5模块五 初入职场熟悉职场礼仪

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学习工具绪论提升职业素养，开启筑梦之旅模块一爱岗敬业，夯实人生之基模块二诚实守信，赢得信赖之源模块三勇于担当，强化责任意识模块四调整心态，无惧职场挑战模块五初入职场，熟悉职场礼仪全书导航模块六坚持自律，做好自我管理模块七善于表达，提升沟通效率模块八合作共赢，感悟团队精神模块九启发思维，点燃创新火花模块十终身学习，追求与时俱进模块五初入职场，熟悉职场礼仪知识目标了解仪容礼仪、服饰礼仪和仪态礼仪的基本内容。熟悉职场礼仪和通信礼仪的基本要求。技能目标能按照仪容礼仪、服饰礼仪和仪态礼仪的要求提升自己的个人形象。能在不同的场景熟练运用职场礼仪和通信礼仪。素养目标自觉培养良好的行为举止，遵守礼仪规范，完善自身形象。项目导航一、注重个人形象二、熟悉职场礼仪三、掌握通信礼仪小张在某单位工作三年后，被调到行政部工作，主要负责各项接待事务。某日，该单位要接待一些前来考察的院校领导，小张在接待前仔细浏览过访问团名单后，一切如常安排。访问团到访当日，小张站在单位门口等待来访的院校领导。因访问团中临时多出一位到访者，同行的一位院长特地给小张递过来一章纸条，上面写着“这是邻市某职业院校的院长单××，他想借这次机会来贵单位交流学习，请你们接待。”小张看完纸条，马上上前热情地与这位多出来的到访者握手，并寒暄道：“单（d`n）院长您好！我是负责咱们这次接待工作的小张。”

尴尬的称呼课堂导入小张热情地打完招呼后，发现气氛变得有些不对劲。在同事的提醒下，小张才知道这位院长姓“sh3n”而不是“d`n”，自己将这位院长的姓氏读错了，顿时懊恼不已。尴尬的称呼请思考：小张怎样做才能避免类似情况的发生？在职场中应注意哪些礼仪？课堂导入一、注重个人形象良好的个人形象不仅能给他人留下良好的印象，同时也能增强自信，对中职生当下的校园生活和未来的工作生涯都起着促进作用。中职生在校期间应认真学习提升个人形象的方法，掌握仪容、服饰、仪态等方面的礼仪。一、注重个人形象仪容礼仪的基本要点是干净、整洁、端庄、大方。具体来说，中职生应注意以下几个方面。（一）仪容礼仪（1）（3）（4）头发干净、整齐，无头屑，无油垢。面部洁净。保持手臂、手和指甲的洁净等。在正式场合不光腿、不光脚、不露趾、不露踝。（2）哲思寓理

在《礼记》中，有这么一个故事：鲁国贵族季孙的母亲去世了，鲁哀公前去吊唁，曾子和子贡亦往。守门人以国君在场为由拒绝曾子和子贡进入。曾子和子贡没有办法，就到季孙家的养马房里重新修饰了一番仪容。守门人看到曾子和自贡后，急忙侧身让他们进去。当他们走到寝门外的走廊下时，卿大夫们见曾子和子贡来了，都略离原位，就连鲁哀公也从台阶上走下一级，向二人作揖行礼。于是君子感慨曰：“尽饰之道，斯其行者远矣。”意思是尽心修饰仪容的做法是可以行之久远的。仪容的重要性一、注重个人形象服饰礼仪是体现在着装和饰物上的礼仪规范。服饰最能体现出一个人的性格、涵养、心理状态和身份等。（二）服饰礼仪服饰礼仪主要包括着装基本礼仪和正装着装礼仪两方面的内容。

着装基本礼仪整洁无论在什么场合，都应保持服装整洁，确保服装扣子及相关配件齐全，服装无褶皱、无污渍、无破损等。这是着装的首要原则。

1．1）一、注重个人形象（二）服饰礼仪和谐

2）与身份相协调：着装应与自己的年龄相协调。与体形相协调：着装应能修饰自己的体形。与气质相协调：着装应与自己的气质相协调。和谐即着装应当与职业人的身份、体形、气质等相协调。（3）（2）（1）一、注重个人形象（二）服饰礼仪配色协调3）合理的色彩搭配能够提升服饰的整体美感，给他人留下美好的印象。服饰常用的配色方法有如下几种。对比色搭配。（2）相近色搭配。（3）同色搭配。（1）点缀色搭配。需要注意的是，全身服饰的搭配色彩不宜超过三种。（4）一、注重个人形象（二）服饰礼仪遵守TPO原则4）TPO原则是指职业人应根据不同的时间、地点、场合选择不同的服装。时间原则：（1）①着装应当与时间相符。②着装应当与季节相符，确保冬暖夏凉、春秋适宜。③着装应顺应时代潮流，不能过于落伍，也不能过于时髦。

