婚姻登记处目标考核制度

PAGE婚姻登记处目标考核制度一、总则（一）目的为加强婚姻登记处管理，提高婚姻登记服务质量和工作效率，确保婚姻登记工作依法依规、公正有序开展，特制定本目标考核制度。本制度旨在建立科学合理的考核机制，激励全体工作人员积极履行职责，提升服务水平，更好地满足群众对婚姻登记工作的需求，维护婚姻登记工作的权威性和公信力。（二）适用范围本制度适用于婚姻登记处全体工作人员，包括登记员、档案管理员、信息系统维护员以及其他辅助工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地评价工作人员的工作表现，避免主观随意性。2.注重实绩原则：以工作人员的实际工作业绩为重点，考核其在婚姻登记业务办理、服务质量提升、工作创新等方面的表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予奖励和激励，对未达要求的进行督促和约束，促进整体工作水平提升。4.动态管理原则：根据婚姻登记工作的发展和变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）婚姻登记业务办理1.登记准确性严格按照《婚姻登记条例》及相关法律法规的规定，准确审查当事人提交的证件和证明材料，确保婚姻登记信息录入无误。每出现一例因登记信息错误导致的投诉或纠纷，扣[X]分。婚姻登记档案填写规范、完整，内容与登记信息一致，档案整理符合要求。档案出现明显错误或不完整情况，每卷扣[X]分。2.登记效率在法定工作日内，及时受理当事人的婚姻登记申请，对符合条件的申请，按照规定的时限完成登记发证工作。平均每延迟办理一件登记业务，扣[X]分。合理安排工作流程，优化服务环节，减少当事人等待时间。当事人投诉等待时间过长且经查实的，每次扣[X]分。3.业务能力工作人员熟练掌握婚姻登记业务知识和操作技能，能够准确解答当事人关于婚姻登记政策、程序等方面的咨询。因业务不熟悉导致当事人不满意的，每次扣[X]分。积极参加各类婚姻登记业务培训，不断提高业务水平。无故不参加培训的，每次扣[X]分；培训考核成绩不合格的，每次扣[X]分。（二）服务质量1.服务态度热情接待每一位当事人，使用文明礼貌用语，耐心倾听当事人诉求，不得与当事人发生争吵或冲突。当事人投诉服务态度不好且经查实的，每次扣[X]分。主动为当事人提供帮助和引导，积极解决当事人在婚姻登记过程中遇到的困难。因服务不到位导致当事人不满意的，每次扣[X]分。2.服务环境婚姻登记处办公场所整洁卫生，设施设备齐全、完好，能够正常使用。办公环境不符合要求的，每次扣[X]分。确保服务场所的各项设施设备正常运行，为当事人提供舒适便捷的服务环境。设施设备出现故障未及时维修，影响当事人办理业务的，每次扣[X]分。合理设置服务窗口和等候区域，标识清晰，秩序良好。服务窗口设置不合理或等候区域秩序混乱的，每次扣[X]分。（三）工作纪律1.出勤情况严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣[X]分；旷工一天扣[X]分，并按照单位相关规定处理。因特殊情况需要请假的，按照规定履行请假手续。未履行请假手续擅自离岗的，按照旷工处理。2.工作纪律执行遵守婚姻登记处的各项规章制度，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股等。发现一次违反工作纪律的行为，扣[X]分。保守婚姻登记工作秘密，不得泄露当事人的个人信息和婚姻登记情况。因工作失误或故意泄露当事人信息的，视情节轻重给予相应扣分，并追究相关责任。（四）创新与协作1.工作创新积极探索婚姻登记工作的新思路、新方法，提出具有创新性的工作建议或举措，并取得实际成效。提出的创新建议被采纳并有效提升工作效率或服务质量的，给予[X]分奖励；获得上级部门认可和推广的，给予[X]分以上奖励。鼓励工作人员在婚姻登记信息化建设、服务方式改进等方面进行创新实践。在创新工作方面表现突出的个人或团队，在年度考核中予以优先考虑。2.协作配合工作人员之间团结协作，相互支持，共同完成婚姻登记各项工作任务。因工作协作不畅导致工作延误或出现问题的，相关责任人每次扣[X]分。积极配合其他部门或单位开展与婚姻登记相关的工作，如人口普查、社会救助等。配合不力的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由婚姻登记处负责人及相关管理人员对工作人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作纪律执行、服务态度、业务办理等方面。日常考核结果作为月度考核的重要依据。设立意见箱和投诉举报电话，接受当事人及社会各界对婚姻登记工作的监督和反馈。对收到的意见和投诉进行及时调查处理，并将处理结果纳入考核范围。2.定期考核每月末进行月度考核，由考核小组根据日常考核记录、业务数据统计、当事人评价等对工作人员进行全面考核评分。月度考核结果在当月内公布，并与绩效奖金挂钩。每年末进行年度考核，年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑工作人员全年的工作表现、创新成果、协作情况等。年度考核结果作为评先评优、岗位晋升、薪酬调整的重要依据。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核周期为自然月，年度考核周期为自然年。四．考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放当月绩效奖金，并视情节轻重给予批评教育或相应的纪律处分。2.年度考核结果与年终奖金挂钩。年度考核优秀（考核得分在[X]分及以上）的工作人员，给予额外的年终奖励；年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的工作人员，按照单位相关规定进行处理，如调整岗位、降低薪酬等。（二）评先评优1.在年度考核优秀的工作人员中，优先评选为单位的先进个人、优秀工作者等荣誉称号，并给予相应的表彰和奖励。2.对在婚姻登记工作中表现突出、成绩显著的工作人员，可以推荐参加上级部门组织的各类评选活动，为工作人员提供更广阔的发展空间和荣誉激励。（三）岗位晋升与调整1.年度考核结果作为工作人员岗位晋升的重要参考依据。连续多年年度考核优秀且工作能力突出的工作人员，在岗位晋升时予以优先考虑。2.对于年度考核不合格或连续多次月度考核不达标且工作态度不端正、工作能力无法胜任岗位要求的工作人员，视情况进行岗位调整，如降职、转岗等。五、申诉与处理1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向婚姻登记处考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.考核小组收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉理由