医院信息公开工作制度

医院信息公开工作制度前言医院信息公开是保障公民、法人和其他组织依法获取医院信息，提高医院工作的透明度，促进医院依法行政，充分发挥医院信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用的重要举措。为进一步规范我院信息公开工作，依据国家相关法律法规及卫生健康行政部门的要求，结合我院实际，特制定本制度。本制度旨在明确信息公开的范围、程序、责任及保障措施，确保信息公开工作规范、有序、高效开展，切实维护患者及社会公众的知情权、参与权和监督权，提升医院的公信力和社会满意度。一、信息公开的原则与范围界定（一）工作原则医院信息公开工作应严格遵循以下原则：依法依规：以相关法律法规为根本遵循，确保公开内容不违反国家保密规定及医院内部管理要求。真实准确：公开的信息必须经过严格审核，确保内容真实、数据准确，避免误导公众。及时便民：信息公开应注重时效性，方便社会公众获取。公开方式应多样化，便于不同群体理解和使用。公正透明：坚持公开为常态，不公开为例外，确保权力在阳光下运行。需求导向：关注社会公众及患者的合理需求，突出公开重点，提升信息的实用性。（二）公开范围医院信息公开范围包括主动公开和依申请公开两类。1.主动公开范围主动公开的信息是指医院在提供医疗服务过程中，涉及公众利益调整、需要社会广泛知晓或参与的信息，主要包括但不限于：*医院基本概况：如医院的历史沿革、法定代表人、所有制形式、等级、类别、服务宗旨、功能任务、组织结构、人员编制、领导班子成员及分工、联系方式等。*医疗服务信息：如诊疗科目、重点专科建设情况、门诊挂号、出诊医师信息（可公开部分）、门诊及住院服务流程、预约诊疗方式、急诊服务流程、就医指南等。*医疗质量安全：如医疗质量安全管理体系、医疗技术临床应用管理情况、医院感染控制情况、单病种质量控制指标等（按规定可公开部分）。*服务价格与收费：如医疗服务项目价格、药品价格、医用耗材价格、常用医疗服务价格公示、收费查询方式等。*便民惠民措施：如针对老年人、残疾人等特殊群体的就医便利措施、医保报销政策咨询指引等。*行业作风建设：如医德医风建设规定、医务人员行为规范、患者投诉处理途径与流程、举报电话及邮箱等。*重要通知公告：如医院重要活动、停诊公告、大型设备检修等可能影响患者就医的信息。*法律法规规定的其他应当主动公开的信息。2.依申请公开范围公民、法人或其他组织根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向医院申请获取相关信息。对于主动公开范围以外的信息，申请人可依法提出申请，医院将根据相关规定进行审查和处理。（三）不予公开范围涉及国家秘密、商业秘密、工作秘密、个人隐私的信息，以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的信息，或法律法规规定不予公开的其他信息，不予公开。对患者个人信息的保护，应严格遵守相关法律法规，未经允许不得公开。二、组织领导与职责分工（一）组织领导医院成立信息公开工作领导小组，由院长担任组长，分管院领导担任副组长，相关职能科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调医院信息公开工作，研究解决工作中的重大问题，审定信息公开工作规划和相关制度。（二）职责分工*领导小组办公室：设在医院办公室（或指定其他综合管理部门），作为信息公开工作的日常管理机构，负责信息公开的组织协调、督促检查、受理依申请公开、信息发布平台维护等工作。*各业务科室：按照“谁产生、谁提供、谁审核、谁负责”的原则，负责本科室职责范围内应公开信息的梳理、采编、初审和及时报送，并对信息的真实性、准确性和时效性负责。*宣传部门：协助做好对外公开信息的口径审核、发布和解读工作，负责官方网站、微信公众号等公开平台的日常运营和信息更新。*保密管理部门：负责对拟公开信息进行保密审查，指导各科室做好信息公开中的保密工作。*纪检监察部门：负责对信息公开工作的监督检查，对不按规定履行信息公开义务或在信息公开工作中存在违纪行为的科室和个人进行调查处理。三、信息公开的程序与方式（一）主动公开程序1.信息采编与初审：各科室指定专人负责本科室信息的收集、整理、编写，经科室负责人审核后，报信息公开工作领导小组办公室。2.保密审查与复审：信息公开工作领导小组办公室收到信息后，会同保密管理部门及相关业务主管部门进行保密审查和内容复审。对涉及重大事项或敏感信息的，须报请领导小组审定。3.信息发布：经审核批准的信息，由信息公开工作领导小组办公室协调相关部门通过指定的公开渠道及时发布。4.动态更新：各科室应定期对已公开信息进行梳理，对发生变化的信息及时更新，确保信息的时效性和准确性。（二）主动公开方式医院将根据信息特点和受众需求，采取多种形式主动公开信息：1.医院官方网站：设立信息公开专栏，集中发布各类应主动公开信息。2.院内公开栏：在门诊大厅、住院部等人员密集区域设置固定公开栏、电子显示屏等。3.宣传资料：编印就医指南、服务手册、价格目录等纸质材料，在服务窗口提供。4.新闻发布会/通气会：针对重大事项或社会关注热点，适时召开新闻发布会或通气会。5.新媒体平台：通过官方微信公众号、微博等新媒体渠道发布信息。6.咨询服务：开通咨询电话，在服务台设置咨询窗口，为公众提供信息查询服务。（三）依申请公开程序1.申请提出：申请人可通过书面形式（包括信函、传真等）或医院指定的在线申请平台向信息公开工作领导小组办公室提出申请。申请应包括申请人的基本信息、所需信息的内容描述、获取信息的方式及载体形式等。2.申请受理：信息公开工作领导小组办公室收到申请后，对申请内容进行审查。对申请要素不明确的，应告知申请人进行补正。3.审查与处理：*属于主动公开范围的，应告知申请人获取该信息的方式和途径。*属于依申请公开范围的，应及时组织相关科室研究办理，在规定时限内予以答复。*属于不予公开范围的，应告知申请人并说明理由。*申请内容不属于本单位掌握范围或信息不存在的，应如实告知申请人。4.答复：根据审查结果，按照规定的格式和方式书面答复申请人。对同意公开的信息，应根据申请人要求的形式提供；无法按申请人要求形式提供的，可通过其他适当形式提供。四、监督与保障（一）监督考核医院将信息公开工作纳入年度工作考核和科室绩效考核体系，定期对各科室信息公开工作的开展情况、公开的及时性、准确性、完整性进行检查和评估。信息公开工作领导小组办公室负责组织实施日常监督检查。（二）责任追究对在信息公开工作中不履行职责、弄虚作假、泄露秘密、应公开而未公开或不当公开造成不良影响和后果的科室和个人，将依照有关规定追究责任。（三）培训与宣传定期组织开展信息公开业务培训，提高相关人员的政策水平和业务能力。加强对信息公开工作的宣传，引导社会公众正确行使知情权。（四）经费保障医院为信息公开工作提供必要的经费支持，保障信息公开平台建设、维护、宣传、培训等工作的顺利开展。五、附则（一）本制度未尽事宜，参照国家及地方卫生健康行政部门关于信息公开的相关规定执行。（二）本制度