一、注重个人形象（二）服饰礼仪遵守TPO原则4）TPO原则是指职业人应根据不同的时间、地点、场合选择不同的服装。地点原则：即根据地点、环境选择得体的服装，以使自己与环境相协调。（2）场合原则：即着装应与场合相协调。人们在交际活动中的不同场合应选择不同的服装。（3）一、注重个人形象课堂活动请根据TPO原则，思考下列场合中适宜的着装风格。参加贸易交易会：________________________________________________。参加职业资格考试：______________________________________________。参加家庭宴会：__________________________________________________。和朋友去商场购物：______________________________________________。（二）服饰礼仪正装着装礼仪男士正装礼仪西装是一种国际性服装，是职场男士的首选，其造型典雅，能使着装者显得风度翩翩、魅力十足。

2．1）一、注重个人形象（二）服饰礼仪男士正装礼仪1）职场男士要想充分发挥西装的魅力，应当注意以下三个方面。（2）西装的穿法。（3）西装的搭配。（1）西装的选择。①衬衫。②领带。③鞋袜。一、注重个人形象（二）服饰礼仪女士正装礼仪2）职场女士的穿着较为多样。但是，在正式场合，女士的着装多以职业套裙为主。职业套裙不仅能使职场女性看起来精神、干练、成熟，还能展示出女性的独特魅力。一、注重个人形象（二）服饰礼仪女士正装礼仪2）职场女士穿职业套裙时，应注意以下几个方面。（2）职业套裙的穿法。（3）职业套裙的搭配。（1）职业套裙的选择。①衬衫。②内衣。③鞋袜。一、注重个人形象（二）服饰礼仪女士正装礼仪2）（4）饰品的搭配。

佩戴饰品应符合以下几个原则：

①佩戴的饰品应少而精；

②佩戴的饰品应风格统一；

③佩戴的饰品要符合自己的职业身份。一、注重个人形象（三）仪态礼仪站姿

1．

仪态是指一个人表现出的姿态和风度，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势和表情等。站姿是日常生活中最常用的姿势，也是最能展现一个人的气质和风度的姿势。良好的站姿能够展现出个人的气质和风度，给人以挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。一、注重个人形象（三）仪态礼仪站姿

1．站姿基本要领1）头正肩平臂垂胸挺双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，颈部挺直，表情平和、自然。双肩放松、放平，稍向下沉。双臂放松，双手自然下垂于体侧，中指紧贴裤缝。躯干挺直，挺胸，立腰.腹收腿拢腰部挺直，腹部微微收紧，保持自然呼吸。双腿直立、并拢，脚跟靠拢，两脚脚尖约成60°角，身体重心落于两脚之间。一、注重个人形象（三）仪态礼仪站姿

1．

男士常用站姿2）在标准站姿的基础上，男士两脚可以适度分开，两脚之间的距离尽量和肩膀的宽度保持一致，两脚脚尖约成45°角，双手交握，合放于腹前或背后，如右图所示。一、注重个人形象（三）仪态礼仪站姿

1．

女士常用站姿3）女士两脚可以呈“丁”字形或“V”字形站立，脚跟、双膝靠拢，双手手指自然并拢，一只手搭在另一只手上，双手拇指互相交叉放于肚脐附近，身体立直站稳，如右图所示。一、注重个人形象（三）仪态礼仪

站姿禁忌站立时，切忌出现以下姿态。4）（1）膝盖伸不直，显得无精打采。（2）弯腰驼背，叉腰屈腿，两肩一高一低。（3）在正式场合，把手插在衣裤口袋里，用双手搓脸，拨弄头发或抱肘于胸前。（4）斜靠在柱子、桌子、柜台、墙壁、栏杆上，或者歪斜站立。（5）两腿交叉站立。（6）一条腿弯曲并不停地抖动，或者不停地来回晃动。（7）与他人勾肩搭背。一、注重个人形象（三）仪态礼仪坐姿

2．坐姿是一种重要的身体姿态，是一个人个性、气质、风度及修养的外在体现。无论是伏案学习、参加会议，还是会客交谈、娱乐休息，都需要呈现坐姿。良好的坐姿不仅有利于自身健康，而且能给他人以文雅、自然、大方的美感。一、注重个人形象（三）仪态礼仪坐姿

