加油站人员考核制度范本

PAGE加油站人员考核制度范本一、总则（一）目的为加强加油站人员管理，提高员工工作效率和服务质量，确保加油站各项工作顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于加油站全体员工，包括站长、加油员、收银员、便利店营业员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在考核中得到平等对待。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，以准确评价员工的综合表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予激励，对不符合要求的员工进行约束，促进员工不断提升工作水平。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身表现，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.油品销售（30分）考核指标：月油品销售量、销售增长率、油品损耗率。评分标准：月油品销售量达到或超过目标任务的得2030分，每低于目标任务10%扣3分。销售增长率较上月增长5%及以上得5分，增长3%5%得3分，增长低于3%得1分，负增长不得分。油品损耗率控制在规定范围内得5分，超出规定范围每增加0.1%扣1分。2.非油品销售（15分）考核指标：月非油品销售额、非油品毛利额、非油品销售增长率。评分标准：月非油品销售额达到或超过目标任务的得1015分，每低于目标任务10%扣2分。非油品毛利额达到或超过目标任务的得3分，每低于目标任务10%扣1分。非油品销售增长率较上月增长10%及以上得2分，增长5%10%得1分，增长低于5%不得分。3.客户服务（10分）考核指标：客户投诉率、客户满意度调查得分。评分标准：客户投诉率为0得810分，每发生一次有效投诉扣2分。客户满意度调查得分达到90分及以上得810分，8089分得57分，7079分得3分，低于70分得1分。4.安全管理（5分）考核指标：安全事故发生率、安全检查达标率。评分标准：无安全事故发生得45分，发生轻微安全事故扣2分，发生重大安全事故不得分。安全检查达标率达到100%得1分，每降低10%扣0.5分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）考核指标：迟到、早退、旷工次数。如果当月全勤得45分，迟到或早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。2.工作纪律（5分）考核指标：遵守公司规章制度情况，包括劳动纪律、财务纪律、廉洁纪律等。严格遵守规章制度得45分，违反一次扣1分，情节严重的酌情加重扣分。3.团队合作（5分）考核指标：与同事协作配合情况，是否积极参与团队活动。团队合作意识强，积极配合同事工作，主动参与团队活动得45分，反之酌情扣分。4.责任心（5分）考核指标：对工作任务的负责程度，是否按时、高质量完成工作。责任心强，工作认真负责，按时完成任务得45分，出现工作失误或延误扣12分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）考核指标：对油品知识（如不同油品特性、标号含义等）、非油品知识（商品信息、促销活动等）、安全知识（消防器材使用、安全操作规程等）的掌握程度。通过定期考试或现场提问进行考核，成绩在90分及以上得810分，8089分得57分，7079分得3分，低于70分得1分。2.操作技能（10分）考核指标：加油操作规范、收银操作速度与准确性、便利店商品陈列与销售技巧等。由站长或上级主管进行现场评估，操作熟练、规范，符合要求得810分，存在明显失误酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由站长或上级主管对员工日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作纪律、客户服务等方面。2.定期考核：每月末对员工的工作业绩、专业技能等进行综合考核，通过数据统计、考试、现场评估等方式获取考核结果。3.专项考核：针对加油站的重点工作或突发事件，对相关员工进行专项考核，如安全演练表现、促销活动执行情况等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）员工自评每月末，员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，提交给站长。（二）上级评价站长或上级主管根据日常考核记录和定期考核结果，对员工进行评价，填写评价表。评价过程中应与员工进行沟通，了解员工的工作情况和存在的问题。（三）数据统计与汇总加油站财务人员负责统计员工的油品销售、非油品销售数据以及其他相关业绩数据，安全管理人员负责统计安全管理相关数据，将各项数据汇总后提交给站长。站长对所有考核数据进行审核和整理，确保数据准确无误。（四）综合评定站长根据员工自评、上级评价和数据统计结果，对员工进行综合评定，确定员工当月的考核得分。考核得分按照不同权重计算得出，具体计算公式为：考核得分=工作业绩得分×60%+工作态度得分×20%+专业技能得分×20%。（五）结果反馈考核结果确定后，站长应及时与员工进行沟通反馈。向员工通报考核得分和评价意见，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并帮助员工制定改进计划。员工如有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉。（六）结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，对表现优秀的员工给予薪酬晋升或奖金奖励，对考核不达标或连续多次考核不合格的员工进行薪酬调整或扣发奖金。2.岗位晋升：考核结果作为员工岗位晋升的重要依据之一，优先考虑考核成绩优秀的员工。3.培训与发展：针对员工考核中发现的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。五、考核结果申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向上级领导提交书面申诉材料。上级领导应在接到申诉材料后的[X]个工作日内进行调查核实，