药房人员培训及考核制度

PAGE药房人员培训及考核制度一、总则1.目的为提高药房人员专业素质和业务能力，规范药房服务行为，确保药品质量和用药安全，特制定本培训及考核制度。2.适用范围本制度适用于本药房全体工作人员。3.基本原则培训与考核应遵循理论联系实际、按需施教、讲求实效的原则，注重提高药房人员的综合素质和实际工作能力。二、培训管理1.培训计划制定每年年初，根据药房人员岗位需求、业务发展规划及相关法律法规、行业标准要求，制定年度培训计划。培训计划应明确培训目标、内容、方式、时间安排及考核方式等。培训计划应涵盖药学专业知识、药品法律法规、服务规范、职业道德等方面，以满足不同岗位人员的学习需求。2.培训内容药学专业知识药品的分类、剂型、药理作用、用法用量、不良反应等。新上市药品的特点及临床应用。药物相互作用、配伍禁忌等知识。药品法律法规《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规。处方药与非处方药分类管理规定、特殊药品管理办法等。服务规范药房窗口服务礼仪、沟通技巧。药品调配、发放流程及质量控制。患者用药咨询与指导。职业道德爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德规范。廉洁自律，杜绝商业贿赂等违法违规行为。3.培训方式内部培训定期组织集中培训，邀请资深药师或专家进行授课，讲解专业知识和业务技能。开展岗位练兵活动，由经验丰富的药师对新入职人员或业务薄弱人员进行一对一指导。组织案例分析讨论，通过实际案例分析，提高药房人员解决问题的能力。外部培训根据培训需求，选派药房人员参加上级主管部门、行业协会或专业培训机构组织的培训课程、学术研讨会等。鼓励药房人员参加在线学习平台的药学相关课程，拓宽知识面。自主学习为药房人员提供药学专业书籍、期刊、电子资料等学习资源，鼓励自主学习。要求药房人员定期撰写学习心得，分享学习成果。4.培训记录建立培训档案，对每次培训进行详细记录，包括培训时间、地点、内容、授课人、参加人员等信息。培训记录应妥善保存，以备查阅和考核。三、考核管理1.考核方式定期考核每季度进行一次定期考核，考核内容包括理论知识和实际操作两部分。理论知识考核采用闭卷考试的方式，题型包括选择题、填空题、简答题、案例分析题等。实际操作考核根据不同岗位要求，进行药品调配、发放、处方审核、用药咨询等操作考核。不定期考核根据工作需要，不定期对药房人员进行专项考核，如药品质量检查、服务规范执行情况等。不定期考核可采用现场检查、抽查工作记录、患者满意度调查等方式进行。2.考核标准理论知识考核标准满分100分，60分为合格。根据考试成绩划分不同等级：90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。实际操作考核标准按照操作流程、准确性、效率、服务态度等方面进行评分，满分100分，60分为合格。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体标准如下：优秀：操作熟练、准确无误，服务态度热情周到，能高效完成任务，得90100分。良好：操作较熟练，基本无差错，服务态度较好，能较好完成任务，得8089分。合格：操作基本符合要求，有少量差错但不影响工作，服务态度一般，能完成任务，得60上为不合格。3.考核结果应用与绩效挂钩将考核结果与药房人员的绩效奖金挂钩，根据考核等级发放相应的绩效奖金。优秀等级的人员给予适当奖励，如奖金上浮、晋升机会等；不合格等级的人员进行诫勉谈话，扣发部分绩效奖金，并要求参加补考或专项培训。作为岗位调整依据连续两次考核不合格的人员，视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或待岗培训。根据考核结果，对表现优秀的人员可优先安排重要岗位或晋升职务。培训改进参考分析考核结果，总结存在的问题和不足，为后续培训计划的调整和改进提供参考依据。针对考核中发现的共性问题，有针对性地开展专项培训。四、培训及考核组织与实施1.培训及考核组织架构成立培训及考核工作领导小组，由药房负责人担任组长，各岗位主管药师为成员。领导小组负责培训及考核制度的制定、审核、监督和指导工作。设立培训及考核工作小组，由药房业务骨干组成，负责培训计划的具体实施、考核方案的制定与执行、培训资料的收集整理等工作。2.职责分工药房负责人全面负责培训及考核工作的领导和决策。审核培训计划和考核方案，确保符合药房发展需求和相关法律法规要求。协调解决培训及考核工作中出现的重大问题。培训及考核工作领导小组成员根据药房实际情况，提出培训及考核工作的意见和建议。参与培训计划和考核方案的审核，监督培训及考核工作的执行情况。培训及考核工作小组成员按照培训计划组织开展培训活动，准备培训资料，确保培训质量。制定考核方案，组织实施考核工作，客观公正地评价药房人员的学习成果和工作表现。收集、整理培训及考核相关资料，建立培训档案和考核记录。药房人员积极参加各类培训活动，认真学习培训内容，不断提高自身业务水平。按照考核要求，认真准备考核，如实反映自己的知识和技能水平。对培训及考核工作提出意见和建议，促进培训及考核工作的不断完善。五、培训及考核监督与评估1.监督机制培训及考核工作领导小组定期对培训及考核工作进行监督检查，确保培训计划的执行和考核结果的真实性、公正性。设立意见箱和举报电话，接受药房人员和患者对培训及考核工作的监督和投诉。对投诉和举报的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给相关人员。2.效果评估每年度对培训及考核工作进行效果评估，通过对比培训前后药房人员的业务水平、服务质量、患者满意度等指标，评估培训及考