酒店保洁部岗位考核制度

PAGE酒店保洁部岗位考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范酒店保洁部员工的工作行为，提高工作质量和效率，确保酒店环境的整洁、舒适，为宾客提供优质的服务体验，同时激励员工积极工作，提升员工职业素养，促进酒店保洁部整体工作水平的提升。2.适用范围本制度适用于酒店保洁部全体员工，包括但不限于客房保洁员、公共区域保洁员、卫生间保洁员等各岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。全面性原则：考核涵盖员工工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等，全面评价员工表现。激励性原则：通过合理的考核机制，激励员工积极工作，不断提高工作绩效，对表现优秀的员工给予适当奖励，对不达标的员工进行督促改进。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工与管理人员之间的交流与合作。二、考核内容与标准（一）工作质量1.客房保洁房间清洁床铺整理：床单平整、无褶皱，被子叠放整齐，枕头摆放规范。卫生间清洁：马桶内外干净无污渍，洗手台、水龙头、镜子清洁光亮，淋浴间无积水、无污垢，地面干燥无水渍。家具及物品清洁：桌面、窗台、衣柜等家具表面擦拭干净，无灰尘、无污渍；房间内物品摆放整齐，无损坏。地面清洁：地面干净，无杂物、无脚印，地毯清洁无污渍、无异味。物品配备与补充按照标准配备客房内的一次性用品，如洗漱用品、拖鞋、卫生纸等，数量准确、摆放整齐。及时补充客房内缺失的物品，确保宾客入住期间的正常使用。2.公共区域保洁大厅清洁地面清洁：大厅地面干净，无污渍、无脚印，定期进行打蜡保养，保持光亮。门窗清洁：玻璃门窗干净透明，窗框、窗台无灰尘、无污渍。沙发、茶几清洁：沙发表面无污渍、无灰尘，茶几擦拭干净，摆放整齐。绿植养护：定期对公共区域的绿植进行浇水、修剪、擦拭叶片，保持绿植美观。走廊清洁地面清洁：走廊地面干净，无杂物、无污渍，定期进行拖地和消毒。墙面清洁：墙面无灰尘、无污渍，墙角无蜘蛛网。消防设施及标识清洁：消防器材表面清洁，标识清晰可见。3.卫生间保洁洗手台、马桶、小便器等洁具清洁干净，无污渍、无异味，定期进行消毒处理。地面干燥无水渍，垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时。卫生间内的卫生纸、洗手液等用品配备充足，摆放整齐。（二）工作效率1.根据酒店的营业情况和客房入住率，合理安排保洁工作任务，确保按时完成各项清洁任务。2.规定客房保洁员完成一间标准客房清洁的时间为[X]分钟，公共区域保洁员按照区域面积和工作量合理分配工作时间，确保在规定时间内高质量完成工作。3.对于临时安排的紧急清洁任务，能够迅速响应，及时完成，不影响酒店正常运营。（三）工作态度1.责任心对工作认真负责，严格按照工作标准和流程进行操作，确保工作质量。积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍，对工作中出现的问题及时汇报并妥善处理。2.服务意识热情对待宾客和同事，主动提供帮助，解答疑问，满足合理需求。注重宾客反馈，及时处理宾客提出的清洁问题，以优质的服务赢得宾客满意。3.团队合作精神与同事密切配合，相互协作，共同完成保洁工作任务。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量，维护团队良好氛围。（四）职业素养1.遵守规章制度严格遵守酒店的各项规章制度，包括考勤制度、安全制度、保密制度等。服从工作安排，听从管理人员指挥，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.劳动纪律工作期间不串岗、不闲聊、不做与工作无关的事情。爱护酒店的公共财物和保洁工具设备，合理使用，定期维护保养，如有损坏及时上报并赔偿。3.个人卫生与形象保持良好的个人卫生习惯，工作时穿着整洁、统一的工作服，佩戴工牌。言行举止文明礼貌，展现酒店员工良好形象。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由保洁部主管或领班对员工的日常工作进行不定期检查，记录员工的工作表现和存在的问题。定期抽检：酒店管理人员定期对保洁区域进行抽检，检查工作质量是否符合标准要求。宾客反馈：收集宾客对保洁工作的意见和建议，作为考核员工工作的参考依据。员工自评与互评：员工定期进行自我评价，同时开展员工之间的互评，促进员工自我反思和相互学习。2.考核周期月度考核：每月末对员工当月的工作表现进行综合考核，确定考核等级。年度考核：每年年末结合月度考核结果，对员工全年的工作进行全面评价，评选年度优秀员工等荣誉称号。四、考核评分与等级划分1.考核评分工作质量、工作效率、工作态度、职业素养四个方面分别设定分值，总分100分。日常检查、定期抽检、宾客反馈、员工自评与互评的结果按照一定比例计入总分。例如，日常检查占总分的[X]%，定期抽检占[X]%，宾客反馈占[X]%，员工自评与互评占[X]%。根据各项考核指标的完成情况进行评分，具体评分标准如下：工作质量：完全符合标准要求得[X]分，基本符合得[X][X]分，存在明显问题得[X][X]分，严重不符合得[X]分以下。工作效率：按时完成任务且质量高得[X]分，基本按时完成得[X][X]分，偶尔出现延误得[X][X]分，经常延误得[X]分以下。工作态度：责任心强、服务意识好、团队合作精神佳得[X]分，表现一般得[X][X]分，存在问题得[X][X]分，态度恶劣得[X]分以下。职业素养：严格遵守规章制度、劳动纪律好、个人卫生与形象佳得[X]分，基本遵守得[X][X]分，有轻微违规得[X][X]分，违规违纪严重得[X]分以下。2.等级划分优秀（90分及以上）：工作表现出色，各项考核指标均达到优秀标准，在工作中起到模范带头作用，为酒店保洁工作做出突出贡献。良好（8089分）：工作质量高，工作效率较好，工作态度端正，职业素养良好，能够较好地完成各项工作任务。合格（6079分）：基本能够完成工作任务，但在某些方面存在一些问题，需要进一步改进提高。不合格（60分以下）：工作表现较差，不能达到工作要求，多次出现工作失误或违反规章制度，经提醒仍不改正。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。优秀等级的员工给予全额绩效奖金的[X]%作为奖励，良好等级的员工发放全额绩效奖金，合格等级的员工发放全额绩效奖金的[X]%，不合格等级的员工不发放绩效奖金。2.晋升与调岗在年度考核中，连续多次获得优秀等级的员工，在职位晋升、调岗等方面给予优先考虑。对于考核不合格的员工，如果连续两次月度考核不合格或年度考核不合格，将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和素质。对于表现优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励员工不断进步。六、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁部主管提出书面申诉。2.保洁部主管接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予员工答