茶叶店长绩效考核制度范本

PAGE茶叶店长绩效考核制度范本一、总则（一）目的为了全面、客观、公正地评价茶叶店长的工作表现，充分调动店长的工作积极性和主动性，提高茶叶店的经营管理水平和经济效益，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有茶叶店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确反映店长的工作业绩、工作能力和工作态度。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励店长积极工作，同时对不称职的店长进行相应的约束和处理。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助店长改进工作。二、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内，实际完成的销售额与目标销售额进行对比，完成率达到100%及以上得20分，每低于10个百分点扣2分。销售额增长幅度：较上一考核周期销售额增长10%及以上得5分，增长5%10%得3分，增长幅度低于5%得0分。2.利润额（15分）考核期内实现的利润额与目标利润额对比，完成率达到100%及以上得15分，每低于10个百分点扣1.5分。利润率提升情况：较上一考核周期利润率提升5个百分点及以上得5分，提升3%5%得3分，提升幅度低于3%得0分。3.销售增长率（5分）较上一考核周期销售增长率达到15%及以上得5分，10%15%得3分，低于10%得0分。（二）客户管理指标（20分）1.新客户开发数量（10分）考核周期内成功开发的新客户数量达到目标数量得10分，每少开发1个客户扣1分。2.客户满意度（10分）通过客户问卷调查或回访等方式收集客户满意度数据，客户满意度达到90%及以上得10分，每降低5个百分点扣2分。（三）店铺运营管理指标（25分）1.库存管理（10分）库存周转率：考核周期内库存周转率达到行业平均水平得5分，高于行业平均水平20%及以上得8分，低于行业平均水平得0分。库存损耗率：库存损耗率控制在3%以内得5分，每超过1个百分点扣1分。2.商品陈列（5分）商品陈列符合公司标准，布局合理、美观、富有吸引力得5分，每出现一处不符合标准扣1分。3.店铺卫生与环境（5分）店铺保持整洁卫生，环境舒适宜人得5分，每发现一次卫生不达标或环境较差扣1分。4.员工管理（5分）员工培训计划完成率：按时完成员工培训计划得各3分，每延迟一次扣1分。员工流失率：员工流失率控制在10%以内得2分，每超过1个百分点扣0.5分。（四）市场推广与营销指标（15分）1.促销活动执行效果（10分）促销活动达到预期效果，销售额、客流量等指标显著增长得10%，每出现一次未达到预期效果扣2分。2.市场推广活动参与度（5分）积极参与公司组织的各类市场推广活动，按时提交活动报告得5分，每少参与一次扣1分，报告不按时提交一次扣0.5分。三、考核周期绩效考核以季度为考核周期，每季度末进行考核评估。四、考核方式（一）数据收集1.财务部门提供销售额、利润额等财务数据。2.销售部门提供新客户开发数量、销售增长率等销售数据。3.客服部门提供客户满意度调查数据。4.店长定期提交库存管理报表、员工管理报表、市场推广活动报告等。（二）考核评分1.由公司运营管理部门牵头，组织财务、销售、客服等相关部门人员组成考核小组。2.考核小组根据收集到的数据和信息，按照考核指标体系对店长进行评分。3.考核评分采用百分制，各项指标得分根据完成情况按照相应的评分标准进行计算。（三）综合评价考核小组根据考核评分结果，对店长进行综合评价，确定考核等级。考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的店长，给予基本工资上浮20%，绩效奖金上浮30%的奖励。2.考核结果为良好的店长，给予基本工资上浮10%，绩效奖金上浮20%的奖励。3.考核结果为合格的店长，维持原薪酬待遇。4.考核结果为不合格的店长，基本工资下调10%，绩效奖金下调50%，连续两个季度考核不合格的，予以降职或辞退。（二）晋升与奖励1.连续两个季度考核结果为优秀的店长，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在经营管理、市场推广等方面表现突出，为公司做出重大贡献的店长，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长制定个性化的培训发展计划，帮助店长提升工作能力和综合素质。2.对于考核结果为不合格的店长，安排针对性的培训课程，限期改进，如仍未达到要求，予以辞退。六、绩效反馈与沟通（一）反馈方式考核结束后，由考核小组组长与店长进行一对一的绩效反馈面谈，向店长通报考核结果，指出工作中的优点和不足，并共同制定改进计划。（二）沟通内容1.肯定店长在考核周期内的工作成绩和贡献。2.针对考核中发现的问题，与店长进行深入沟通，分析原因，提出改进建议。3.了解店长对考核结果的看法和意见，解答店长的疑问。4.根据店长的实际情况，共同商讨下一季度的工作目标和计划，明确工作重点和方向。七、申诉与处理（一）申诉渠道店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在10个工作日内组织相关人员