十堰市郧阳区社区网格员招录考试真题及答案

十堰市郧阳区社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2023年十堰市郧阳区政府工作报告中提出，当年将新增社区网格（）个，重点覆盖新建小区及流动人口密集区域。A.15B.20C.25D.302.郧阳区地处汉江中上游，是南水北调中线工程（）核心水源区，社区网格员需协助做好库区生态保护宣传。A.唯一B.主要C.重要D.备选3.根据《湖北省社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果分为“优秀”“合格”“基本合格”“不合格”四个等次，其中“优秀”比例不超过本社区参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%4.某社区居民因楼上住户空调外机噪音问题多次投诉，网格员介入调解时，首先应（）。A.直接联系物业强制拆除外机B.组织双方当面沟通，记录诉求C.建议投诉方通过法律途径解决D.上报街道请求执法部门处理5.郧阳区推行“五社联动”机制，其中“五社”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者和（）。A.社区企业B.社区基金会C.社区公益组织D.社区慈善资源6.依据《民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应归（）所有。A.物业公司B.业主委员会C.全体业主D.社区居委会7.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（8人居住在40㎡房间），正确的处理流程是（）。A.立即要求租客搬离B.记录房屋信息，联系住建部门核查C.拍照取证后上报街道综治办D.通知房东整改，逾期未改则断水断电8.2023年郧阳区开展“网格连心·服务上门”专项行动，要求网格员每月至少入户（）次，重点走访空巢老人、留守儿童等特殊群体。A.1B.2C.3D.49.社区内某商铺因油烟排放问题引发居民投诉，网格员应首先协调（）介入处理。A.市场监管部门B.生态环境部门C.城市管理部门D.消防救援部门10.根据《十堰市社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集基础信息B.参与治安巡逻C.代行社区居委会决策D.协助政策宣传11.郧阳区某社区推行“红色驿站”服务模式，其中“红色”主要指代（）。A.党建引领B.志愿服务C.文化传承D.应急救援12.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口簿显示“丹江口水库移民”，需在系统中特别标注的原因是（）。A.便于统计移民政策落实情况B.区分本地户籍与外地户籍C.优先提供就业帮扶D.记录特殊人口结构13.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应首先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.上报社区值班人员14.郧阳区“智慧社区”平台已接入网格管理模块，网格员通过该平台可实时查看（）。A.居民银行账户信息B.社区监控视频C.重点人群动态预警D.商铺营业执照信息15.社区开展反诈宣传活动，网格员需向居民重点讲解的内容是（）。A.股票投资技巧B.“保健品”诈骗常见话术C.小区停车位管理规定D.医保报销流程16.某租户未按合同约定支付物业费，物业公司欲停水停电催缴，网格员应（）。A.支持物业做法，督促租户缴费B.告知物业无权以停水停电催缴物业费C.建议物业直接起诉租户D.协调租户与物业协商缴费计划17.郧阳区某社区有少数民族居民12户，网格员在开展工作时应重点注意（）。A.统计少数民族人口数量B.尊重其宗教信仰和风俗习惯C.引导其融入汉族文化D.优先安排社区公益岗位18.网格员在巡查中发现楼道堆积大量纸箱等易燃物，存在消防隐患，正确的处理方式是（）。A.直接清理堆积物B.联系业主限期整改，逾期上报消防部门C.拍照留存后不再跟进D.要求物业公司承担全部责任19.根据《湖北省社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，应（）。