2．

坐姿基本要领1）一、注重个人形象（1）离座时，右脚向后收半步，然后起立。入座时要轻、稳、缓。入座后，应坐满椅面的1/2或2/3等。（2）（3）（三）仪态礼仪2．

男士常用坐姿2）上身挺直，坐正，上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。（1）正位式坐姿男士常用坐姿有正位式坐姿和重叠式坐姿两种。左小腿垂直于地面，右腿腿窝叠在左膝上部，右小腿尽量向里收，双手叠放在大腿上。（2）重叠式坐姿一、注重个人形象（三）仪态礼仪

女士常用坐姿3）（1）正位式坐姿上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上。（2）侧点式坐姿上身挺直，双腿并拢，两小腿同时向左（或向右）平移，与地面约成45°角，双手虎口相交放于左腿（或右腿）上.一、注重个人形象（三）仪态礼仪

女士常用坐姿3）（3）重叠式坐姿上身端正，两小腿平移至身体左侧，与地面约成45°角，右腿重叠于左腿之上，右脚挂于左脚踝关节处，脚尖向下，左脚掌着地。也可以交换两腿的上下位置，将左腿重叠于右腿之上，并将两小腿移至身体右侧。一、注重个人形象（三）仪态礼仪

坐姿禁忌4）落座后切忌出现以下姿态。身体前倾或后仰，瘫坐在椅子或沙发上。双手夹在两腿中间或放在臀部下面。跷二郎腿，双腿叉开角度过大，或者双腿伸出过远。脚部抖动、蹬踏他物或脚尖指向他人。

（1）

（2）

（3）

（4）一、注重个人形象哲思寓理

一家知名销售公司派人到一所大学招聘应届毕业生。该大学向面试官推荐了两个成绩优异的学生。第一个参加面试的学生着装无可挑剔，然而一坐下，就自然而然地跷起了二郎腿，两手乱摆，给人一种傲慢不羁的感觉。第二个参加面试的学生坐下后，只见他双腿微拢，双手置于腿上，上身端正挺拔，给人一种庄重、谦逊、大方的印象。在面试时，两个学生都非常顺利地通过了面试官给出的各项考验。可是最后，面试官决定只录用第二个学生。坐姿助力成功哲思寓理

有人问面试官，为什么两个人同样优秀，却只录用第二个学生呢？面试官笑了笑，说：“虽然在整个面试过程中，两个学生都表现不错。但是，第一个学生的坐姿不雅，给人的第一印象不好，这在将来的工作场合中，很容易引起客户的反感。而第二个学生表现得谦逊有礼，坐姿和举止都很得体，容易给客户留下好的印象。所以，我们录用了第二个。”坐姿助力成功（三）仪态礼仪走姿

3．规范的走姿应以端正的站姿为基础，同时符合以下要领。

走姿基本要领1）（1）步态端正行走时昂首挺胸，收腹提臀，双肩放平、下沉，双目平视，重心稍向前倾，双臂自然地前后摆动，掌心朝内，手指自然弯曲，脚迈向正前方，脚跟先于脚掌着地。一、注重个人形象（三）仪态礼仪3．

走姿基本要领1）（2）步位平直步位是指脚落地时的位置。女士行走时脚尖应正对着前方，步位路线应尽可能呈一条直线。男士行走时应两脚平行前行，步位路线呈两条平行线。（3）步幅适中步幅是指跨步时两脚之间的距离。男士步幅略大，行姿稳健、有力、洒脱，展示阳刚之美；女士步幅略小，行姿轻盈、含蓄、优雅，体现阴柔之美。（4）步频均匀步频是指行走时的速度。一般情况下，步频应当均匀、平衡。但是，若遇特殊情况，则可适当加快或放缓步频。一、注重个人形象（三）仪态礼仪3．

走姿基本要领1）（5）步高合适步高是指行走时，脚抬起的高度。行走时脚不要抬得过高，否则会显得不够稳重；也不能抬得过低，否则会显得缺乏朝气。（6）重心放准起步时身体应向前微倾，身体的重心落在前面那只脚的脚掌上，切勿让身体的重心停留在后面那只脚上。当前面的脚落地、后面的脚离地时膝盖应伸直，后面的脚向前迈进时膝盖微屈，并即刻使重心前移，形成良好的步态。（7）摆臂自然行走时双肩平衡，双臂自然放松，手掌心朝内，以肩关节为轴，大臂带动小臂，前后自然摆动，摆幅以30°左右为宜，且前摆幅大于后摆幅。一、注重个人形象（三）仪态礼仪

