单位驾驶员管理考核制度

PAGE单位驾驶员管理考核制度一、总则（一）目的为加强单位驾驶员队伍建设，规范驾驶员行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于单位所有在职驾驶员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，确保人员和财产安全。2.服务至上原则：为单位各部门及相关人员提供优质、高效、文明的驾驶服务。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照规定进行管理和考核。二、驾驶员职责（一）出车任务1.驾驶员应严格按照派车单指定的时间、地点出车，不得擅自更改行车路线和时间。2.提前做好车辆检查和准备工作，确保车辆性能良好，证件齐全有效。（二）行车安全1.遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，严禁超速、超载、疲劳驾驶等违规行为。2.定期对车辆进行维护保养，保持车辆整洁卫生，及时发现和排除安全隐患。3.发生交通事故时，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告单位和相关部门。（三）服务质量1.热情服务，耐心解答乘车人员的问题，不得与乘车人员发生争吵或冲突。2.保持车内整洁舒适，为乘车人员提供良好的乘车环境。3.协助乘车人员搬运物品，提供必要的帮助。三、车辆管理（一）车辆调度1.单位设立专门的车辆调度部门，负责车辆的统一调度和安排。2.调度人员应根据工作需要，合理安排车辆，提高车辆使用效率。（二）车辆维修与保养1.驾驶员应定期对车辆进行日常检查和保养，发现问题及时报告。2.车辆维修应按照规定的程序进行，选择正规的维修厂家，确保维修质量。3.维修费用应严格按照财务制度进行报销，不得虚报、冒领。（三）车辆停放1.车辆应停放在指定的停车场或停车位，不得随意停放。2.夜间车辆应停放在安全可靠的地方，并采取必要的防盗措施。四、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规，全年无交通违法扣分记录得30分；每出现一次交通违法扣分，根据扣分情况相应扣分，扣完为止。2.全年无交通事故得10分；发生轻微交通事故，负同等责任及以下的，每次扣2分；发生一般交通事故，负主要责任的，每次扣5分；发生重大交通事故，负主要责任及以上的，本项不得分。（二）服务质量（30分）1.乘车人员满意度调查得分：满意度达到90%及以上得20分；满意度在80%89%之间得15分；满意度在70%79%之间得10分；满意度低于70%得5分。2.有无因服务态度问题被投诉：无投诉得10分；每出现一次有效投诉，扣5分。（三）工作纪律（20分）1.遵守单位考勤制度，按时上下班，无故旷工一次扣5分。2.严格执行派车任务，未经批准擅自出车或不服从调度安排，每次扣5分。3.工作时间内不得擅自离岗、脱岗，发现一次扣3分。4.严禁酒后驾车，发现一次本项不得分。（四）车辆维护（10分）1.按时完成车辆日常保养任务，车辆保养记录完整得5分；未按时保养或保养记录不完整，每次扣1分。2.车辆出现故障及时报告并送修，因未及时报告或维修导致车辆损坏加重的，酌情扣分。五、考核方式（一）日常检查1.车辆调度部门对驾驶员的出车情况进行日常检查，包括出车时间、行车路线、服务态度等。2.安全管理部门对驾驶员的交通违法情况进行定期查询和统计。（二）定期考核1.每月对驾驶员进行一次综合考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.每季度对驾驶员进行一次全面考核，总结季度工作情况，发现问题及时整改。（三）乘客评价1.乘车人员可通过填写评价表或在线评价等方式对驾驶员的服务质量进行评价。2.评价结果作为服务质量考核的重要依据。六、奖励与惩罚（一）奖励1.全年考核成绩优秀（综合得分90分及以上）的驾驶员，给予表彰和奖励，奖金[X]元。2.在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，为单位赢得荣誉的驾驶员，给予特别奖励，奖金[X]元。（二）惩罚1.全年考核成绩不合格（综合得分60分及以下）的驾驶员，给予警告处分，并扣发当月绩效奖金。2.连续两次考核不合格的驾驶员，予以辞退。3.因违反交通法规或工作纪律给单位造成损失的驾驶员，除承担相应的经济赔偿责任外，还将视情节轻重给予纪律处分。七、培训与发展（一）安全培训1.定期组织驾驶员参加交通安全培训，学习交通法规和安全驾驶知识。2.邀请交警部门或安全专家进行专题讲座，提高驾驶员的安全意识和应急处理能力。（二）技能培训1.根据驾驶员的实际情况，有针对性地开展驾驶技能培训，提高驾驶水平。2.鼓励驾驶员参加各类驾驶技能竞赛，对取得优异成绩的给予奖励。（三）职业发展1.为驾驶员提供晋升机会，根据工作表现和能力，选拔优秀驾驶员担任班组长或其他管理职务