围棋培训班前台岗位职责

围棋培训班前台岗位职责日期:演讲人：目录CONTENTS1接待与咨询服务2学员服务流程管理3行政事务支持4环境与安全管理5销售促进与关系维护6综合能力要求接待与咨询服务01接听咨询电话并处理信息01电话礼仪与沟通技巧使用标准话术接听咨询电话，保持礼貌、清晰、专业的沟通态度，准确记录家长或学员的基本信息和需求。02根据咨询内容区分潜在学员、课程疑问或投诉反馈，及时转交相关部门并做好后续跟进记录，确保信息不遗漏。03熟练掌握培训班课程体系、收费标准、师资介绍等核心信息，快速解答家长关于上课时间、班级容量等高频问题。信息分类与跟进常见问题解答库接待来访家长并提供专业咨询热情引导家长至接待区，提供茶水服务，通过观察和提问了解家长需求（如学员年龄、围棋基础、学习目标等）。现场接待流程利用宣传册、学员对局视频或获奖证书等材料，直观展示教学成果，增强家长信任感。课程展示与案例分享针对零基础学员推荐启蒙班，对有段位者建议进阶课程，结合家长预算和时间安排灵活推荐班型。个性化建议010203分析需求并推荐匹配课程转化促单策略适时介绍优惠活动（如团报折扣、赠教材），或邀请参加公开课，降低决策门槛并提升报名率。课程匹配逻辑优先推荐试听课，根据学员试听反馈调整推荐方案，例如小班制适合互动需求强的学员，私教课适合针对性提升。需求评估表通过结构化问卷或对话，评估学员的围棋水平、学习动机（兴趣培养/考级冲刺）及家长预期目标。学员服务流程管理02信息录入与核对指导家长签署培训协议，明确课程安排、退费政策等条款，开具收据或发票并归档，定期汇总报名数据提交财务部门。合同签订与费用管理档案分类与更新建立学员电子及纸质档案库，按班级、级别分类存储，动态更新学员考级、比赛获奖等成长记录。详细登记学员姓名、联系方式、家庭住址等基础信息，确保录入系统准确无误，同步核对身份证或户口本等有效证件。办理报名手续与资料整理使用人脸识别或刷卡系统记录学员到课情况，对迟到、缺勤学员及时标记并推送提醒至家长手机。安排学员签到及日常考勤签到系统操作每日生成班级出勤率报表，分析异常出勤原因（如连续缺课），协助教师制定跟进计划。考勤数据统计监管非授课时段学员进出，核对接送人身份信息，确保低龄学员安全交接。临时出入管理处理请假/转班/停课事宜请假流程标准化停课与退费处理转班需求协调审核家长提交的书面或线上请假申请，标注课程冻结期限，协调补课时间或退费核算。评估学员棋力水平与目标班级匹配度，协调教师测试后调整班级，同步更新课表及教务系统数据。根据协议条款计算剩余课时费用，需经教学主管签字确认后办理退款，归档终止培训的书面说明文件。行政事务支持03收发文件/物品并登记转递文件分类管理负责接收和发送各类文件（如报名表、合同、通知等），按紧急程度和类型分类归档，确保文件流转高效准确。物品登记与追踪及时将重要文件或物品转递给教学部、财务部等相关部门，并跟进确认接收情况，确保信息无缝对接。对寄送或领取的教材、棋具等物品进行详细登记，包括收发人、数量、时间等信息，并定期核对库存避免遗失。跨部门协调维护校区群及信息发布群组管理与互动定期更新校区微信群、QQ群成员名单，清理无效成员，发布课程调整、比赛通知等信息，并解答家长咨询问题。紧急通知处理遇到突发情况（如停课、场地变更等），第一时间通过群公告、短信等多渠道同步通知学员及家长，减少沟通延迟。公告内容审核确保发布的赛事公告、活动预告等内容准确无误，避免误导性信息，必要时需与教务部门核对后再发布。办公设备日常维护管理设备巡检与报修每日检查打印机、电脑、投影仪等设备的运行状态，发现故障立即联系供应商维修，并记录故障原因及处理进度。