走姿禁忌2）走路时切忌出现以下姿态。（1）身体不直，弯腰驼背。（2）走路呈“内八字”或“外八字”。（3）行走过快或过慢。一、注重个人形象（三）仪态礼仪

走姿禁忌2）走路时切忌出现以下姿态。（4）拖蹭地板、跳着走路或踮脚走路。（5）身体不稳、摇头晃脑或晃臂扭腰。（6）上下楼梯时弯腰弓背、手撑大腿或一步跨两三级台阶。一、注重个人形象（三）仪态礼仪

走姿禁忌2）走路时切忌出现以下姿态。（7）行走时与其他人相距过近，或与他人发生身体碰撞。（8）多人一起并排行走或搂肩搭背。一、注重个人形象（三）仪态礼仪

其他注意事项3）行走过程中还应遵守以下礼仪规范。（1）与长辈、领导等一同行走时，应走在左侧，以示尊重。（2）如果是三人同行，且都是男士或都是女士，那么应以中间的位置为尊，右边次之，最后是左边。（3）一个人时应靠右行走，将左侧留给急行的人，乘坐扶梯时也是如此。一、注重个人形象（三）仪态礼仪

其他注意事项3）行走过程中还应遵守以下礼仪规范。（5）在图书馆、会客厅和录音棚等需要安静的场所行走时，走路要轻缓，不要制造噪声。（4）当行走过程中需要超越前方行人时，要使用“对不起”“借过”等礼貌用语。一、注重个人形象（三）仪态礼仪蹲姿

4．恰当、得体的蹲姿能够体现一个人良好的行为习惯与修养；反之，不恰当、不得体的蹲姿则会有损个人形象。一、注重个人形象（三）仪态礼仪

蹲姿基本要领1）蹲姿的总体要求是迅速、美观、得体。具体来说，蹲姿的基本要领如下。（1）起身时，应挺直腰部，平稳起立，收步站好。（2）一、注重个人形象上身保持端正，脊背挺直，一只脚后撤半步，前脚脚掌踩地，后脚脚跟离地，身体重心落在后腿上，然后直腰下蹲，平缓屈腿，臀部下移，双腿合力支撑身体，双膝一高一低。蹲下后，男士可以适度分开双腿，双手分别放在双膝上；女士则应双腿紧靠，双手交叠放在位于前侧的腿上。（三）仪态礼仪

蹲姿禁忌2）下蹲时切忌出现以下姿态。（1）在公共场合蹲着休息。

不注意与他人保持距离，与他人发生肢体碰撞。下蹲速度过快、过猛。弯腰撅臀，或者采用两脚平行、两腿分开、弯腰半蹲的“蹲厕式”蹲姿。下蹲时两腿叉开、臀部向后撅起。

（2）（3）（4）（5）（6）蹲在椅子上或台阶上。一、注重个人形象（三）仪态礼仪手势

5．手的姿势通常称作手势，指的是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化来传达信息和表达思想感情，是一种很重要的无声语言。准确、恰当地运用手势表达情感，有利于中职生顺利地开展学习、工作和交际活动。一、注重个人形象手势

5．

常用的手势礼仪1）在生活中常用的手势礼仪有以下几种。不可以只用一根手指指引方向，这是极不礼貌的。

请坐请往前走请进里边请

大家请引领手势的要点为：掌心向上，四指并拢，拇指自然张开，右手从腹前抬起，以肘关节为轴心向特定方向横摆，或者右臂伸直并抬到与肩同高的位置，又或者右臂伸直并从上向下摆动，与躯干成45°角，以指示方向；上体稍向前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意。（1）递接物品

正确做法一、注重个人形象手势

5．

常用的手势礼仪1）（2）引领他人一般情况下，递接物品时，应起身站立，用双手递送或接取物品，同时上身略向前倾。若不方便双手并用，则应用右手递接，切忌单用左手进行；若递接双方距离过远，则应主动走近对方，双手递接；递物给他人时，应当为对方留出便于接取物品的部位，不要让对方在接物时无从下手；递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时，应使尖、刃朝向自己，做到“授人以柄”；接取物品时，应当目视对方，而不能只注视物品。

正确做法一、注重个人形象手势

5．

常用的手势礼仪1）（3）举手致意全身直立，面向对方，确保上身与头部朝向对方；目视对方，面带笑容；右臂由下而上，向侧上方伸至肩部以上；掌心朝向对方，指尖朝上，轻轻摆动几下前臂。

