表现突出的酌情加分，最多加5分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（15分）热情接待纳税人，使用文明用语，态度和蔼可亲，发现一次态度生硬扣2分。耐心解答纳税人咨询，不得推诿、敷衍，每出现一次此类情况扣3分。2.服务效率（10分）严格按照规定时限办理涉税事项，及时办结率达到[X]%以上，每降低一个百分点扣1分。优化办税流程，减少纳税人等待时间，因流程繁琐导致纳税人投诉的每次扣3分。3.服务规范（5分）严格遵守办税服务厅各项服务规范，如着装规范、行为举止规范等，违反一次扣1分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉税收法律法规、政策及相关业务知识，定期组织的业务知识考试成绩优秀得810分，合格得57分，不合格得04分。能够准确运用业务知识解决工作中遇到的问题，因业务知识欠缺导致工作失误的每次扣2分。2.业务技能水平（10分）熟练掌握计算机操作技能，能够快速、准确录入涉税信息，操作不熟练影响工作效率的每次扣1分。具备较强的沟通协调能力和应急处理能力，在应对复杂涉税问题时表现出色的酌情加分，最多加5分。（四）职业素养（10分）1.工作纪律（5分）严格遵守工作考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，违反一次扣1分。遵守工作岗位纪律，不得擅自离岗、串岗，每发现一次扣1分。2.廉洁自律（5分）严格遵守廉洁从政规定，无违规违纪行为，如有违规将视情节轻重扣除相应分数，直至扣完本项分数。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由办税服务厅负责人及相关管理人员对窗口人员日常工作表现进行实时记录和评价。2.定期考核：每月末对窗口人员当月工作情况进行集中考核，综合日常考核记录。3.纳税人评价：通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，收集纳税人对窗口人员服务的评价意见。(二）考核周期考核周期为每月一次，并于次月上旬完成上月考核工作。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分及以下的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）评先评优1.考核年度内，连续三个月考核得分排名前三位的窗口人员，优先评为年度优秀窗口工作人员。2.对在考核中表现突出、有显著贡献的窗口人员，给予表彰和奖励。（三）岗位调整1.连续两个月考核得分低于60分的，进行诫勉谈话，并视情况调整工作岗位。2.经考核发现不适合在窗口岗位工作的人员，及时调整到其他合适岗位。五、申诉与处理（一）申诉渠道窗口人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向地税局考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理考核管理部门接到申诉后，应在[X]