快递配送服务满意度调查问卷

快递配送服务满意度调查问卷尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次关于快递配送服务满意度的调查。随着电子商务的蓬勃发展，快递服务已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。您的真实感受和宝贵意见，对于快递行业提升服务质量、优化用户体验具有至关重要的意义。本问卷采用匿名方式进行，所有收集到的信息仅用于统计分析和服务改进研究，我们将严格遵守相关法律法规，确保您的个人信息安全。问卷填写预计占用您5-8分钟时间，请您根据实际体验情况如实作答。您的每一个回答都非常重要，衷心感谢您的支持与合作！---第一部分：基本信息与快递使用习惯1.您的年龄段是？*□18岁以下*□18-25岁*□26-35岁*□36-45岁*□46-55岁*□55岁以上2.在过去三个月内，您主要使用快递服务的目的是？（可多选）*□网上购物（个人消费）*□寄送个人物品（给亲友等）*□商务/工作需求*□其他（请注明）：_________3.在过去三个月内，您平均每月使用快递服务的频率大约是？*□1-2次*□3-5次*□6-10次*□10次以上4.您在选择快递服务时，通常会优先考虑哪些因素？（可多选，最多选三项）*□配送速度*□服务价格*□公司品牌与口碑*□配送员服务态度*□货品安全性（不易损坏、丢失）*□末端配送便利性（如快递柜、驿站、送货上门等）*□可追踪性*□其他（请注明）：_________---第二部分：配送效率满意度评价请根据您最近一次使用快递服务的体验，对以下描述进行评价。（1星=非常不满意，2星=不太满意，3星=一般，4星=比较满意，5星=非常满意）序号评价项目非常不满意(1星)不太满意(2星)一般(3星)比较满意(4星)非常满意(5星):---:-----------------------------------------:---------------:-------------:---------:-------------:-------------5.快递从下单/发货到送达的整体时效性□□□□□6.配送员是否按照预计/承诺时间进行配送□□□□□7.您对快递配送速度的整体满意度□□□□□---第三部分：配送服务质量满意度评价同样，请根据您最近一次使用快递服务的体验进行评价。（1星=非常不满意，2星=不太满意，3星=一般，4星=比较满意，5星=非常满意）序号评价项目非常不满意(1星)不太满意(2星)一般(3星)比较满意(4星)非常满意(5星):---:-------------------------------------------:---------------:-------------:---------:-------------:-------------8.配送员的服务态度（如礼貌、耐心程度）□□□□□9.配送员的专业性（如是否确认收件人信息、提醒验货等）□□□□□10.当您无法当面签收时，配送员的处理方式与沟通□□□□□11.您对本次配送服务质量的整体满意度□□□□□---第四部分：货品完好与准确性评价序号评价项目非常不满意(1星)不太满意(2星)一般(3星)比较满意(4星)非常满意(5星):---:-------------------------------------:---------------:-------------:---------:-------------:-------------12.收到的包裹外观完好程度□□□□□13.包裹内物品的完好程度□□□□□14.配送物品与订单信息的准确性（无错发漏发）□□□□□---第五部分：末端配送方式与便利性评价15.您最近一次快递的末端配送方式是？（即您如何收到包裹的）*□送货上门（本人签收）*□送货上门（家人/同事/邻居代收）*□智能快递柜（如丰巢、速递易等）*□社区驿站/便利店代收点*□其他：_________16.您对最近一次所使用的末端配送方式的便利性满意度如何？*□非常不满意*□不太满意*□一般*□比较满意*□非常满意17.在末端配送方面，您最偏好的方式是？*□必须送货上门*□优先送货上门，无法送达时可放快递柜/驿站*□优先放快递柜/驿站，方便自提*□其他：_________---第六部分：问题处理与投诉反馈（如适用）18.在您最近一次使用快递服务过程中，是否遇到过任何问题？（如延迟、损坏、丢失、服务态度差等）*□是*□否（如选择“否”，请直接跳至第21题）19.如果遇到问题，您是否向快递公司进行了反馈或投诉？*□是，并且问题得到了圆满解决*□是，但问题解决结果不太满意*□是，未得到有效解决/无人回应*□否，因为觉得反馈也没用/流程太麻烦/问题不大不值得反馈20.您对快递公司处理问题/投诉的效率和结果的满意度如何？*□非常不满意*□不太满意*□一般*□比较满意*□非常满意---第七部分：开放性意见与建议21.基于您的整体体验，您对所使用的这家快递公司的综合推荐意愿是？*□非常不愿意推荐*□不太愿意推荐*□一般*□比较愿意推荐*□非常愿意推荐22.您认为当前快递配送服务中，最需要改进的方面是什么？_________________________________________________________________________23.您对提