正确做法一、注重个人形象

手势禁忌2）在使用各种手势时，切忌出现以下姿态。谈及自己时，用手指着自己；谈及他人时，用手指着他人。反复摆弄自己的手指。指手画脚、手舞足蹈。手势频次过多、动作幅度过大。（4）（2）（3）（1）在公共场合咬指尖、折衣角、掏耳朵等。

在不了解当地习俗的情况下乱用手势语。

单手或双手抱在脑后。

（7）（5）（6）一、注重个人形象（三）仪态礼仪表情

6．表情是一种无声的语言，是人内心的情感在面部或身体姿态上的外在表露。它在人与人之间的情感沟通上占有相当重要的地位。在人际交往中，目光和笑容最具礼仪功能和表现力。一、注重个人形象表情

6．在与人交谈时，职业人应多用平视或仰视的目光注视交际对象双眼至下颌之间的三角区域，与对方目光接触的时间应占交谈时间的30%～60%，这样可以表示坦诚、平等、自信，或者重视对方、对其发言颇感兴趣。切忌目不转睛、长时间地盯着交际对象的某一部位，表现出挑衅的态度。1）目光

正确做法一、注重个人形象（三）仪态礼仪表情

6．2）微笑每个人都会微笑，但很多人不善于利用微笑。微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它能反映出一个人的自信和涵养，还可以与语言、动作相互配合，传达友善、谦恭、歉意、谅解等情感信息。一、注重个人形象（三）仪态礼仪表情

6．职场中合乎礼仪的微笑如下图所示。中职生应将微笑作为人际交往的润滑剂，善于用发自内心的真诚微笑增添自信、美化形象、传递友好。合乎礼仪的微笑一、注重个人形象（三）仪态礼仪表情

6．微笑时，职业人还应注意以下几个方面。微笑注意事项应协调面部肌肉，表现出亲切、大方的和谐美。（1）应注意将笑容与得体的言谈举止相结合，使两者相得益彰。（2）必须真诚自然，切忌强颜欢笑、放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑等。（3）一、注重个人形象（一）办公室礼仪职场礼仪是指职业人在自己的工作岗位上处理日常工作，进行商务洽谈、协商、交接时应当遵循的一系列行为规范与准则。二、熟悉职场礼仪中职生学习职场礼仪是非常有必要的。办公室礼仪是指在办公室处理日常事务时所应遵守的礼仪规范和准则。办公环境礼仪

1．（1）要经常清理自己的办公废弃物，不宜长期在办公室内堆放个人物品。（2）及时整理办公桌及文件柜，确保桌面整洁、资料归位。二、熟悉职场礼仪办公室礼仪是指在办公室处理日常事务时所应遵守的礼仪规范和准则。办公环境礼仪

1．（3）不在办公桌上摆放与工作无关的个人物品。（4）定期擦拭自己的办公桌及办公用品，保持办公桌及办公用品干净、整洁。（5）用完公用的笔、胶水、涂改液、便笺纸、打印纸等办公用品后，应物归原位。办公场所微礼仪点击此处播放微课二、熟悉职场礼仪办公室礼仪是指在办公室处理日常事务时所应遵守的礼仪规范和准则。办公室言行举止礼仪

2．应严格遵守企业的工作时间规定，准时到岗。（1）

进入办公区域时，应立即将手机调为振动模式。（2）

办公时，应坐姿端正，头正肩平，

不要趴在桌子上，或斜靠在座椅上。（3）

办公时，不要在办公室内阅读与工作无关的书籍或资料。（4）课堂活动小刘最近特别不愿意去上班，因为她的同事小魏，每天不是长吁短叹、垂头丧气，就是一副苦大仇深的样子；同事小孙在办公室打电话时，经常发火，有时甚至口吐脏话，把整个办公室的气氛搞得很压抑；同事小赵动不动就在办公室里脱鞋，美其名曰压力太大，这样可以让自己放松。请思考：案例中的同事小魏、小孙和小赵的言行举止符合职场礼仪吗？如果不符合，他们应该怎样改变自己的行为？小刘又该如何调整好自己的状态？二、熟悉职场礼仪办公室言行举止礼仪

