高速公路票证室考核制度

PAGE高速公路票证室考核制度一、总则（一）目的为加强高速公路票证室管理，规范票证工作流程，提高票证管理水平和工作效率，确保票证安全、准确、完整，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司高速公路各票证室工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有工作人员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个方面进行全面考核，综合评价工作人员表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励工作人员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进票证室工作规范运行。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.票证收发与库存管理（20分）严格按照规定流程进行票证的收发工作，确保票证数量准确、交接清晰。每出现一次数量不符或交接不清情况，扣2分。定期对票证库存进行盘点，账实相符率达到100%。账实不符率每超过1%，扣2分。妥善保管票证，防止票证丢失、损坏、被盗等情况发生。如有此类情况，每次扣5分，并追究相关人员责任。2.票证开具与核销（20分）准确、及时开具各类高速公路通行票证，票面信息清晰、完整、无误。每出现一张票面信息错误的票证，扣1分。严格按照规定程序进行票证核销，确保已使用票证及时、准确核销。核销准确率未达到100%，每降低1%，扣2分。做好票证开具和核销记录，记录完整、可追溯。记录不完整或存在缺失，每次扣2分。3.数据统计与报表报送（10分）按时、准确完成各类票证数据的统计工作，数据统计误差率不超过1%。误差率每超过1%，扣2分。按照要求及时报送票证相关报表，报表内容真实、准确、完整。报表出现错误或延误报送，每次扣3分。4.票证安全管理（10分）票证室安全设施配备齐全、有效，符合相关安全标准。安全设施存在缺失或失效情况，每项扣2分。严格执行票证室安全管理制度，做好防火、防盗、防潮、防虫等工作。因安全管理不善导致票证损坏或丢失，每次扣5分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对票证工作认真负责，积极履行岗位职责。工作中出现敷衍了事、推诿责任等情况，每次扣3分。主动承担工作任务，不回避问题，对工作中的困难和挑战能够积极应对。逃避工作任务或对问题处理不力，每次扣3分。2.工作纪律（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣全勤奖并另扣3分。遵守票证室工作纪律，不擅自离岗、串岗，工作时间内不做与工作无关的事情。违反工作纪律一次扣2分。3.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成票证室各项工作任务。在团队协作中表现消极、不配合，每次扣2分。能够及时为其他部门或同事提供准确的票证支持和服务，因服务不及时或不准确影响工作，每次扣3分。（三）业务能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉高速公路票证管理的相关法律法规、政策文件和业务流程。对相关知识掌握不扎实，回答问题不准确，每次扣2分。不断学习和更新票证管理知识，提高自身业务水平。积极参加公司组织的业务培训，无故不参加培训一次扣3分。2.操作技能（10分）熟练掌握票证管理系统的操作，能够快速、准确地完成各项业务操作。操作失误导致工作延误或错误，每次扣2分。具备一定的计算机操作技能，能够运用办公软件进行数据处理和报表制作。计算机操作技能不熟练，影响工作效率，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由票证室负责人对本室工作人员日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、工作纪律遵守情况等。2.定期考核：每月末由票证室负责人根据日常考核记录，结合各项工作指标完成情况，对工作人员进行全面考核评分。3.专项考核：针对票证管理中的重要任务、突发事件或存在的突出问题，进行专项考核，及时发现和解决问题。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，并于次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为1；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.5。例如，某工作人员月绩效奖金基数为1000元，当月考核得分85分，其绩效奖金=1000×1.1=1100元。2.绩效奖金发放与当月考核结果挂钩，于次月随工资一并发放。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的工作人员，公司将视情况进行岗位调整或培训再考核。如经培训后考核仍不合格，则予以辞退。（三）评优评先1.在年度考核中，考核得分排名靠前的工作人员将优先获得公司的评优评先资格，如“优秀员工”“先进工作者”等荣誉称号。2.获得公司评优评先的工作人员，将在公司内部进行表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等，并在公司宣传平台上进行宣传推广。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将《考核申诉表》提交至公司人力资源部门，人力资源部门负责受理申诉。（三）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员对申诉事项进行调查核实。2.根据调查结果，如申诉理由成立，将对考核结果进行调整；如申诉理由不成