A.强制居民参与B.为志愿者购买人身保险C.要求志愿者签订服务协议D.优先安排党员志愿者20.郧阳区2023年民生实事中提出，年内实现社区“一老一小”服务全覆盖，其中“一小”主要指（）。A.0-3岁婴幼儿B.6-12岁儿童C.12-18岁青少年D.留守儿童二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）21.郧阳区社区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.信息采集与系统录入B.矛盾调解沟通技巧C.应急事件初步处置D.法律文书起草22.下列属于网格员日常巡查重点的有（）。A.小区消防设施完好情况B.商铺营业执照悬挂情况C.楼道堆物及违规充电现象D.居民家庭收入具体数额23.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应向居民普及的内容包括（）。A.养犬需办理登记证B.遛犬需牵绳并清理粪便C.禁止饲养大型犬D.犬只伤人的法律责任24.郧阳区推进“网格+疫情防控”常态化管理，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返郧人员B.组织居民接种疫苗C.代居民购买生活物资D.宣传防疫政策及健康知识25.某社区召开居民议事会讨论小区停车位规划，网格员的角色应是（）。A.提出具体规划方案B.记录居民意见建议C.协调不同利益方诉求D.最终确定实施方案26.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括（）。A.身份证号码B.现居住地址C.工作单位D.婚姻状况27.郧阳区“网格+信访”工作机制要求网格员（）。A.及时发现潜在信访问题B.代替信访部门受理投诉C.协助化解邻里矛盾纠纷D.跟踪信访事项处理进度28.社区内某老人欲申请高龄补贴，网格员应协助其准备的材料有（）。A.身份证复印件B.银行账户信息C.近期体检报告D.户口簿原件29.下列符合网格员职业伦理的行为有（）。A.泄露居民个人信息获取利益B.耐心倾听居民诉求不推诿C.对困难家庭给予额外关注D.接受服务对象赠送的礼品30.郧阳区鼓励网格员参与“微治理”，具体可开展的工作包括（）。A.组织小区儿童绘画比赛B.协调修复破损健身器材C.推动成立楼栋自治小组D.制定社区居民公约三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：郧阳区城关镇某社区网格员小王在巡查时，发现3栋2单元楼道内堆放了大量废旧家具，居民反映这些物品已堆放半月，不仅影响通行，还存在消防隐患。小王联系该楼层住户张奶奶（78岁，独居），张奶奶称家具是儿子早年留下的，舍不得扔，且自己行动不便无法搬运。问题：如果你是小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：某社区租户李某（30岁）因工作变动需提前退租，房东张某要求扣除全部押金（2000元），双方发生争执。李某找到网格员小刘求助，称合同中未明确提前退租条款，自己已提前1个月告知房东；张某则表示房屋空置会造成损失，坚持扣押金。问题：小刘应如何调解双方纠纷？请说明调解思路及注意事项。案例3：郧阳区南化塘镇某移民社区近期出现多起家禽散养问题，部分居民在公共绿地养鸡鸭，粪便污染环境，引发其他居民不满。网格员小赵多次上门劝说，散养户称“老家一直这样养，社区没规定不能养”，拒绝配合。问题：结合郧阳区移民社区特点及《十堰市城市市容和环境卫生管理条例》，分析小赵应采取哪些措施解决该问题？四、论述题（共1题，25分）郧阳区提出“十四五”期间构建“全要素、精细化、智慧化”的网格管理体系。请结合网格员岗位职责，谈谈如何在实际工作中落实这一目标。要求：观点明确，逻辑清晰，措施具体，不少于500字。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：2023年郧阳区政府工作报告明确当年新增20个社区网格，重点覆盖新建小区及流动人口密集区域。2.A解析：郧阳区是南水北调中线工程唯一核心水源区，生态保护是网格员重要职责。