01耗材补充计划监控打印纸、墨盒等耗材使用量，提前采购补充，避免因物资短缺影响前台或教学部门正常工作。02使用规范培训为新员工提供办公设备操作指南（如复印机双面打印设置、会议设备连接等），降低人为操作失误导致的设备损坏风险。03环境与安全管理04每日对教室、走廊、卫生间等公共区域进行多次巡查，确保地面无杂物、桌椅摆放整齐、门窗洁净无尘，营造舒适的学习环境。定期巡查校区卫生检查清洁人员是否按标准完成消毒、垃圾清理、地毯吸尘等工作，对不合格区域要求立即整改并记录反馈。监督清洁人员工作质量如遇学员打翻饮料、颜料泼洒等情况，需第一时间协调清洁工具并协助处理，避免影响正常教学秩序。处理突发污染事件监督校区环境卫生状况日常安全隐患排查处理检查消防设施有效性每月测试灭火器压力、应急照明灯功能，确保安全出口标识清晰且通道畅通无阻，建立检查台账备查。定期排查桌椅螺丝松动、电源线裸露、地板湿滑等问题，对存在隐患的设施张贴警示标志并联系维修部门。熟悉火灾、地震等突发事件的疏散路线和急救流程，定期组织员工参与安全演练，提升应急响应能力。识别设备潜在风险制定应急预案规范物品摆放标准保持接待台面仅放置电脑、登记簿等必要物品，宣传资料需分类整齐收纳于展示架，私人物品禁止出现在可视范围内。动态更新公告信息绿植与装饰品管理维护前台区域整洁形象及时撤换过期赛事海报或课程通知，确保公告栏内容准确且布局美观，避免信息堆积造成混乱感。定期修剪前台区域盆栽枯叶，擦拭装饰摆件灰尘，根据季节调整装饰风格以提升整体环境亲和力。销售促进与关系维护05线索管理与分类建档深入了解学员年龄、棋力水平及学习目标，结合培训班课程体系（如启蒙班、进阶班、竞赛班），提供个性化课程推荐和试听安排。需求分析与方案定制签约流程专业化执行清晰讲解合同条款、费用构成及退费政策，协助完成报名手续，确保学员信息准确录入系统并同步教务团队。通过电话、微信或面谈等方式收集潜在学员信息，建立详细的客户档案，按意向程度分级跟踪，定期更新跟进记录。跟踪潜在学员并促成签约定期整理学员出勤记录、比赛成绩及教师评语，在续费节点前生成学习报告，通过数据展示进步成果以增强续费意愿。跟进续费及保单沟通学员成长档案维护针对长期学员推出早鸟优惠、多期连报折扣或积分兑换福利，通过会员体系提升客户黏性。阶梯式续费优惠设计针对家长提出的时间冲突、效果疑虑等问题，提供调课方案、加赠私教课或赛事辅导等增值服务化解顾虑。异议处理与增值服务定期回访提升满意度多维度满意度调研通过问卷或面访形式收集家长对课程设置、教师水平、环境设施的评价，量化分析后反馈至教学管理部门优化服务。活动邀约增强互动定期推送围棋讲座、亲子对弈日或段位赛信息，邀请学员家庭参与，强化品牌情感连接。投诉闭环管理机制对退费纠纷或教学投诉48小时内响应，协调教师、教务等多部门制定解决方案并跟进至家长确认满意。综合能力要求06掌握办公软件及沟通技巧需精通Word、Excel等工具，用于课程预约登记、学员档案管理及数据统计分析。熟练操作办公软件01清晰传达培训班政策、课程安排，解答家长咨询，协调教师与学员需求。高效沟通能力02同时应对电话咨询、现场接待、资料整理等工作，确保前台服务高效有序。多任务处理能力03规范撰写通知、邮件等文书，确保信息传递准确专业。书面表达能力04具备应变能力与亲和力妥善应对课程变更、家长投诉等突发情况，保持冷静并快速提出解决方案。突发事件处理主动观察学员需求，提供个性化服务建议，如课程推荐或进度调整。服务意识培养保持得体着装与职业仪态，塑造培训班专业形象，增强家长信任感。形象管理在高压工作环境下保持积极态度，避免负面情绪影响服务质量。情绪调节技巧规则与术语掌握了解围棋基本规则（如气、