2．递交物件时，要遵守方便他人的原则。（5）

在通道上遇到同事或领导时，应注意礼让，不要抢行。（6）不要随意动用他人办公桌上的物品；（7）

进入他人办公室前应先敲门，

敲门后要经允许后才能进入。（8）

进出办公室

应随手关门。（9）二、熟悉职场礼仪公共区域礼仪

3．1）电梯间礼仪

在电梯间时，职业人应遵守以下礼仪规范。（2）（3）（1）（4）在电梯间遇到同事或他人时，应面带微笑、点头致意。如果电梯里人多拥挤，先进入者应主动往里走，后进入者应视情况决定是否进入，不要强行挤入。当电梯显示超载时，最后进入的人应主动退出电梯。进入电梯后，如果他人有需要，则应主动为他人按电梯楼层键或开关键，（5）不要在电梯内接打电话、大声喧哗二、熟悉职场礼仪2）公用茶水间、洗手间礼仪在使用公用茶水间或洗手间时，职业人应遵守以下礼仪规范。（1）应合理使用茶水间设备及物品，节约用水，并注意保持环境卫生。（3）遇到同事时，不要装作没看见或低头不理，而应主动跟对方打招呼，稍做寒暄。（2）茶水间或洗手间的人较多时，应礼貌谦让。（4）不要在洗手间、茶水间扎堆聊天，更不要议论公事或他人隐私。二、熟悉职场礼仪3）会议室礼仪公共区域礼仪

3．因会议室一般会提供给多部门共用，为避免发生会议冲突，安排会议时应事先与管理人员进行预约。使用完毕后，职业人应带走有关资料，关闭设备，恢复会议室的整洁。二、熟悉职场礼仪公用设备使用礼仪

4．在使用打印机、复印机、传真机等公用设备时，职业人应遵守以下礼仪规范。不能用公用设备打印、复印、传真私人材料。设备纸张用完时，应及时添加。使用公用办公设备时，应遵循先后有序的原则。用公用设备时，一定要注意保密，以免丢失或泄露资料。（1）（2）（3）（4）二、熟悉职场礼仪（二）会议礼仪会面礼仪是指在工作场合或商务活动与他人相见时应当遵循的一系列行为规范与准则。介绍礼仪

1．介绍礼仪是指在交往双方相互认识、建立联系的过程中所涉及的礼仪规范和标准。在职场中常见的介绍礼仪包括自我介绍礼仪和他人介绍礼仪。二、熟悉职场礼仪介绍礼仪

1．（3）（1）（2）所介绍的信息应实事求是、真实可信。进行自我介绍时，介绍者应把握时机，在对方有空闲并情绪较好时等时间点进行。介绍自己的姓名时，可用名人的名字或诗句来美化自己的名字，以便给人留下深刻的印象。1）自我介绍在进行自我介绍时，职业人应注意以下几个方面。二、熟悉职场礼仪介绍礼仪

1．（6）（4）（5）在不同的场合，可以采取不同的方式介绍自己。介绍时，应做到表情自然、态度友善、面容亲切，适当多加入一些谦辞和敬语。自我介绍的时长最好控制在半分钟之内，且内容清晰，目的明确。二、熟悉职场礼仪介绍礼仪

1．2）他人介绍

他人介绍又称第三方介绍，是指经过第三方为不认识的双方引见、介绍的一种方式。

在介绍他人时，职业人应注意以下几个方面。（4）引导双方交谈。（2）言辞简介、准确。（3）遵循介绍顺序。（1）征询双方意愿。二、熟悉职场礼仪称呼礼仪

2．适宜的称呼不仅可以体现一个人的身份与地位，也能拉进双方之间的关系。具体来说，职场中称呼礼仪的要求主要包括以下几个方面。（1）应采用常规称呼。常规称呼是指约定俗成的、较为规范的称呼，具体可分为以下几种。①行政职务。②技术职称或

学术头衔。④泛尊称。③行业称呼。二、熟悉职场礼仪称呼礼仪

2．要区分具体场合。在较为正式的场合，有些称呼是不能使用的，主要有以下几种情况。①无称呼。②不适当的简称。③避免误读。④不使用不通行或不当的称呼。⑤不使用庸俗的称呼。二、熟悉职场礼仪握手礼仪

3．握手可以表达欢迎、惜别、祝贺、鼓励、感谢、慰问、信任等情感。一般来说，握手通常适用于以下几种场合：②在较为正式的场合与人道别时。①被介绍给他人时。④在社交场合偶遇友人、同事或领导时。⑤向别人赠送礼品或颁发奖品时。③在迎接或送别客人时。⑥向他人表示理解、支持、肯定时。二、熟悉职场礼仪握手礼仪

3．具体来说，职业人在握手时应遵守以下礼仪。在行握手礼时，双方均应为站立状态，并正面迎向对方，上身略向前倾，右手从体侧抬起，四指并拢，大拇指微翘，掌心向左，与对方的右手相握，也可以用双手与对方相握。正确的握手姿势二、熟悉职场礼仪握手礼仪

