居家养老护理员考核制度

PAGE居家养老护理员考核制度一、总则（一）目的为加强居家养老护理员队伍建设，提高护理服务质量，规范护理员行为，保障老年人合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有从事居家养老护理工作的护理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从职业道德、专业技能、工作业绩等多个方面对护理员进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励护理员不断提升自身素质和服务水平，促进个人职业发展。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱居家养老护理工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成工作任务。（810分）对工作有一定热情，能基本完成工作任务，但积极性和主动性一般。（47分）工作态度不认真，责任心不强，经常敷衍了事。（03分）2.关爱老人（10分）视老人为亲人，尊重老人的人格和尊严，耐心倾听老人需求，给予老人充分关爱和照顾。（810分）能关心老人，但在沟通和照顾细节上有待提高。（47分）对老人态度冷漠，缺乏耐心和关爱。（03分）（二）专业技能（50分）1.生活照料（20分）能熟练进行老年人的饮食照料，包括根据老人身体状况合理搭配饮食、协助进食等，操作规范、熟练。（1620分）掌握基本的饮食照料技能，但操作不够熟练或在细节上存在一些问题。（1115分）饮食照料技能不熟练，经常出现失误。（010分）能熟练进行老年人的清洁护理，如协助洗漱、沐浴、更换衣物等，注重个人卫生和安全。（1620分）基本能完成清洁护理工作，但在操作流程和安全注意事项上不够严谨。（1115分）清洁护理工作不规范，存在安全隐患。（010分）2.基础护理（15分）熟悉老年人常见疾病的护理知识，能正确测量生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压），并及时发现异常情况。（1215分）了解基本的生命体征测量方法，但操作不够准确或对异常情况判断能力较弱。（811分）生命体征测量不准确，对异常情况无察觉。（07分）掌握老年人常见康复护理技术，如翻身、拍背、肢体功能锻炼等，操作规范、有效。（1215分）能进行简单的康复护理操作，但不够熟练或效果不佳。（811分）康复护理操作不规范，达不到预期效果。（07分）3.心理护理（10分）善于与老年人沟通交流，能敏锐察觉老人的心理变化，给予有效的心理支持和疏导，帮助老人保持良好心态。（810分）能与老人沟通，但对老人心理问题的关注度和处理能力一般。（47分）不善于与老人沟通，对老人心理问题漠不关心。（03分）4.应急处理（5分）熟悉常见突发情况的应急处理流程，如老人跌倒、噎食、突发疾病等，能迅速采取正确措施并及时报告。（45分）了解基本的应急处理方法，但在实际操作中可能不够熟练或反应不够迅速。（23分）对应急处理流程不熟悉，遇到突发情况不知所措。（01分）（三）工作业绩（30分）1.服务质量（15分）所服务的老人及其家属对护理员的服务满意度高，多次收到表扬信或锦旗。（1215分）服务质量得到老人及其家属认可，偶尔收到反馈意见，但无明显投诉。（911分）服务质量存在较多问题，收到老人或家属投诉。（08分）2.工作任务完成情况（15分）严格按照工作计划和服务标准，高质量完成各项工作任务，工作效率高。（1215分）能完成基本工作任务，但在工作效率或质量上有待提高。（911分）经常不能按时完成工作任务，工作质量差。（08分）三、考核方式（一）定期考核1.每月组织一次定期考核，考核时间为[具体考核日期]。2.考核内容包括职业道德、专业技能和工作业绩等方面，采用理论考试、实际操作考核、服务对象评价相结合的方式进行。3.理论考试采用闭卷形式，题型包括选择题、判断题、简答题等，主要考核护理员的专业知识。4.实际操作考核根据不同的专业技能项目进行现场操作考核，由考核小组进行评分。5.服务对象评价通过问卷调查、面谈等方式收集老人及其家属对护理员服务质量的评价意见。（二）不定期考核1.根据工作需要，不定期对护理员进行考核，如接到服务对象投诉、发现护理员工作中存在重大问题等。2.不定期考核主要针对特定事件或问题进行深入调查和评估，考核方式可灵活多样，包括现场检查、查阅资料、与相关人员面谈等。四、考核流程（一）考核准备1.成立考核小组，成员包括公司管理人员、资深护理员、服务对象代表等。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.准备考核所需的资料和工具，如试卷、操作考核设备、调查问卷等。（二）考核实施1.定期考核时，提前通知护理员考核时间、地点和内容，要求护理员做好准备。2.理论考试过程中，严格监考，确保考试公平公正。3.实际操作考核时，考核小组按照考核标准对护理员的操作进行现场打分。4.服务对象评价通过发放调查问卷、组织面谈等方式进行，确保评价结果真实可靠。5.不定期考核根据具体情况按照相应流程进行。（三）考核评分1.考核小组根据考核标准对护理员的各项考核成绩进行评分，满分100分。2.职业道德、专业技能和工作业绩的考核成绩分别按照一定比例计入总分，具体比例为：职业道德20%，专业技能50%，工作业绩30%。3.考核小组对考核成绩进行汇总和审核，确保成绩准确无误。（四）考核反馈1.考核结束后，及时向护理员反馈考核结果，包括各项考核成绩、存在的问题和改进建议等。2.与护理员进行面谈，听取其意见和想法，帮助其认识自身不足，制定改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定护理员的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核成绩优秀（90分及以上）的护理员，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的护理员，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的护理员，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的护理员，绩效奖金系数为0.8。3.连续三个月考核成绩不合格的护理员，公司/组织将与其解除劳动合同。（二）岗位晋升1.考核成绩优秀的护理员在岗位晋升、培训机会等方面享有优先待遇。2.在同等条件下，优先推荐考核成绩优秀的护理员晋升为高级护理员或担任管理职务。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对护理员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质。2.对考核成绩不合格的护理员进行重点培训和辅导，安排补考或重新考核，若仍不合格，进行岗位调整或辞退处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道护理员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[申诉期限]内，向公司/组织人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织调查核实，听