物业公司秩序员考核制度

PAGE物业公司秩序员考核制度一、总则（一）目的为加强物业公司秩序员队伍建设，提高秩序员工作质量和服务水平，确保物业管理区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司全体秩序员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对秩序员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励秩序员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行职责，无明显失职行为。（810分）基本能履行职责，但偶尔出现一些小失误。（57分）责任心不强，工作敷衍，经常出现失职行为。（04分）2.纪律性（10分）严格遵守公司规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。（810分）偶尔违反公司纪律，但未造成严重影响。（57分）经常违反公司纪律，如多次迟到、早退或旷工等。（04分）3.服务意识（10分）主动为业主或客户提供优质服务，态度热情、耐心、周到。（810分）能够提供基本服务，但服务态度不够热情或主动。（57分）服务意识淡薄，对业主或客户态度冷漠，甚至与业主发生冲突。（04分）（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉物业管理区域的基本情况，包括业主信息、房屋分布、设施设备位置等。（810分）对业务知识有一定了解，但仍需进一步熟悉。（57分）业务知识欠缺，对物业管理区域情况不熟悉。（04分）2.岗位技能（10分）具备良好的秩序维护技能，如巡逻、门禁管理、突发事件处理等，能够熟练完成各项工作任务。（810分）岗位技能基本达标，但在某些方面还存在不足。（57分）岗位技能较差，无法胜任本职工作。（04分）3.沟通协调能力（5分）与业主、同事及其他部门之间沟通顺畅，能够有效协调解决问题。（45分）沟通能力一般，能基本完成沟通任务，但有时会出现沟通不畅的情况。（23分）沟通协调能力差，经常因沟通问题导致工作失误。（01分）4.应变能力（5分）在面对突发事件时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。（45分）应变能力一般，能在一定程度上应对突发事件，但反应速度较慢。（23分）应变能力差，遇到突发事件时不知所措。（01分）（三）工作业绩（40分）1.安全防范工作（20分）物业管理区域内无安全事故发生，秩序良好。（1620分）全年发生12起轻微安全事件，但未造成重大损失。（1115分）全年发生3起及以上安全事件，或因工作失误导致重大安全事故。（010分）2.秩序维护工作（10分）严格执行门禁制度、巡逻制度等，无违规现象。（810分）偶尔出现一些秩序维护方面的小问题，但能及时纠正。（57分）秩序维护工作不到位，经常出现违规现象。（04分）3.业主满意度（10分）业主对秩序员工作的满意度达到90%及以上。（810分）业主满意度在70%89%之间。（57分）业主满意度低于70%。（04分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由秩序员班长负责对本班秩序员进行日常工作表现的考核，包括工作态度、岗位纪律等方面，每天记录考核情况。2.定期考核：每月末由秩序维护主管对秩序员进行一次全面考核，结合日常考核记录，对秩序员的工作能力、工作业绩等进行综合评价。3.业主评价：每季度通过问卷调查、业主反馈等方式收集业主对秩序员工作的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果作为当月绩效奖金发放及员工晋升、奖惩的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的秩序员，可优先晋升为秩序维护班长。在年度考核中，表现优秀的秩序员（考核得分排名前10%），可获得公司年度优秀员工称号，并给予相应的物质奖励。2.在工作中表现突出，如成功阻止重大安全事故发生、为业主提供特别优质服务并获得业主高度赞扬等，可根据实际情况给予一次性奖励，奖励金额视具体情况而定。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分之间的秩序员，由秩序维护主管进行谈话，指出存在的问题，并安排针对性的培训，帮助其提高工作能力。2.考核得分在60分以下的秩序员，公司将视情况给予警告处分，并安排离岗培训，培训合格后方可重新上岗。如经培训后仍不能胜任工作，公司将予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件秩序员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.秩序员向秩序维护主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和事实依据。2.秩序维护主管接到申诉材料后，应在两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如秩序员对调查结果仍不满