3．具体来说，职业人在握手时应遵守以下礼仪。握手时应掌心相对，上下摇动两三次即可，且摇动的幅度不宜过大。切忌掌心向下并以己之手握压对方的手，或者只握住对方的手指部分。握手时，应正视对方并面带微笑，同时应相互问候，问候结束即可松开紧握的手。握手时长以3～5秒为宜。错误的握手姿势二、熟悉职场礼仪握手礼仪

3．传统做法是上级在先、主人在先、长者在先、女士在先；需要与多人握手时，可按照由尊到卑或由近到远的原则依次进行。宾主握手的顺序为：客人抵达时，应由主人先伸手，以示欢迎；客人告辞时，应由客人先伸手，表示请主人就此留步。二、熟悉职场礼仪握手礼仪

3．3）握手禁忌①用左手与他人相握②戴着墨镜或手套与人握手。④握手时将另一只手插在衣袋中。⑤强迫他人与自己握手。③漫不经心地与人握手。二、熟悉职场礼仪交谈礼仪

4．作为沟通、交流的一种方式，语言交谈要遵循一定的礼仪规范。具体来说，职业人在交谈时应注意以下几点。（4）话题适宜。（2）体态端正。（1）正视对方。（3）兼顾他人。（5）善于聆听。二、熟悉职场礼仪交谈礼仪

4．固定电话礼仪即通过固定电话沟通时应遵守的礼仪规范。固定电话礼仪的具体要求如下。（一）固定电话礼仪（1）（2）致电方在电话接通后应主动问好，询问对方的单位或姓名，得到肯定答复后再报上自己的单位、姓名。（3）通话双方都应当力求发音清晰、咬字准确、音量适中、语速平缓。通话时应做到语言文明、规范，勤用礼貌用语。（4）通话时应全神贯注。三、掌握通信礼仪交谈礼仪

4．（一）固定电话礼仪（6）结束通话时，双方可以先对交谈内容进行适当的重复或总结，然后互相礼貌致意、道别，最后挂断电话。（5）通话中的意外情况及其应对。接听电话的礼仪点击此处播放微课三、掌握通信礼仪（二）手机礼仪手机的拨打和接听要注意场合。告知他人自己的手机号码时，务必准确无误。将手机放置在合适的位置。随时保持手机畅通。设置恰当的铃声。重视私密性。正确使用短信。(1)(4)(2)(5)(5)(6)(3)职业人在使用手机时，应在遵守固定电话礼仪的基础上，注意一些使用手机与人沟通的礼仪规范。手机礼仪的具体要求如下。三、掌握通信礼仪一封专业而礼貌的电子邮件可以给人留下深刻的印象，并对职业人塑造完美的职业形象起到积极作用。（三）电子邮件礼仪（4）语气和行文风格。（2）礼貌使用称呼和问候语。（3）合理地组织正文、添加附件。（1）明确邮件主题。邮件内容

1．三、掌握通信礼仪（三）电子邮件礼仪发送及回复邮件

2．涉及公司层面的邮件需上级批准。确认接收范围。按规则排列收件人。回复邮件。（1）（2）（3）（4）礼节智慧一家公司的公关部要招聘一名职员，来参加招聘的人数众多。经过数轮面试后，小孟和其他5个人进入了最终的面试环节。最后一轮面试结束后，该公司通知他们回去等录用结果。几天后，小孟收到一封来自该公司的电子邮件，邮件内容是：“经公司研究决定，你落聘了。因名额有限，实是割爱之举。但是我们欣赏你的学识和个人魅力。我公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。最后一道考题——明礼者更容易成功礼节智慧另外，为感谢你对本公司的信任，随寄去购买本公司产品的优惠券一份。祝生活愉快！”小孟得知自己落聘后，十分伤心。但是，他还是礼貌地给这家公司发了一封简短的感谢信。三天后，小孟意外地收到了这家公司人事经理的电话。人事经理说：“经过公司管理层的会议讨论，你已被正式录用为我公司公关部职员。”原来，这是该公司的最后一道考题。其他几名应聘者都因没有及时回复邮件而落选了，只有小孟遵守了邮件礼仪，成了最终的胜出者。最后一道考题——明礼者更容易成功三、掌握通信礼仪（四）即时通信工具礼仪工作时段礼仪

1．职业人在享受便捷的沟通方式的同时，也应注意遵守相应的礼仪。IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII依照自己的实际情况，设定即时通信工具的状态，以方便工作中的沟通联络。工作期间，应将工作微信、工作QQ与私人微信、私人QQ区别使用，避免与他人交流与工作无关的信息。三、掌握通信礼仪（四）即时通信工具礼仪命名与签名礼仪

