高速收费站班组考核制度

PAGE高速收费站班组考核制度一、总则（一）目的为加强高速收费站班组管理，提高工作效率和服务质量，确保收费站各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各高速收费站的所有班组及班组成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有班组成员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对班组及成员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进班组成员积极工作，不断提高工作水平；同时对违反规定和工作失误的行为进行约束，确保工作规范有序进行。4.动态调整原则：根据公司发展战略、行业标准及实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.收费业务收费准确率：以实际收费金额与应收费金额一致为标准，每出现一次收费差错，扣减相应分值。收费效率：根据车辆平均通过时间和车道畅通情况进行考核。平均通过时间超过规定标准的，每次扣减一定分值；车道出现拥堵，影响正常通行的，根据拥堵时间和严重程度扣减相应分值。通行卡管理：严格执行通行卡发放、回收、保管规定。出现通行卡丢失、损坏未及时上报或处理不当的，每次扣减相应分值。2.安全管理安全制度执行：认真落实安全操作规程和各项安全管理制度，未按规定执行的，每次扣减一定分值。设备设施安全：确保收费设备、设施正常运行，因设备设施故障导致安全事故或影响正常收费工作的，根据事故严重程度扣减相应分值。应急处置：熟悉各类应急预案，在突发事件发生时能够及时、有效处置。未能妥善处理应急事件的，视情节轻重扣减分值。3.服务质量文明服务规范：严格遵守文明服务标准，使用文明用语，微笑服务，肢体动作规范。未达到文明服务要求的，每次扣减相应分值。投诉处理：对司乘人员的投诉要及时、妥善处理。每出现一次投诉且处理不当的，扣减一定分值。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动完成各项任务。对工作敷衍了事、推诿扯皮的，每次扣减相应分值。2.敬业精神：热爱本职工作，坚守岗位，遵守工作纪律和劳动纪律。无故旷工、迟到、早退的，按照公司考勤制度扣减相应分值；在工作期间擅自离岗、脱岗的，每次扣减一定分值。3.团队协作：与班组成员密切配合，共同完成工作任务。因个人原因影响团队协作的，每次扣减相应分值。（三）业务能力考核1.业务知识：熟悉收费业务流程、相关法律法规和政策规定。通过定期考试和日常工作表现进行考核，成绩未达标的，扣减相应分值。2.操作技能：熟练掌握收费设备的操作技能，能够快速、准确处理各类收费业务。操作技能不熟练，影响工作效率和质量的，每次扣减一定分值。3.学习能力：积极参加公司组织的业务培训和学习活动，不断提高自身业务水平。学习态度不积极、培训考核成绩差的，扣减相应分值。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由班长负责对班组成员的日常工作表现进行记录和考核，包括工作任务完成情况、工作纪律遵守情况、文明服务表现等。2.定期考核：每月末由收费站管理部门组织对各班组进行全面考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。3.专项考核：根据公司工作安排和实际需要，对特定工作任务或重点工作进行专项考核，如重大节假日保畅工作、应急演练等。（二）考核周期1.日常考核：每天进行记录，每周进行小结，每月进行汇总。2.定期考核：每月进行一次全面考核，考核结果作为当月绩效奖金发放和评先评优的依据。3.专项考核：根据专项工作的时间安排进行考核，考核结果作为对班组和个人专项工作评价的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定各班组及成员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金系数越大，绩效奖金发放金额越高。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。3.对于考核得分低于一定标准的班组和个人，扣减相应比例的绩效奖金。（二）评先评优1.在每年年终评先评优时，优先考虑考核成绩优秀的班组和个人。考核成绩连续排名靠前的班组，可评为年度优秀班组；考核成绩突出的个人，可评为年度优秀员工、服务明星等荣誉称号。2.评先评优的名额根据公司当年的评选标准和要求确定，考核成绩是评选的重要依据之一。（三）岗位晋升与调整1.公司在进行岗位晋升、调整时，将参考员工的考核成绩。考核成绩优秀的员工，在同等条件下优先获得晋升机会；考核成绩较差的员工，可能会被调整到其他合适岗位或进行待岗培训。2.对于连续多次考核成绩不合格的员工，公司将按照相关规定进行处理，直至解除劳动合同。五、考核申诉（一）申诉条件班组成员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据，并提交相关证明材料。2.将《考核申诉表》提交至收费站管理部门，管理部门在收到申诉表后的[X]个工作日内进行调查核实。3.管理部门组织相关人员召开申诉听证会，听取申诉人的陈述