3.B解析：《湖北省社区工作者管理办法》规定，优秀等次比例不超过参加考核人数的15%。4.B解析：调解纠纷应首先倾听双方诉求，记录问题，再协调解决，而非直接采取强制或法律手段。5.D解析：“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区慈善资源联动。6.C解析：《民法典》第282条规定，公共区域收益归全体业主所有。7.B解析：群租问题需由住建部门认定，网格员应记录信息并上报职能部门核查。8.B解析：“网格连心·服务上门”专项行动要求每月至少入户2次，重点关注特殊群体。9.C解析：商铺油烟排放属城市管理部门（城管）职责，网格员应协调其介入。10.C解析：网格员无决策权，主要是协助和服务，不能代行社区居委会决策。11.A解析：“红色驿站”以党建为引领，整合服务资源，服务社区居民。12.A解析：标注移民信息便于跟踪移民后扶政策落实情况，如就业、住房保障等。13.C解析：独居老人求助，网格员应首先前往现场确认情况，再联系家属或120。14.C解析：“智慧社区”平台主要用于重点人群动态预警（如独居老人异常监测），不涉及隐私信息。15.B解析：反诈宣传重点是常见诈骗类型，如“保健品”“养老投资”等针对老年人的话术。16.B解析：《民法典》第944条规定，物业不得通过停水停电催缴物业费。17.B解析：民族工作需尊重风俗习惯，而非强制融入或区别对待。18.B解析：消防隐患应先联系业主限期整改，逾期未改再上报消防部门处理。19.B解析：《湖北省社区志愿服务管理办法》要求为志愿者购买保险，保障权益。20.A解析：“一老一小”中“一小”指0-3岁婴幼儿，对应托育服务全覆盖。二、多项选择题21.ABC解析：网格员需掌握信息采集、矛盾调解、应急处置等技能，法律文书起草非必要。22.AC解析：巡查重点是公共安全（消防设施、楼道堆物），商铺营业执照属市场监管部门职责，居民收入属隐私不采集。23.ABD解析：十堰市允许饲养符合规定的犬只，非全面禁止大型犬。24.AD解析：网格员负责排查重点人员、宣传政策，组织接种由卫生部门主导，代购物资非强制职责。25.BC解析：网格员在议事会中起协调、记录作用，不提出或确定方案（由居民协商）。26.ABC解析：流动人口信息需登记身份、居住、工作等基本信息，婚姻状况非必需。27.ACD解析：网格员可发现、协助化解、跟踪信访事项，但不能代替信访部门受理。28.ABD解析：高龄补贴申请需身份证、户口簿、银行账户，体检报告非必需。29.BC解析：泄露信息、收礼违反职业伦理，耐心倾听、关注困难家庭符合要求。30.ABC解析：“微治理”指小范围、具体的社区服务，制定居民公约需全体居民参与。三、案例分析题案例1参考答案：（1）共情沟通：上门与张奶奶拉家常，肯定旧家具的情感价值，理解其不舍（2分）；（2）说明隐患：用通俗语言解释楼道堆物的消防风险（如阻碍逃生、易燃引发火灾）及影响邻居通行的情况（3分）；（3）提供帮助：联系张奶奶儿子沟通，说明情况，争取其支持；协调社区志愿者或物业帮忙搬运（4分）；（4）后续跟进：搬运后检查楼道，确保清理干净；定期巡查该楼层，防止问题反弹（3分）；（5）长效管理：向社区建议在楼道张贴消防提示，开展“清楼道”宣传活动（3分）。案例2参考答案：调解思路：（1）核实证据：查看租赁合同（若有）、李某提前告知的记录（如微信、短信）（3分）；（2）法律释明：依据《民法典》第730条，提前退租需双方协商，无约定时应赔偿合理损失（非全部押金）（4分）；（3）协调方案：建议房东扣除部分押金（如1个月房租）作为空置损失，剩余退还李某；或李某协助寻找新租户减少损失（4分）；注意事项：保持中立，不偏袒任何一方；引导双方换位思考（房东的损失、李某的困难）；若调解不成，告知可通过社区法律顾问或法院解决（4分）。案例3参考答案：（1）政策宣传：向散养户发放《十堰市城市市容和环境卫生管理条例》节选，说明“禁止在市区内饲养家禽”的规定（4分）；（2）情感共鸣：结合移民社区特点，理解居民“老家习惯”，但强调社区是城市管理区域，需遵守新规（4分）；（3）替代方案：联系社区或镇农业服务中心，引导将家禽转移至指定养殖区域（如社区外空地），或建议改养宠物鸟等（4分）；（4）多方联动：联合物业、城管开展集中整治，对拒不整改的依法处理；动员党员、移民