2．（1）加入工作群后，应按照群内统一要求命名自己的群名片，而不要使用网络昵称。（2）工作微信和工作QQ的个性签名要积极向上，一般多采用自我激励、鼓舞团队的话语，避免使用消极负面的话语。三、掌握通信礼仪（四）即时通信工具礼仪群内发言礼仪

3．（1）（3）（2）工作微信和工作QQ的个性签名要积极向上，一般多采用自我激励、鼓舞团队的话语，避免使用消极负面的话语。加入工作群后，应按照群内统一要求命名自己的群名片，而不要使用网络昵称。①不要在工作群中聊天或讨论与工作内容无关的话题；②发言应围绕工作展开，确保主题积极、内容健康、语言文明；③不得在群内发布淫秽、暴力的表情、信息和图片；④聊天时必须把握分寸，不要拿他人的尊严、名誉、私人问题等调侃或取乐。三、掌握通信礼仪（四）即时通信工具礼仪即时会话礼仪

4．（1）需要加他人为好友时，务必填写完整相关的身份信息，方便对方正确识别并确认同意。（2）与同事或客户会话时，应以“你好”开头，在使用“请问”等礼貌用语之后再与对方进行沟通。（3）寻求他人帮助时，应先与会话对象礼貌地打招呼，然后简要说明需要解决的问题。（4）如果会话对象没有立即回复，则可以主动、礼貌地留言，对会话内容做进一步说明。三、掌握通信礼仪（四）即时通信工具礼仪即时会话礼仪

4．（5）看到别人针对自己的发问、咨询，或者收到别人的留言时，应及时回应。（6）要慎用自动回复。（7）留言或回复时，应检查是否有错别字，或者是否有容易引起歧义的内容，避免引起对方的误解。（8）即时通信工具一般都有丰富的个性表情，恰当使用可以增强交流效果；应慎用个性表情。三、掌握通信礼仪（四）即时通信工具礼仪发送文件礼仪

5．使用即时通信工具发送文件前，应做到以下几点。（1）接收文件后应及时阅览。如发现文件损坏或其他问题，则应立即与对方联系，礼貌地请对方协助解决。先联系对方，询问对方是否方便接收文件，不能一言不发地直接发送离线文件。收到他人的文件后应及时回复，并表示感谢。（3）（2）一、基本姿态训练——迈向职场成功的第一步（一）站姿比赛（1）学生每两人一组，背靠背站立。两人的后脑、双肩、臀部、小腿、脚后跟都要紧靠在一起。（2）在两人的肩部、小腿相靠的地方，各夹放一张名片。两名学生要相互配合，确保名片不滑落。（3）教师做裁判，保持得最久的小组获胜。素养训练营（二）坐姿比赛（1）学生每5人一组，依次坐在排成一排的椅子上。每人头顶上放一本书，要求做到以下几点：上身直立，颈部挺直，双目平视前方，面带微笑，保证头顶上的书不滑落。比赛时间为5分钟。（2）其他组的学生可作为裁判，评出参赛组中坐姿最规范的学生。（3）一组比赛结束后，换下一组继续。（4）最终评选出全班学生中坐姿最规范的学生，并给予鼓励。素养训练营表5-1小组成员及其他二、职业角色扮演——仪容仪表仪态展示（1）学生分组。每5～8人为一组，各组选出一名成员担任本组的组长。（2）各组长组织本组成员轮流说一说自己的理想职业，并查找资料，了解该职业的仪容仪态要求，职业着装要求及常见的工作场景，并填入表5-1中。素养训练营表5-1小组成员及其他小组成员姓名理想职业仪容仪态要求职业着装要求常见工作场景组长

组员

（3）组内讨论。各个职业在其常见的工作场景中，应该如何提升个人仪容、着装、仪态礼仪，塑造完美的职业形象。素养训练营表5-1小组成员及其他（续）

（3）组内讨论。各个职业在其常见的工作场景中，应该如何提升个人仪容、着装、仪态礼仪，塑造完美的职业形象。（3）组内讨论。各个职业在其常见的工作场景中，应该如何提升个人仪容、着装、仪态礼仪，塑造完美的职业形象。素养训练营三、情景模拟——商务礼仪实训（一）初次会面杨先生是某企业新上任的营销经理，他准备去参加某产品的研讨会。参会人员中有杨先生想要认识的几位朋友：一位是研讨会主办方，年长的王先生；一位是营销协会代表，年长的吴女士；一位是研讨会的主持人，年轻的何小姐。在研讨会上，杨先生可以通过朋友武总认识这些新朋友。（3）组内讨论。各